프롤로그 : 환자와 사랑에 빠져라 ... 4
1장 병원을 치료하는 고객 사랑
   01 의료 소비자, 환자에게 배우자 ... 12
   02 환자와 연애에 빠지는 법 ... 18
   03 고객과의 첫 만남이 중요하다 ... 23
   04 결정적인 고객을 붙잡아라 ... 47
   05 고객의 놀이터로 탈바꿈하라 ... 58
2장 병원을 치료하는 차별화 전략
   06 경쟁자 제대로 이해하기 ... 80
   07 차별화, 또 차별화 ... 83
   08 작지만 확실하게 자리 잡아라 ... 93
   09 잘 되는 병원은 따로 있다 ... 100
   10 눈에 보이는 모든 것을 연출하라 ... 111
   11 고객 중심 사용설명서 ... 116
3장 병원을 치료하는 리더
   12 전체를 보는 눈이 필요하다 ... 128
   13 의사가 아닌 리더의 면모 ... 134
   14 커뮤니케이션을 통한 동기부여 ... 143
   15 인재가 병원을 살린다 ... 151
4장 병원을 치료하는 홍보
   16 어떻게 알릴 것인가 ... 160
   17 웹에서 멀리멀리 퍼지는 입소문 전략 ... 177
   18 온라인 놀이터 만들기 ... 191
   19 광고보다 확실한 언론홍보 ... 198
에필로그 : 쉽게 따라할 수 있는 마케팅 노트 ... 223
부록 1 경쟁 병의원 모니터링 설문지 ... 228
부록 2 의료광고 사전심의제 안내 ... 236