머리말 ... 3
축하의 말씀 ... 7
제1장 병원경영의 새로운 패러다임  / 유승흠 ... 13
   20세기의 경쟁은 의료서비스였다 ... 15
   그러면 2010년에는 무엇으로 경쟁할 것인가? ... 17
   우리나라에서 병원경영교육을 1977년에 시작하다 ... 19
   지난 사반세기동안 의료계는 의료의 질적 향상을 위하여 노력하였다 ... 21
   21세기 병원경영의 새로운 패러다임 - 좋은 병원, 신뢰할 수 있는 의료진 ... 22
제2장 환자가 생각하는 좋은 병원  / 현석균 ... 25
   의료시장과 소비자 의식의 변화 ... 28
   고객의 소리를 통하여 본 좋은 병원 ... 34
   환자가 생각하는 좋은 병원 ... 44
제3장 좋은 직원, 좋은 병원  / 김종일 ... 47
   좋은 직원이란? ... 49
제4장 좋은 시스템, 좋은 방법  / 김영훈 ... 67
   좋은 시스템과 좋은 병원의 의미 ... 69
   좋은 시스템과 좋은 병원의 차이 ... 70
   맺음 ... 79
제5장 좋은 시설, 좋은 병원  / 김창호 ... 81
   좋은 시설이란? ... 83
   부서별 좋은 시설 ... 99
   좋은 병원, 좋은 시설의 구축방향 ... 124
제6장 신뢰할 수 있는 의료진, 잘 낫는 병원  / 김영주 ... 127
   신뢰할 수 있는 의료진 ... 129
   잘 낫는 병원 ... 136
제7장 좋은 병원 찾기  / 민인순 ... 143
   달라지는 소비자의 의식 ... 145
   건강 주도권을 요구하는 소비자 ... 147
   의료서비스 선택에서 환자의 의사결정 ... 148
제8장 에필로그  / 김성수 ; 김재옥 ; 하권익 ... 159