머리말 ... 2
제1장 소자본 창업의 이해 ... 7
   제1절 소자본 창업의 개념 ... 9
   제2절 창업의 종류 ... 12
   제3절 소자본 창업기업의 특성, 기능 및 요소 ... 24
   제4절 소자본 창업의 성공요건 ... 31
제2장 창업자 ... 49
   제1절 창업자의 의의와 역할 ... 51
   제2절 창업자 적성검사 ... 55
제3장 소자본 창업의 과정 ... 67
   제1절 창업의 기본절차 ... 69
   제2절 업종에 따른 창업의 절차 ... 74
   제3절 프랜차이즈업 창업절차 ... 80
   제4절 기업합병ㆍ인수(M&A)에 의한 창업절차 ... 99
제4장 창업아이템 ... 107
   제1절 창업의 유망아이템 ... 109
   제2절 SWOT분석을 통한 사업아이템 선정 ... 121
   제3절 사업아이템 유형 ... 123
제5장 소자본 창업의 자금조달과 운용 ... 127
   제1절 창업자금의 조달 ... 129
   제2절 창업자금 조달방법 ... 134
   제3절 소자본 창업의 자금지원제도 ... 140
제6장 상권분석과 점포입지 ... 147
   제1절 상권분석 ... 149
   제2절 상권의 특성과 분석절차 ... 154
   제3절 상권별 유망아이템 ... 159
   제4절 각 업태의 상권과 입지 ... 162
   제5절 점포입지 고려요인과 선정 ... 163
제7장 사업타당성분석과 사업계획서 ... 191
   제1절 사업타당성분석 ... 193
   제2절 사업타당성분석의 체계 ... 195
   제3절 사업계획서 ... 203
제8장 손익관리와 경영분석 ... 215
   제1절 손익분기점의 의의 ... 217
   제2절 경영분석 ... 226
제9장 고객관계관리 ... 241
   제1절 고객관리의 의의 ... 243
   제2절 데이터베이스 마케팅 ... 254
   제3절 고객카드 ... 259
   제4절 고객관계관리 ... 262
   제5절 단골고객을 만드는 방법 ... 267
제10장 가격관리 ... 275
   제1절 가격관리 ... 277
   제2절 가격전략 ... 291
제11장 점포진열관리 ... 305
   제1절 점포분석 ... 307
   제2절 진열의 의의와 원칙 ... 321
   제3절 상품분류 ... 332
   제4절 진열과 색채 ... 339
   제5절 진열과 조명 ... 354
   제6절 진열과 쇼윈도 ... 360
   제7절 진열과 POP 광고 ... 363
   제8절 진열손실 ... 367
제12장 고객응대관리 ... 369
   제1절 고객응대의 기법 ... 371
   제2절 판매 저항 처리 ... 402
제13장 판매관리 ... 413
   제1절 고객의 구매심리 단계와 판매 ... 415
   제2절 촉진 ... 425
   제3절 DM 광고 ... 449
   제4절 판매원 관리 ... 454
제14장 창업법률과 세무 ... 461
   제1절 소자본 창업의 사업자 등록 ... 463
   제2절 소자본 창업과 세금 ... 467
   제3절 장부의 작성 및 배치 ... 480
   제4절 소자본 창업과 재무제표 ... 484
참고문헌 ... 494
찾아보기 ... 497