저자의 말 ... 6
추천사 ... 8
Chapter 1 꿈이 있는 사람
   <B><FONT color ... #0000
   두려움에 뛰어넘는 열정 ... 36
   머리가 아닌 발로 뛰어라 ... 43
   연고에 기대지 말고 인간관계를 넓혀라 ... 51
   믿음을 주는 사람 ... 61
   틈새시장과 기존 고객 관리 ... 69
   동향, 유행 패턴, 습성을 파악하라 ... 75
   우리 것, 나의 것에 대한 자부심 ... 82
Chapter 2 사람들은 나를 통해 감동한다
   마음을 움직이는 말 ... 92
   진심, 정성을 다하는 마음 ... 100
   마음의 열쇠, 진실 ... 108
   상대의 현장지식과 언어를 존중하라 ... 115
   내게 맡겨진 책임감 ... 123
   사려 깊은 마음 ... 130
   사후관리와 고객 불만(Complain) ... 136
   가장 큰 경쟁력은 예절이다 ... 143
   감동의 근원, 인간성 ... 150
   모든 일에 적극적으로 행동하라 ... 158
   낯선 이에 대한 공포심 극복하기 ... 165
   때로는 자존심을 버리는 것도 능력이다 ... 174
   슬럼프는 자신과의 싸움 ... 180
   전문지식을 갖춘 전문가 ... 187
   남 앞에서는 항상 배운다는 마음을 가져라 ... 192
   모든 이들에게 가치 있는 서비스 ... 201
Chapter 3 눈에 보이는 것보다 마음을 얻는 데 힘쓰라
   250명 세일즈 비법 ... 210
   외모로 판다하지 않기 ... 220
   회사를 대표한다는 책임감 ... 230
   체계적인 인맥관리 ... 237
   고객에 대한 끊임없는 연구 ... 246
   거절에 대한 대처법 ... 255
   강한 부정은 강한 긍정 ... 266
   진심 어린 말과 행동 ... 275
Chapter 4 꿈과 미래
   끝까지 포기하지 않는 인내심 ... 286
   일에 대한 자신감 ... 295
   믿음직하고 성실한 사람 ... 303
   장점 많은 영업이라는 직업 ... 311
   카르페디엠! 현재를 즐겨라 ... 319
   영업의 기본, 마케팅 ... 325
   계획을 실행으로, 실행을 성공으로 ... 330
   판매 여부를 결정하는 첫인상 ... 336
   주어진 시간 110% 활용하기 ... 343
   고객의 목소리 ... 348
   신속하고 정확하게 ... 354