제1장 서론
   제1절 연구의 배경 및 필요성 ... 2
   제2절 연구의 내용 및 방법 ... 6
      1. 연구내용 ... 6
      2. 연구의 방법 및 범위 ... 8
제2장 균형성과표(BSC)에 관한 이론적 검토
   제1절 BSC(Balanced Scorecard)에 대한 이해 ... 12
      1. BSC 성과관리의 배경과 기원 ... 12
      2. BSC의 개념과 특징 ... 15
   제2절 공공부문 BSC 도입에 대한 이해 ... 21
      1. BSC 도입의 잘못된 이해와 문제점 ... 21
      2. 공공부문과 BSC 도입 ... 23
   제3절 공공부문 BSC 방법론의 문제점 ... 31
      1. BSC 도입시의 문제점 ... 31
      2. BSC 구축시의 문제점 ... 33
   제4절 공공부문 BSC 방법론의 문제점에 대한 이론적 배경 ... 40
      1. 제도적 동형화 이론(institutional isomorphism) ... 42
      2. 정책학습(Policy Learning) 이론 ... 47
제3장 연구설계: 연구의 분석틀과 분석방법
   제1절 연구의 분석틀 ... 52
   제2절 자료 수집 및 분석 방법 ... 53
제4장 지방자치단체 BSC 활용 실태 분석
   제1절 공공부문 BSC 도입 현황 ... 56
      1. 공공부문 성과관리 현황 ... 56
      2. 우리나라 공공부문 BSC 도입 사례 ... 59
   제2절 델파이 조사 결과 ... 64
      1. 조사 대상 현황과 답변결과 ... 64
      3. 지방자치단체 BSC의 준비단계 ... 65
      3. 지방자치단체 BSC의 설계와 운영 ... 71
      4. 지방자치단체 BSC의 활용과 환류 ... 81
제5장 발전방향 및 추진전략
   제1절 연구결과 요약 ... 88
   제2절 성공적인 BSC의 정착을 위한 정책적 제언 ... 89
      1. 지방자치단체 BSC 구축의 실태와 문제점 ... 89
      2. BSC의 성공적인 구축을 위한 개선방안 ... 95
제6장 결론: 연구함의 및 향후 연구과제
참고문헌 ... 108
부록
   부록 1. 델파이 설문지(전문가용) ... 116
   부록 2. 델파이 설문지(공무원용) ... 122