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서문 : '이유 있는 괴짜'가 되라 ... 14
1부 스무 살처럼 느끼고 행동하라
   01장 '내 안의 괴짜 기질'을 끌어내라 ... 24
      명예의 전당 : 리처드 브랜슨 (버진그룹 CEO)
      당신은 괴짜인가
      내게 딱 맞는 유리구두를 찾아라
      내 삶을 소설로 재구성해보라
      어린 시절의 열정과 재접속하라
      규범을 걷어차 본 경험을 이야기해보라
      직업 이력을 돌아보라
      장애요소 표를 통해 변화를 불러오라
      [실천 TIP] 나만의 미션 선언문 작성법
   02장 괴짜 경영자의 조건 ... 46
      명예의 전당 : 스티브 잡스 (애플 CEO)
      온몸을 내던져라
      눈은 비전을 상징한다
      가슴은 열정을 상징한다
      내장은 본능을 상징한다
      발은 민첩성을 상징한다
      성공한 괴짜들의 32가지 특징
      좋은 습관을 길러 그 노예가 되라
      과거를 미래의 안내자가 되게 하라
      [실천 TIP] 롱런하는 괴짜가 되는 법
   03장 괴짜 경영자의 가치관은 기업의 가치를 높인다 ... 74
      명예의 전당 : 아니타 로딕 (바디샵 설립자이자 전 회장)
      신념을 목록화하라
      가치관을 업무와 결합하라
      회사의 핵심가치관을 창출하라
      사내의 불협화음을 찾아라
      핵심가치관은 기업의 가치를 창출한다
      나의 일에서 의미를 찾아라
      [실천 TIP] 회사를 위한 가치관 목록 작성법
2부 괴짜 혁명을 일으켜라: 혁신적인 리더와 기업의 4가지 특징
   04장 괴짜 기업을 세워라 ... 96
      명예의 전당 : 닉 그레이엄 (조박서 CEO)
      주아 드 비브르는 어떻게 최고의 부티크 호텔이 되었나
      나만의 비즈니스 모델을 만드는 방법
      사업 착수에 앞서 자문해야 할 10가지 질문
      [실천 TIP] 실패 없는 사업계획서 작성법
   05장 나의 비전을 알려라 ... 114
      명예의 전당 : 하워드 슐츠 (스타벅스 CEO)
      시각적 비전
      구두적 비전
      열망적 비전
      [실천 TIP] 나만의 시각적 아이콘 만드는 법
   06장 열정적 문화를 창조하라 ... 126
      명예의 전당 : 허브 켈러허 (사우스웨스트항공 공동창립자)
      기업문화의 일인자를 만들어라
      기업 특유의 문화 프로그램을 개발하라
      [실천 TIP] 직원들의 우선순위를 알아내는 방법
   07장 기업 본능을 확립하라 ... 144
      명예의 전당 : 마이클 델 (델컴퓨터 CEO)
      열린경영
      '육감의 기교'가 게임의 승리를 이끈다
      계기판을 이용해 메시지를 전파하라
      리더란 가르치면서 배우는 사람들이다
      나만의 기업대학을 설립하라
      지식공유의 중요성
      [실천 TIP] 영리한 회사를 만드는 법
   08장 발 빠르게 행동하라 ... 166
      명예의 전당 : 디 호크 (비자카드 창립자)
      직원들에게 혁신의 정신을 고취시켜라
      빠르고 융통성 있는 회사를 구축하라
      사람들이 변화를 수용하게 하라
      괴짜 기업은 어떤 식으로 야단법석을 떠는가
      기업의 민첩성을 높이기 위한 7가지 비법
      [실천 TIP] 변화를 창출하는 법
3부 유능한 괴짜를 끌어모으는 기업이 되라
   09장 괴짜를 모집하고 양성하라 ... 190
      명예의 전당 : 잭 웰치 (GE 전 CEO)
      인력을 창조적으로 구성하라
      괴짜의 인력채용 기술
      자신이 늘 원했던 상사가 되는 방법
      초인적인 실적을 유발하라
      [실천 TIP] 예비 고용주를 면접하는 법
   10장 젊은 인재와 협력하라 ... 212
      명예의 전당 : 매스터 P (노리미트레코드 CEO)
      베이비붐 세대와 인터넷 세대
      신세대와 함께 일하는 방법을 배워라
      [실천 TIP] 공동 약속 선언문 작성법
   11장 파티를 하듯 다양성을 관리하라 ... 224
      명예의 전당 : 오프라 윈프리 (방송인, 하포엔터테인먼트 CEO)
      한 꺼풀 벗기면 다양성이 있다
      다양성 심사 시스템을 구축하라
      업무환경 설문조사 만들기
      사람들은 모두 다르다
      진정으로 다양성을 갖추기 위한 조건
4부 괴짜로 명성을 높여라
   12장 괴짜 기업가의 특별한 고객서비스 ... 240
      명예의 전당 : 조지 짐머 (멘즈웨어하우스 CEO)
      아주 특별한 서비스의 권한 부여
      최전선의 서비스 인력에 감사하라
      고객의 '진실의 순간'
      서비스 전략에 고객을 참여시켜라
      고객을 귀족처럼 대하면 충성심으로 보답받을 것이다
      회사를 서비스 업계 선두주자로 만드는 7가지 비결
      [실천 TIP] 한 명의 고객이 지닌 평생가치를 계산하는 방법
   13장 브랜드 창조와 입소문 활용 ... 262
      명예의 전당 : 이언 슈래거 (이언슈래거호텔 CEO)
      고객과 감정적인 유대를 확립하라
      고객에게 청신호를 얻어내라
      고객을 보병으로 바꿔 놓아라
      입소문: 문화와 상업의 충돌
      신구매체의 위력
      열심히 입소문을 내라
      [실천 TIP] 멋진 보도자료 작성법
5부 괴짜는 어떻게 리스크를 뛰어넘는가
   14장 괴짜 기업이 흔히 직면하는 리스크 ... 292
      명예의 전당 : 마사 스튜어트 (마사스튜어트 리빙 옴니미디어 회장)
      '기업 DNA'를 파악하라
      괴짜 기업의 10가지 위험요소
      [실천 TIP] 벼락부자가 되는 법
   15장 대기업에서 괴짜가 된다는 것 ... 320
      명예의 전당 : 찰스 슈왑 (찰스슈왑 설립자)
      괴짜의 역사
      두려움을 제거하라
      스폰서를 찾아라
      어떻게 하면 대기업이 괴짜에게 용기를 줄 수 있는가
      벤처 캐피털리스트처럼 생각하라
      기업의 중역실에 괴짜 행동을 끌어들이기 위한 5가지 방법
      [실천 TIP] 기업의 창조성을 유지하는 방법
   16장 멈춤 없는 괴짜 ... 338
      명예의 전당 : 테드 터너 (CNN 창립자)
      녹초가 되지 마라
      나의 인생은 나의 계시다
      지속가능한 비즈니스를 위한 4가지 처방
      나의 재충전 노하우
      [실천 TIP] 피로에 대처하는 우리의 자세
감사의 글 ... 356
부록 ... 358
   근무환경 설문지 (샘플)
   괴짜들의 실적 및 인간관계 격자 처방
참고문헌 ... 372