머리말 ... 3
제1부 사회복지행정의 이해
   제1장 사회복지행정의 개념과 이념 ... 11
      1. 사회복지행정의 개념과 정의 ... 11
      2. 사회복지행정의 이념 ... 17
      3. 사회복지행정의 과정 ... 20
      4. 사회복지행정의 대상과 범위 ... 22
      참고문헌 ... 25
   제2장 사회복지행정의 역사 ... 27
      1. 미국 사회복지행정의 역사 ... 27
      2. 한국 사회복지행정의 역사 ... 36
      참고문헌 ... 44
제2부 사회복지행정의 이론적 기초
   제3장 사회복지행정의 이론적 접근방법 ... 47
      1. 조직이론의 분류 ... 47
      2. 고전 이론 ... 50
      3. 신고전이론 : 인간관계론 ... 54
      4. 현대적 이론 ... 55
      참고문헌 ... 67
   제4장 리더십 ... 69
      1. 리더십의 개념 ... 69
      2. 리더십 이론 ... 71
      3. 리더십의 속성 ... 78
      4. 리더십의 유형 ... 80
      3. 사회복지조직의 리더십 ... 82
      참고문헌 ... 85
   제5장 기획과 의사결정 ... 87
      1. 기획의 개관 ... 87
      2. 사회복지행정의 기획 ... 90
      3. 기획의 특성과 과정 ... 92
      4. 의사결정 ... 96
      참고문헌 ... 105
   제6장 의사소통 ... 107
      1. 의사소통의 의의 ... 107
      2. 의사소통의 원칙과 과정 ... 110
      3. 의사소통의 유형 ... 111
      4. 의사소통의 고려사항 ... 114
      5. 의사소통의 장애요인과 극복방안 ... 116
      참고문헌 ... 129
제3부 사회복지행정의 분야
   제7장 사회복지조직 ... 125
      1. 조직의 개념과 유형 ... 125
      2. 사회복지조직의 원리 ... 129
      3. 사회복지조직의 속성 ... 133
      4. 조직의 구조 ... 134
      5. 위원회와 이사회 ... 136
      참고문헌 ... 139
   제8장 인적 자원관리 ... 141
      1. 인사관리 과정 ... 141
      2. 직원개발 ... 145
      3. 동기부여 ... 151
      4. 소진 및 갈등 관리 ... 154
      참고문헌 ... 159
   제9장 재정관리 ... 161
      1. 재정관리의 개념 ... 161
      2. 사회복지조직의 재정관리 ... 162
      3. 예산수립 ... 164
      4. 에산집행과 결산 ... 174
      5. 회계와 감사 ... 180
      참고문헌 ... 184
   제10장 마케팅과 홍보 ... 185
      1. 마케팅 ... 185
      2. 홍보 ... 198
      참고문헌 ... 201
   제11장 정보자원관리 ... 203
      1. 정보 ... 203
      2. 정보기술의 개념 ... 204
      3. 정보자원관리 ... 205
      4. 관리정보체계와 행정정보체계 ... 212
      참고문헌 ... 214
   제12장 서비스의 질 관리 ... 215
      1. 서비스의 개념과 특성 ... 215
      2. 서비스의 질의 개념과 특성 ... 218
      3. 서비스의 질 측정 ... 219
      4. 서비스의 질 관리방안 ... 226
      참고문헌 ... 229
   제13장 사회복지서비스 전달체계 ... 231
      1. 사회복지서비스 전달체계의 개념 ... 231
      2. 사회복지서비스 전달체계의 실태 ... 236
      3. 사회복지 영역에 따른 전달체계 ... 245
      참고문헌 ... 248
제4부 프로그램과 평가
   제14장 프로그램 개발과 관리 ... 253
      1. 사회복지행정에서 프로그램의 중요성 ... 253
      2. 프로그램 개발 시 고려요소 ... 254
      3. 프로그램 개발과정 ... 256
      참고문헌 ... 262
   제15장 평가 ... 263
      1. 평가의 개념적 이해 ... 263
      2. 평가의 유형과 접근방법 ... 272
      3. 평가과정과 평가요소와 도구 ... 276
      4. 평가결과의 활용방안 ... 286
      참고문헌 ... 287
찾아보기 ... 289