Part 01 인터넷 경매의 기초
   Chapter 01 인터넷 경매의 의의
      1. 인터넷 경매의 개념과 역사 ... 3
        1.1 인터넷 경매의 개념 ... 3
        1.2 인터넷 경매의 역사 ... 5
      2. 우리나라 인터넷 경매 업체의 현황 ... 10
      3. 인터넷 경매의 장점과 단점 ... 16
        3.1 인터넷 경매의 장점 ... 16
        3.2 인터넷 경매의 단점 ... 17
   Chapter 02 인터넷 경매 사이트 게시판의 특성
      1. 인터넷 게시판의 특성 ... 21
      2. 옥션 ... 22
      3. 인터파크 지마켓 ... 25
      4. 다음 온켓 ... 25
   Chapter 03 인터넷 경매의 매매 보호 장치
      1. 신용도 평가 ... 27
      2. 에스크로 서비스 ... 28
      3. 물품배송 ... 29
      4. 보험 ... 30
   Chapter 04 인터넷 경매 과정
      1. 입찰 ... 32
      2. 낙찰 ... 34
      3. 가격 ... 34
      4. 배송 ... 35
      5. 제품 ... 38
      6. 반품／교환／환불 ... 39
      7. 수수료 ... 39
   Chapter 05 관련연구의 고찰
      1. 인터넷 경매 산업에 관한 연구 ... 41
      2. 인터넷 경매 참여의도에 관한 연구 ... 46
      3. 인터넷 경매의 구전효과와 가격 영향력 ... 49
      4. 인터넷 경매에 관한 소비자의 만족도와 피해사례 연구 ... 51
Part 02 인터넷 경매 구매수기와 판매수기의 양적 내용 분석
   Chapter 06 연구 방법
      1. 경매 제품의 종류 ... 57
      2. 내용분석 방법 ... 60
        2.1 분석 대상 ... 60
        2.2 분석 유목 ... 61
        2.3 분석 단위와 집계 체계 ... 63
        2.4 분석 절차 ... 64
        2.5 자료의 처리 ... 64
   Chapter 07 인터넷 경매 주체 유목별 양적 내용 분석
      1. 구매수기 ... 65
        1.1 구매자 ... 66
        1.2 다른 구매자 ... 76
        1.3 판매자 ... 86
        1.4 인터넷 경매업체 ... 97
        1.5 택배업체 ... 110
      2. 판매수기 ... 112
        2.1 판매자 ... 113
        2.2 다른 판매자 ... 126
        2.3 구매자 ... 132
        2.4 인터넷 경매업체 ... 142
      3. 구매수기와 판매수기의 비교 ... 154
   Chapter 08 인터넷 경매 과정 유목별 양적 내용 분석
      1. 구매수기 ... 157
        1.1 입찰 ... 157
        1.2 낙찰 ... 163
        1.3 배송 ... 168
        1.4 반품 ... 176
        1.5 교환 ... 180
        1.6 환불 ... 182
        1.7 제품 ... 184
        1.8 가격 ... 199
      2. 판매수기 ... 205
        2.1 입찰 ... 206
        2.2 낙찰 ... 208
        2.3 대금입금 ... 211
        2.4 가격 ... 212
        2.5 배송 ... 212
        2.6 구매 ... 216
        2.7 반품 ... 218
        2.8 환불 ... 221
      3. 구매수기와 판매수기의 비교 ... 222
   Chapter 09 인터넷 경매 종료 후 행동 유목별 양적 내용 분석
      1. 구매수기 ... 225
        1.1 만족 ... 226
        1.2 불만족 ... 228
        1.3 피해구제 포기 ... 235
      2. 판매수기 ... 237
        2.1 만족 ... 237
        2.2 불만족 ... 238
      3. 구매수기와 판매수기의 비교 ... 242
Part 03 구매수기와 판매수기의 질적 내용 분석
   Chapter 10 인터넷 경매 주체 유목별 질적 내용 분석
      1. 구매수기 ... 245
        1.1 구매자 ... 248
        1.2 다른 구매자 ... 249
        1.3 판매자 ... 250
        1.4 인터넷 경매업체 ... 252
        1.5 택배업체 ... 254
      2. 판매수기 ... 255
        2.1 판매자 ... 255
        2.2 다른 판매자 ... 259
        2.3 구매자 ... 259
        2.4 인터넷 경매업체 ... 261
      3. 구매수기와 판매수기의 비교 ... 262
   Chapter 11 경매 과정 유목별 질적 내용 분석
      1. 구매수기 ... 265
        1.1 입찰 ... 265
        1.2 낙찰 ... 268
        1.3 배송 ... 269
        1.4 반품 ... 270
        1.5 교환 ... 271
        1.6 환불 ... 271
        1.7 제품 ... 271
        1.8 가격 ... 273
      2. 판매수기 ... 274
        2.1 입찰 ... 274
        2.2 낙찰 ... 276
        2.3 대금입금 ... 276
        2.4 가격 ... 277
        2.5 배송 ... 277
        2.6 구매 ... 277
        2.7 반품 ... 278
        2.8 환불 ... 278
      3. 구매수기와 판매수기의 비교 ... 278
   Chapter 12 인터넷 경매 종료 후 행동 유목별 질적 내용 분석
      1. 구매수기 ... 281
        1.1 만족 ... 282
        1.2 불만족 ... 282
        1.3 피해구제 포기 ... 283
      2. 판매수기 ... 284
        2.1 만족 ... 285
        2.2 불만족 ... 285
      3. 구매수기와 판매수기의 비교 ... 286
Part 04 인터넷 경매의 미래
   Chapter 13 인터넷 경매의 문제점과 해결방안
      1. 인터넷 경매의 주체별 논의 ... 289
        1.1 구매자 ... 289
        1.2 판매자 ... 291
        1.3 인터넷 경매업체 ... 293
        1.4 택배업체 ... 295
      2. 인터넷 경매의 과정별 논의 ... 296
        2.1 입찰 ... 296
        2.2 낙찰 ... 299
        2.3 배송 ... 303
        2.4 반품, 교환, 환불 ... 308
      3. 인터넷 경매 종료 후 행동에 대한 논의 ... 310
   Chapter 14 인터넷 경매의 활성화 방안
      1. 결론 ... 313
      2. 인터넷 경매의 활성화 방안 ... 317
        2.1 입법적 측면 ... 317
        2.2 산업적 측면 ... 321
        2.3 소비자 교육적 측면 ... 324
참고문헌 ... 327
Index ... 333