Ⅰ. 서론 ... 1
   1. 연구의 필요성 및 목적 ... 1
   2. 연구내용 ... 4
      가. CYS-Net서비스 효과 평가도구 개발과 신뢰도 및 타당성 검증 ... 4
      나. 대상별 CYS-Net서비스 만족도 평가도구 수정과 신뢰도 및 타당성 검증 ... 5
      다. CYS-Net서비스 효과성 평가 검증 ... 6
Ⅱ. 이론적 배경 ... 9
   1. 국내외 만족도 조사모델 개관 ... 9
      가. 국외모델 ... 9
        1) 미국 ... 9
        2) 홍콩 ... 11
      나. 국내모델 ... 11
   2. 공공서비스전달에 대한 성과측정 ... 14
      가. 공공서비스 전달모형에 대한 이해 ... 14
      나. 공공서비스 성과측정의 기본 틀 ... 15
   3. 총체적 평가의 개념과 구성요건 ... 16
   4. CYS-Net 서비스 평가모델의 설계 ... 18
      가. 측정대상 ... 19
        1) CYS-Net 서비스 이용 집단 ... 19
        2) CYS-Net 서비스 전달기관 ... 19
      나. 측정지표의 방향 ... 21
      다. 측정지표의 구성 ... 22
        1) CYS-Net 서비스 이용자집단 측정지표 ... 23
        2) CYS-Net 서비스 전달기관 측정지표 ... 24
Ⅲ. 연구방법 ... 27
   1. 조사 실시 대상 지역 ... 27
   2. 평가도구 ... 29
      가. CYS-Net 서비스 효과 평가척도 - 청소년 내담자용 ... 29
      나. CYS-Net 서비스 만족도 평가도구 ... 30
   3. 조사방법 및 절차 ... 32
      가. 온라인(On-Line) 조사 방법 및 절차 ... 33
      나. 오프라인(Off-Line) 조사 방법 및 절차 ... 38
Ⅳ. 연구결과 ... 41
   1. CYS-Net 서비스 효과성도구 신뢰도 및 타당도 검증 ... 41
      가. CYS-Net 서비스 효과 척도 타당화 ... 41
        1) CYS-Net 서비스 효과 척도의 평균과 표준편차 ... 42
        2) 척도의 신뢰도 ... 42
        3) 구인 타당도 ... 43
      나. CYS-Net 서비스 만족도 척도 타당화 ... 46
        1) 청소년 내담자용 만족도 척도 ... 46
        2) 학부모용 만족도 척도 ... 50
        3) 상담자용 만족도 척도 ... 54
        4) 연계기관용 만족도 척도 ... 58
   2. CYS-Net 서비스 효과성 조사 결과 ... 63
      가. CYS-Net 서비스 효과 검증결과 ... 63
        1) 청소년용 CYS-Net 서비스 효과검증 ... 63
        가) CYS-Net 효과 분석대상자 분포 ... 63
        나) CYS-Net 서비스가 청소년의 위기수준에 미치는 영향 ... 64
      나. CYS-Net 서비스 만족도 검증결과 ... 69
        1) CYS-Net 서비스 만족도 조사대상자 분포 ... 69
        2) CYS-Net 서비스 만족도 분석결과 ... 70
        가) CYS-Net 서비스 이용 청소년의 만족도 ... 70
        나) CYS-Net 서비스 이용 학부모 만족도 ... 80
        다) CYS-Net 서비스 제공 상담자 만족도 ... 92
        라) CYS-Net 서비스 제공 연계기관 만족도 ... 101
Ⅴ. 결론 및 논의 ... 111
참고문헌 ... 119
부록 ... 121
   부록 1. CYS-Net 서비스 효과성 조사도구 ... 121
   부록 2. 설문실시 회차별 CYS-Net 서비스 만족도 분석결과 ... 133