이 책을 사용하는 방법 ... 12
대화 기술 평가 ... 14
들어가는 글 ... 15
CHAPTER 1 뛰어난 리더십 ... 19
   장면 1 공유되어야 하는 상상도 ... 21
   장면 2 안전이 제일 ... 22
   장면 3 알리고, 또 알려라 ... 25
   장면 4 눈에 띄어라 ... 26
CHAPTER 2 학교의 팀 ... 29
   장면 5 학교의 교무 보조 직원이 불친절할 때 ... 31
   장면 6 너무 많은 도움을 요청할 때 ... 32
   장면 7 적당하지 않은 장소에서 교사들이 이야기를 나눌 때 ... 33
   장면 8 경험 많은 교사가 그만두겠다고 했을 때 ... 34
   장면 9 식당 아줌마가 불친절할 때 ... 35
   장면 10 너무 많은 시험과 평가과정이 있을 때 ... 36
   장면 11 체육을 가르치는 데 왜 읽기 기술이 필요하냐는 질문을 받았을 때 ... 38
   장면 12 보조 교사가 부적절한 말을 했을 때 ... 39
   장면 13 1주일간 일한 신규 교사가 그만두겠다고 했을 때 ... 40
   장면 14 교사가 계획서에 나와 있는 대로 수업하지 않을 때 ... 41
   장면 15 학교 소개 책자가 마음에 들지 않을 때 ... 42
   장면 16 교사가 가르치는 학년을 바꾸고 자신감을 잃을 때 ... 43
CHAPTER 3 학부모와 학생 ... 47
   장면 17 학부모 자원봉사 : 당신은 어디에 있습니까? ... 49
   장면 18 학부모 민원 : 교사가 맞춤법도 몰라요 ... 51
   장면 19 항상 '싫어요'라고 말하는 학생 ... 52
   장면 20 계획의 변화 : 학부모의 불만 ... 53
   장면 21 학부모는 기쁨이다 ... 54
   장면 22 이제 그 내용은 충분하다고요 ... 55
   장면 23 성적을 고치고 싶어 하는 학부모 ... 56
   장면 24 노트 필기를 전혀 하지 않는 학생 ... 57
   장면 25 다양한 생각을 수용하라 ... 58
   장면 26 해결책 없는 면담 ... 60
   장면 27 학부모 대 학부모 ... 61
   장면 28 우등반 딜레마 ... 62
CHAPTER 4 지역사회 ... 65
   장면 29 매스미디어를 다루는 법 ... 67
   장면 30 긍정적인 협력 관계 ... 68
   장면 31 학부모 운영위원회 ... 69
   장면 32 과잉 친절을 조심하라 ... 70
   장면 33 새로운 건물 ... 71
   장면 34 협조할 것인가 ... 72
   장면 35 공적 관계 ... 73
   장면 36 긴급 상황 ... 74
   장면 37 특별 요구사항 ... 75
CHAPTER 5 원활한 운영 ... 77
   장면 38 첫날이 1년을 좌우한다 ... 79
   장면 39 직원 고용하기 ... 80
   장면 40 좋은 아침! ... 81
   장면 41 긍정적인 학교 사회 만들기 ... 82
   장면 42 종합 계획 ... 83
   장면 43 학교 내의 불화 ... 84
   장면 44 당신 편으로 ... 86
   장면 45 예산 ... 88
   장면 46 정부 공인 ... 89
   장면 47 교사의 지원 ... 90
   장면 48 평가의 가치 ... 91
   장면 49 돈 끌어들이기 ... 92
   장면 50 문 열어 두기 ... 93
   장면 51 지역사회의 구성요소로서의 학교 ... 94
   장면 52 도장 작업 ... 95
에필로그 : 경험을 나누어요 ... 97
부록 A 스트레스를 날리는 정보와 편지의 예시 ... 101
부록 B 대화의 기술 ... 123