Chapter 01 관광서비스론
   1. 서비스의 개념 및 특성 ... 1
   2. 서비스품질과 서비스인카운터의 관련성 ... 10
   3. 서비스품질에 관한 사례 ... 20
   4. 서비스 개발실무 ... 24
   5. 국제 예절 ... 38
Chapter 02 세계문화 및 지리 Ⅰ
   1. 문화일반 ... 75
   2. 인류와 인종 ... 82
   3. 언어 ... 85
   4. 종교 ... 89
   5. 동양 문화권 ... 91
   6. 건조 문화권 ... 99
   7. 유럽 문화권 ... 101
   8. 아메리카 문화권 ... 109
   9. 아프리카 문화권 ... 115
   10. 오세아니아 문화권 ... 118
   11. 북극 문화권 ... 121
Chapter 03 세계문화 및 지리 Ⅱ(관광)
   1. 영국 ... 123
   2. 프랑스 ... 132
   3. 독일 ... 147
Chapter 04 관광일어회화
   1. 기본 인사 ... 175
   2. 서비스 기본 문 ... 176
   3. 私は京東旅行社の金榮姬です ... 181
   4. ここが ホテルです ... 185
   5. このホテルの日本料理はおいしいですか ... 189
   6. 관광호텔 회화 ... 192
   7. 객실예약 ... 194
   8. 응용편 ... 198
   9. 인사말 정리 ... 202
   10. 상황별 기본표현 ... 203
Chapter 05 항공실무영어
   Unit 1. Reservation & Ticketing ... 208
   Unit 2. Checking-in ... 214
   Unit 3. Security Check ... 219
   Unit 4. Immigration ... 220
   Unit 5. Duty Free Shop ... 220
   Unit 6. Boarding ... 221
   Unit 7. Seating ... 222
   Unit 8. Taking-off ... 223
   Unit 9. Flight Service ... 224
   Unit 10. Immigration Service ... 235
   Unit 11. Customs ... 237
   Unit 12. Baggage Claim ... 241
   Unit 13. Tour Information ... 243
   Unit 14. Confirm ... 246
      Glossary for Overseas Tour Escort ... 250
Chapter 06 Tourism English Conversation
   Unit 1. Air Travel ... 265
   Unit 2. Hotel ... 278
   Unit 3. Sightseeing & Shopping ... 286
   Unit 4. At the Restaurant and Bar ... 292
Chapter 07 항공실무일본어
   1. 飛行機の予約 ... 299
   2. 搭乘の手?き ... 301
   3. 搭乘案內 ... 303
   4. 離陸案內 ... 306
   5. 機內サ-ビス ... 308
   6. 着陸案內 ... 310
   7. 入國審査 ... 312
   8. ??審査 ... 314
   9. ?替 ... 316
Chapter 08 항공실무
   1. 항공운송사업 ... 319
   2. 항공권 예약서비스 ... 329
   3. 항공권 발권 (Air Ticketing) ... 339
   4. 항공운송 서비스 ... 352
   5. 항공객실서비스 ... 359