저자서문 ... 4
역자서문 ... 8
SECTION 01 전략 ... 17
   제1장 생산 및 공급전략 ... 19
      IKEA의 깜찍한 가격 매기기 ... 20
      생산 및 공급관리: 모든 관리자의 중요한 책무 ... 20
      생산 및 공급관리란 무엇인가? ... 26
      생산 및 공급전략이란 무엇인가? ... 27
      전략적합성: 생산활동을 전략에 맞추기 ... 32
      생산 및 공급전략 프레임워크 ... 34
      월 스트리트는 생산성과를 어떻게 평가하는가? ... 35
   제2장 프로젝트 관리 ... 40
      Apple의 iPod를 탄생시킨 제품개발팀 이야기 ... 41
      프로젝트 관리란 무엇인가? ... 43
      프로젝트 구조 ... 43
      작업분할 구조 ... 47
      프로젝트 관리도 ... 49
      네트워크 계획 모형 ... 51
      자원관리 방안 ... 62
SECTION 02 프로세스 ... 75
   제3장 전략적 능력관리 ... 77
      Shouldice 병원: 탈장 수술의 혁신 ... 78
      운영에서의 능력관리 ... 79
      능력계획의 개념 ... 81
      학습곡선 ... 84
      능력계획 ... 90
      서비스 능력계획 ... 98
   제4장 제조 프로세스 ... 114
      Toshiba: 노트북 컴퓨터의 최초 생산자 ... 115
      어떻게 생산 프로세스가 구성되는가 ... 116
      손익분기 분석 ... 117
      생산시스템의 설계 ... 119
      조립라인의 설계 ... 122
   제5장 서비스 프로세스 ... 144
      DHL의 공급사슬 서비스 ... 145
      서비스의 운영적 분류 ... 146
      서비스 조직의 설계 ... 147
      서비스 접점의 구조화: 서비스시스템 설계 행렬 ... 147
      대기행렬 문제의 경제 ... 149
      대기행렬시스템 ... 151
      대기행렬 모델 ... 160
      대기행렬의 컴퓨터 모의실험 ... 168
   제6장 식스시그마 품질 ... 179
      GE 식스시그마 공급사슬 프로세스 ... 180
      종합적 품질경영 ... 181
      품질규격과 품질비용 ... 183
      ISO 9000 ... 188
      식스시그마 품질 ... 188
      통계적 품질관리 ... 195
      프로세스 관리 절차 ... 204
      합격판정 표본추출 ... 212
SECTION 03 공급사슬 ... 229
   제7장 전략적 소싱 ... 231
      세상은 평평하다 ... 232
      전략적 소싱 ... 233
      아웃소싱 ... 239
      공급사슬 성과의 측정 ... 244
      글로벌 소싱 ... 246
      대량고객화 ... 247
   제8장 물류 ... 255
      FedEx: 세계적 물류 선도 기업 ... 256
      물류 ... 257
      물류관련 의사결정 ... 258
      시설 입지 ... 260
      공장 입지선정 방법 ... 263
      서비스 시설의 입지 ... 270
   제9장 린 생산 ... 280
      Solectron의 린 식스시그마 ... 281
      린 논리 ... 282
      Toyota 생산시스템 ... 283
      린을 적용하기 위한 필요요건 ... 293
      린 서비스 ... 299
SECTION 04 재고관리 ... 309
   제10장 수요관리 및 예측 ... 311
      Wal-Mart 데이터 웨어하우스 ... 312
      수요관리 ... 313
      예측의 유형 ... 314
      수요의 구성요소 ... 315
      수요예측을 위한 정성적 기법 ... 317
      시계열분석 ... 319
      웹기반 예측: 협력계획, 예측, 보충 ... 336
   제11장 총괄판매 및 생산계획 ... 350
      판매 및 생산계획이란 무엇인가 ... 352
      판매 및 생산계획의 개관 ... 352
      총괄생산계획 ... 354
      총괄계획 수립기법 ... 360
      수율관리 ... 366
   제12장 재고관리 ... 379
      재고관리를 통한 병원운영비 절감 ... 380
      재고의 정의 ... 384
      재고의 목적 ... 384
      재고비용 ... 385
      독립수요와 종속수요 ... 386
      재고관리시스템 ... 387
      고정주문량모형 ... 393
      고정기간모형 ... 401
      재고관리와 공급사슬관리 ... 404
      ABC 재고관리기법(ABC inventory planning) ... 406
      재고 정확성과 주기적 재고실사 ... 408
   제13장 자재소요계획 ... 426
      푸시시스템에서 풀시스템으로 ... 427
      MRP의 활용 ... 429
      MRP시스템 구조 ... 430
      MRP 작동원리 이해를 돕는 예제 ... 436
      MRP시스템에서의 로트 크기 결정 ... 441
부록 ... 457
   부록A 연습문제의 풀이 ... 459
   부록B.1 학습곡선 ... 462
   부록B.2 학습곡선 ... 463
   부록C 현재가치 ... 464
   부록D 음의 지수 분포: 의 값1 ... 465
   부록E 누적표준정규분포영역1 ... 466
   부록F Excel 해 찾기를 이용한 선형계획법 ... 467
찾아보기 ... 492