제1장 정보봉사 이론 ... 1
   Ⅰ. 정보봉사의 개념 ... 3
   Ⅱ. 정보봉사의 필요성 ... 11
   Ⅲ. 정보봉사의 기능 ... 12
   Ⅳ. 정보봉사의 철학 ... 23
   Ⅴ. 참고사서 ... 29
제2장 정보봉사의 과정 ... 57
   Ⅰ. 정보요구의 형성 ... 59
   Ⅱ. 참고면담 ... 61
   Ⅲ. 참고질문 ... 68
   Ⅳ. 정보 탐색 전략과 수행 ... 76
   Ⅴ. 적합성과 관련성 평가 ... 79
제3장 정보검색 ... 99
   Ⅰ. 정보의 가공 및 분석 ... 101
   Ⅱ. 색인 ... 103
   Ⅲ. 정보검색 기법 ... 112
   Ⅳ. 정보검색 효율성 평가 ... 115
   Ⅴ. 정보탐색 ... 119
제4장 온라인 정보서비스 ... 157
   Ⅰ. 데이터베이스 ... 159
   Ⅱ. 서지정보 네트워크 ... 166
   Ⅲ. 상용 정보제공기관 ... 185
   Ⅳ. 주요 공익 정보봉사기관 ... 250
제5장 정보원 ... 295
   Ⅰ. 정보원이란? ... 297
   Ⅱ. 일차자료 ... 299
   Ⅲ. 이차자료 ... 320
제6장 참고자료 및 정보원 ... 359
   Ⅰ. 서지(Bibliography) ... 361
   Ⅱ. 국가서지와 상업서지 ... 369
   Ⅲ. 색인 및 초록봉사-주제별 ... 375
제7장 백과사전: 일반 및 주제별 ... 411
   Ⅰ. 백과사전의 특성 ... 413
   Ⅱ. 주요 백과사전 ... 416
   Ⅲ. 주제별 백과사전 ... 423
제8장 즉답형 정보원 ... 429
   Ⅰ. 일반적 사실정보 ... 431
   Ⅱ. 연감(Almanacs and Yearbooks) ... 434
   Ⅲ. Handbooks and Manual ... 442
   Ⅳ. 상담 및 자문정보원(Advice and Information) ... 447
   Ⅴ. 전기정보원 ... 457
제9장 즉답형 정보원 ... 467
   Ⅰ. 사전 ... 469
   Ⅱ. 지리 정보원 ... 475
   Ⅲ. 정부문헌 정보원 ... 481
제10장 가상도서관(Virtual Library) ... 487
제11장 이용자 교육 ... 499
   Ⅰ. 이용자 교육의 의의 ... 501
   Ⅱ. 이용자 교육의 유형 및 방법 ... 504
   Ⅲ. 이용자 교육의 운영 ... 513
부록 ... 533