제1부 경영진단
   제1장 의료시장의 환경변화 ... 11
   제2장 경영진단의 개요 ... 16
      1. 경영진단의 과정 ... 16
        (1) 진단의 준비 ... 16
        (2) 본 진단 ... 17
        (3) 권고(사후지도) ... 17
      2. 의료기관의 내부경영진단 ... 18
      중소병원 도산 및 경영개사례 ... 20
   제3장 분야별 경영진단 ... 26
      1. 환경진단 ... 26
      2. 진료실적 진단 ... 27
      3. 전략기획 ... 31
        (1) 전략기획의 목적과 장점 ... 32
        (2) 전략분석의 요소 ... 33
        (3) 분석의 연구조사방법 ... 35
      2. 마케팅 ... 37
        (1) 마케팅 문제와 증상들 ... 37
        (2) 마케팅감사 ... 38
        (3) 자료수집 기법 ... 40
      3. 조직관리 ... 42
        (1) 공통의 과제 ... 43
        (2) 조직이론의 개관 ... 44
        (3) 설계절차 ... 46
      4. 인사관리 ... 47
        (1) 임금제도 ... 47
        (2) 기본임금의 책정 ... 48
        (3) 후생복지급 ... 50
        (4) 장려금 ... 50
        (5) 성과표창 ... 51
        (6) 인재의 발굴 ... 51
   제4장 경영분석(재무진단) ... 55
      1. 경영분석의 의의 ... 55
      2. 대차대조표와 손익계산서 ... 55
      3. 질적분석 ... 57
      4. 양적 분석 ... 59
      5. 의료수익 분석 ... 62
      6. 관계비율분석 ... 63
        (1) 성장성분석 ... 63
        (2) 안정성분석 ... 65
        (3) 유동성분석 ... 67
        (4) 활동성분석 ... 67
        (5) 수익성분석 ... 69
        (6) 생산성분석 ... 70
        (7) 시장가치 비율 ... 74
      군(軍)의료기관 경영개선 ... 77
      일반의료기관 경영진단 사례 ... 91
      일반기업 경영컨설팅 보고서 ... 101
제2부 의료서비스품질 인증
   제1장 품질경영 ... 131
      1. 품질과 경영 ... 131
      2. 품질의 정의 ... 132
      3. 품질경영의 개념 ... 133
      4. 의료서비스의 특징 ... 134
      5. 의료서비스 품질의 개념 ... 136
      6. 의료서비스 품질의 종류 ... 137
        (1) 탐색의 품질 ... 137
        (2) 경험의 품질 ... 138
        (3) 신용의 품질 ... 139
        (4) 의료서비스 품질향상 ... 140
      7. 품질경영의 단계 ... 141
      품질관리와 품질경영의 비교 ... 141
      8. 품질경영의 핵심 요소 ... 142
      9. 품질경영의 8대 원칙 ... 143
        (1) 고객 중심 ... 143
        (2) 리더쉽 ... 144
        (3) 전원 참여 ... 144
        (4) 프로세스 접근 방법 ... 144
        (5) 경영에 대한 시스템적 접근방법 ... 145
        (6) 지속적 개선 ... 145
      10. 품질경영시스템의 문서체계 ... 146
      서비스 품질인증 우수 기업 사례 - 강북성심병원 ... 147
   제2장 ISO 9000 인증 제도 ... 150
      1. ISO 9000의 성격 ... 150
      2. ISO 9001 인증제도 ... 151
      3. ISO 9001의 요구사항 ... 151
        (0) 개요 ... 151
        (1장) 적용 범위 ... 152
        (2장) 인용 규격 ... 152
        (3장) 용어 정의 ... 152
        (4장) 품질경영시스템 ... 152
        (5장) 경영책임(최고 경영자의 임무) ... 153
        (6장) 자원관리 ... 153
        (7장) 제품(서비스) 실현 ... 153
        (8장) 측정, 분석 및 개선 ... 155
      4. 필수 문서화 요구사항 ... 155
      5. ISO 9000 인증심사 절차 ... 157
      6. 인증제도의 유지 방법 ... 157
        (1) 최초 인증심사 ... 158
        (2) 사후관리 심사 ... 158
        (3) 갱신심사 ... 158
   제3장 품질경영시스템의 성과 ... 160
      1. IOS 9004;2000에서 제시한 예상 효과 ... 160
      2. 실증적 성과 ... 161
        (1) 긍정적 성과 ... 161
      3. 부정적 측면 ... 163
   제4장 품질경영시스템의 도입 ... 164
      1. 용어의 정의 ... 164
        (1) 품질관련 용어(TERMS RELATED TO QUALITY) ... 164
        (2) 경영관련 용어(TERMS RELATED TO MANAGEMENT) ... 165
        (3) 조직관련 용어(TERMS RELATION TO ORGANIZATION) ... 167
        (4) 프로세스 및 제품관련 용어 ... 168
        (5) 특성관련 용어 ... 168
        (6) 적합성관련 용어 ... 169
        (7) 문서관련 용어 ... 171
        (8) 조사관련 용어 ... 171
        (9) 심사관련 용어 ... 172
        (10) 측정 프로세스에 대한 품질보증관련 용어 ... 174
      2. 품질경영시스템 추진 절차 ... 175
        (1) 전원 참여의 지키는 유지 훈련 ... 175
        (2) 최고경영자의 의지 ... 176
        (3) 시스템의 구축과 준수 ... 177
        (4) 준수결과의 평가와 끊임없는 개선 ... 177
      3. 품질경영시스템의 문서화 ... 178
      병원 품질경영매뉴얼 사례 ... 180
참고문헌 ... 208