머리말 : 이야기를 잘 듣는 사람이 주인공이 된다 ... 4 제1장 유창한 화술보다 강한 듣기의 매력 1. 이야기를 잘 듣는 사람에게는 정보가 모인다 ... 12 2. 인간관계에 폭이 넓어진다 ... 15 3. 일의 요령이나 삶의 지혜를 얻는다 ... 18 4. 상대의 불만을 활용할 수 있다 ... 21 5. 대화를 잘하는 사람이 될 수 있다 ... 24 6. 사람을 키우는 일에 능숙해진다 ... 27 7. 상대의 기분을 읽을 수 있다 ... 30 8. 생각하는 힘이 자란다 ... 33 9. 주목받는 존재가 된다 ... 36 10. 인간의 그릇이 커진다 ... 39 11. 말을 잘 듣는 것은 세상을 밝게 만든다 ... 42 제2장 듣는 일은 자신을 표현하는 것이다 1. 화자를 좋은 파트너로 만드는 세 가지 조건 ... 48 2. 듣는 일은 에너지가 필요하다 ... 51 3. 듣는 일은 무의식의 자기표현이다 ... 54 4. 금방 반응을 보이는 대답이 호감을 부른다 ... 57 5. 이야기는 눈으로 듣는다 ... 60 6. 상대의 마음을 편하게 하는 웃는 얼굴 ... 63 7. 고개를 잘 뜨덕이면 이야기를 이끌어낸다 ... 66 8. '수긍'에서 '맞장구'로 한걸음 내딛어라 ... 68 9. 맞장구에 변화를 준다 ... 71 10. 화자를 난처하게 만들면 대화는 무르익지 않는다 ... 74 11. 상대의 이야기를 지지하는 자세가 청자의 기본 ... 77 제3장 대화의 핵심을 정확하게 이해하는 기술 1. 듣는 사람이 이야기의 의미를 결정한다 ... 82 2. 되묻는 일을 주저하지 않는다 ... 84 3. 선입관에 사로잡히면 이야기는 틀어진다 ... 87 4. 남이 하는 이야기는 백지 상태로 듣는다 ... 89 5. 겉모습에 좌우되고 않고 듣는다 ... 92 6. 알려고 하는 의욕을 갖고 듣는다 ... 95 7. 알기 쉽게 말하도록 만드는 법 ... 98 8. 주제를 먼저 파악한다 ... 101 9. 이야기는 정리해서 듣는다 ... 104 10. 생략된 부분을 보충해서 듣는다 ... 107 11. 말의 의미를 정확하게 이해한다 1 ... 110 12. 말의 의미를 정확하게 이해한다 2 ... 113 13. 이유나 근거를 생각해서 듣는다 ... 116 14. 이야기는 끝까지 듣는다 ... 118 15. 집중력을 높여서 듣는다 ... 121 16. 메모를 하며 듣는다 ... 124 제4장 화자의 기분까지 헤아리는 기술 1. 먼저 듣는 역할을 자임한다 ... 130 2. 화자의 원망에 현혹되지 않고 듣는다 ... 133 3. 내용뿐만이 아니라 마음까지 듣는다 ... 136 4. 화자의 마음을 말로 해서 되돌려준다 ... 139 5. 상대의 기분을 멋대로 읽지 않는다 ... 142 6. 상대의 이야기를 곧바로 부정하지 않는다 ... 145 7. 비난하는 말은 한 템포 쉬고 듣는다 ... 148 8. 의견은 긍정적으로 듣자 ... 151 9. 불평에 관대해지자 ... 154 10. 공감은 해도 빠져들지 않는다 ... 157 11. 말 이외의 의미를 알아듣는 테크닉 ... 160 12. 상대의 진의를 살피는 테크닉 ... 163 13. 사람의 마음과 통하면 진심까지 보인다 ... 166 14. 침묵도 커뮤니케이션의 하나 ... 169 제5장 이야기를 끄집어내는 질문의 기술 1. 질문이야말로 대화를 잘하기 위한 출발 ... 174 2. 관심이 먼저다 ... 177 3. 의문으로 대화를 잇자 ... 180 4. 질문으로 대화에 탄력을 주자 ... 183 5. 친근감을 높이는 사실과 정황의 질문 ... 185 6. 질문할 때의 마음가짐 ... 188 7. 막연한 대답은 방치하지 않는다 ... 191 8. 상대의 진짜 기분을 알기 위한 질문법 ... 194 9. 사람을 키우는 질문 1 - 잘못을 알아차리게 하는 질문 ... 197 10. 사람을 키우는 질문 2 - 스스로 생각하게 만드는 질문 방법 ... 200 11. 마음을 움직이게 하는 질문 ... 203 12. 자신의 의견을 제시하는 질문 ... 206 13. 상대의 이야기에 의견이 스며들도록 한다 ... 209 14. 이런 질문은 싫어한다 1 - 자기중심의 화제 ... 212 15. 이런 질문은 싫어한다 2 - 상대의 내면으로 들어간다 ... 215 16. 이런 질문은 싫어한다 3 - 상대를 추궁한다 ... 217 제6장 상황별 듣는 방법의 하이 테크닉 1. 상담요청을 받았는데, 외출하기 직전이라 시간이 없다 ... 222 2. 보고를 받았는데, 외출하기 직전이라 시간이 없다 ... 225 3. 피곤해서 귀가했더니 아내가 할 말이 있다고 한다 ... 228 4. 상대가 길게 자기 이야기만 한다 ... 230 5. 똑같은 이야기를 몇 번이나 듣는다 ... 233 6. 입이 무거운 사람으로부터 이야기를 캐묻고 싶다 ... 235 7. 바쁜 상대로부터 단시간에 이야기를 듣는 포인트 ... 238 8. 싫은 소리를 하는 상대를 대하는 방법 ... 241 9. 비밀을 들을 때의 주의점 ... 244 10. 대하기 힘든 사람의 이야기를 들을 때의 주의점 ... 246 11. 불평을 가지고 왔을 때의 듣는 방법 ... 249 12. 욕, 자랑, 푸념을 들을 때의 유의점 ... 252 제7장 성공한 사람들의 '현명한 귀' 1. 듣는 역할의 절묘한 타이밍 - 탤런트, 쿠로야나기 데츠코 ... 258 2. 적으로부터도 이야기를 듣는 유연성 - 막부 말기 지사, 사카모토 류마 ... 261 3. 제대로 듣고 열심히 대답한다 - 프로 야구선수, 마츠이 히데키 ... 264 4. 이성과 감성의 양면을 들을 수 있는 사람 - 야마토 트랜스포트의 CEO, 오쿠라 마사오 ... 267 5. 어떤 때라도 반드시 대답을 한다 - 작가, 요시가와 에이지 ... 270 6. 작은 속삭임도 빠뜨리지 말고 듣는다 - 영화감독, 스티븐 스필버그 ... 273 7. 이야기의 흐름을 확실히 붙잡는다 - 평론가 다케무라 겐이치 ... 276 8. 이야기하기 전에 듣는다 - 미츠비시종합연구소 특별고문, 마키노 노보루 ... 279 9. 어떤 상대의 입도 가볍게 하는 천재 - 탤런트, 아카시야 산마 ... 282 10. 남의 말을 즐겁게 듣는 사람은 말을 잘 듣는 소질이 있다 ... 285