추천의 글 : 시민의 요구가 있기 전에  / 이재희[인천국제공항공사 대표] ... 6
추천의 글 : 공공분야에 부는 개혁의 바람  / 이석형[함평군수] ... 8
옮긴이의 글 : 왜 공공부문에도 마케팅이 필요한가? ... 10
감사의 글 ... 12
PART Ⅰ 공익을 위한 첫걸음
   1장 시민의 니즈를 충족시키고 공공분야의 성과 제고하기 ... 17
   2장 마케팅 사고방식 이해하기 ... 32
PART Ⅱ 공공분야에 마케팅 도구 적용하기
   3장 대중적 프로그램과 서비스를 개발하고 향상시키기 ... 67
   4장 가격과 인센티브 그리고 디스인센티브 ... 99
   5장 유통경로의 최적화 ... 131
   6장 브랜드의 정체성을 창조하고 유지하기 ... 159
   7장 핵심 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 ... 193
   8장 고객 서비스와 만족도 향상시키기 ... 236
   9장 삶의 질을 개선하는 사회적 마케팅 ... 268
   10장 전략적 파트너십 구축하기 ... 306
PART Ⅲ 마케팅 프로세스 관리하기
   11장 시민 데이터, 인풋, 피드백 모으기 ... 345
   12장 업무성과 모니터링 및 평가 ... 368
   13장 강력한 마케팅 계획 개발하기 ... 389
참고자료 ... 410