머리말  ... 7
1. 왜 시도도 못하고 실패하는가?  ... 15
2. 경쟁의 새로운 규칙  ... 35
3. 승자의 선택  ... 53
4. 운영상 탁월에 대한 규율  ... 79
5. AT&T 유니버설의 카드의 사례  ... 103
6. 제품의 리더십에 대한 규율  ... 131
7. 인텔의 사례  ... 155
8. 고객과의 밀접에 대한 규율  ... 185
9. 에어본 익스프레스의 사례  ... 213
10. 가치 창조에 대한 규율의 결정  ... 239
11. 고객 중시 문화의 창출  ... 259
12. 경쟁 우위의 지속  ... 275
에필로그  ... 293
감사의 말  ... 296
옮기고 나서  ... 299