제1부 유통론의 이해 ... 9
   제1장 유통경로의 이해 ... 11
      1.1 유통경로의 기본개념 ... 14
      1.2 유통경로의 기본형태 ... 27
      1.3 유통업체의 영향력 ... 29
      1.4 유통경로 결정시 고려사항 ... 31
      1.5 한국의 유통산업 ... 33
   제2장 소매업 ... 37
      2.1 소매업의 정의와 기능 ... 40
      2.2 소매업의 유형 ... 43
      2.3 소매기관의 전략 ... 46
      2.4 기존업태와 신업태 ... 48
      2.5 소매상의 마케팅전략 ... 60
      2.6 전자상거래의 유형 ... 64
      2.7 소매상의 과제 ... 74
   제3장 도매상 ... 77
      3.1 도매상의 정의와 기능 ... 80
      3.2 도매상의 유형 ... 82
      3.3 도매상의 전략 ... 88
      3.4 제조업자의 도매상관리 ... 89
      3.5 한국도매상 ... 90
   제4장 상권분석 ... 93
      4.1 상권의 의의 ... 95
      4.2 입지선정과정 ... 99
      4.3 상권조사의 절차 ... 100
      4.4 상권분석시 고려사항 ... 108
   제5장 유통정보시스템 ... 111
      5.1 유통정보시스템의 의의 ... 114
      5.2 유통정보의 특성 ... 116
      5.3 유통정보시스템 구축 ... 117
      5.4 정보기술 활용 ... 118
제2부 경로구성원의 유통전략 ... 161
   제6장 유통경로의 설계 ... 163
      6.1 유통경로 목표의 설계 ... 166
      6.2 유통경로의 관리 ... 174
      6.3 경로 커버리지 설정 ... 176
   제7장 유통경로 계열화 ... 179
      7.1 전통적 유통경로 ... 182
      7.2 수직적 유통경로 ... 183
   제8장 유통경로의 갈등관리 ... 187
      8.1 갈등관리의 의의 ... 189
      8.2 경로파워의 원천과 상호의존성 ... 191
      8.3 경로관리 리더십 ... 201
      8.4 경로갈등의 관리 ... 201
제3부 경로구성원의 유통관리 ... 205
   제9장 물적 유통관리 ... 207
      9.1 물적 유통의 개념 ... 209
      9.2 물적 유통의 중요성 및 영역 ... 217
      9.3 물적 유통관리 과정 ... 218
      9.4 유적관리의 정보화 ... 219
   제10장 마케팅 믹스와 유통경로관리 ... 223
      10.1 제품의 유통경로 ... 225
      10.2 촉진과 유통경로 ... 226
      10.3 가격결정과 유통경로 ... 226
      10.4 서비스 산업과 유통경로 ... 228
   제11장 유통경로 성과의 평가 ... 233
      11.1 경로성과의 평가기준 ... 235
      11.2 중간상 포트폴리오 분석 ... 239
   제12장 유통업체의 서비스 품질관리 ... 243
      12.1 서비스 개념 ... 245
      12.2 유통업의 서비스 품질관리 ... 246
      12.3 중간상을 이용한 서비스 유통관리 ... 255
      12.4 서비스의 유통경로관리 전략 ... 256
참고문헌 ... 259
찾아보기 ... 267
저자약력 ... 277
논문 및 저서 ... 277