추천사 고객가치 창조 알파고객에서 찾아라! ... 4
서문 알파고객의 크기가 성공의 크기다 ... 6
1장 고객만족을 넘어서라
   1. 강을 건넜으면 배를 버려라 ... 15
   2. 고객만족은 그저 수단일 뿐이다 ... 18
   3. 고객만족을 뛰어넘어야 하는 4가지 이유 ... 21
2장 고객중심 경영도 진화해야 한다
   1. 고객이 진화하고 있다 ... 33
   2. 고객의 진화 단계에 관심을 가져라 ... 38
   3. 고개 중심 경영이 진화해야 하는 이유 ... 40
3장 고객 로열티, 블루오션 개척의 마스터키, '고객 로열티'
   1. 고객 로열티가 왜 블루오션인가? ... 47
   2. 고객 로열티란 무엇인가? ... 51
   3. 고객 로열티의 경제적 효과 ... 55
   4. 품질, 고객만족과 로열티의 상관관계 ... 59
   5. 고객 로열티의 원천 ... 64
   6. 고객이 로열티를 갖는 8가지 이유 ... 76
4장 진정한 블루슈머를 찾아라
   1. 레드슈머 vs 블루슈머 ... 91
   2. 충성고객이 블루슈머가 아닌 3가지 이유 ... 93
   3. 알파고객이 진정한 블루슈머다 ... 99
   4. 알파고객이 성공의 크기를 좌우한다 ... 103
5장 알파고객 창출을 위한 5가지 전략
   1. 품질?성능?디자인?안전성 등 본원적 속성에서 최고가 되라 ... 118
   2. 고객 가치를 지속적으로 충족시켜라 ... 134
   3. 알파 브랜드를 만들어라 ... 177
   4. 고객과 친구, 동반자 관계를 구축하라 ... 226
   5. 고객 감성을 자극하라 ... 259
6장 알파고객 창출 5단계 인프라
   1. 먼저 충성고객을 만들어라 ... 295
   2. 알파고객지수를 측정하라 ... 316
   3. 개선안을 도출하라 ... 325
   4. 재무적 성과를 측정하라 ... 328
   5. CEO부터 사원까지 전사적으로 실행하라 ... 333
맺음말 월드컵 우승과 같은 목표로 <B><FONT color ... #0000