제1장 공동주택관리의 기초지식
   제1절 주택전반에 대한 기초지식
      1. 주택의 의의 ... 17
      2. 주택의 기능 ... 20
      3. 주택의 종류 ... 22
   제2절 주택정책론
      1. 의의 ... 25
      2. 주택문제의 원인 ... 25
      3. 주택문제의 특성 ... 27
      4. 주택정책의 유형 ... 27
      5. 주택정책의 내용 ... 28
   제3절 공동주택
      1. 공동주택의 의의 ... 28
      2. 공동주택의 특징 ... 29
      3. 공동주택의 분류 ... 30
      4. 공동주택의 장ㆍ단점 ... 33
   제4절 공동주택관리
      1. 공동주택관리의 의의 ... 35
      2. 공동주택관리의 특징 ... 36
      3. 공동주택관리의 법적 체계 및 적용범위 ... 37
      4. 관리업무의 체계와 내용 ... 41
      5. 공동주택의 관리방식 ... 41
      6. 회계감사 ... 50
   제5절 주택관리사 제도
      1. 의의 ... 51
      2. 주택관리사 등의 결격사유 ... 51
      3. 주택관리사 등의 자격시험 ... 51
      4. 주택관리사 등의 자격취소 등 ... 52
      5. 주택관리사 등의 교육 ... 54
   제6절 외국의 공동주택관리제도
      1. 일본 ... 57
      2. 미국 ... 57
제2장 입주자관리
   제1절 입주자관리의 의의
      1. 입주자관리의 개념 ... 61
      2. 입주자관리의 목표 ... 61
      3. 입주자관리업무 주요사항 ... 62
   제2절 입주절차
      1. 입주절차 ... 62
      2. 입주계획 및 입주통보 ... 63
      3. 생활여건의 점검 ... 63
      4. 입주업무 ... 64
      5. 관리계약의 체결 → 관리규약제정 ... 65
   제3절 입주자 실태 파악
      1. 입주자관리의 기본자료 ... 66
      2. 입주자카드 작성 ... 67
   제4절 입주자의 권리ㆍ의무 및 불만처리
      1. 입주자의 권리ㆍ의무 ... 70
      2. 입주자가 생활상에 지켜야 할 사항 ... 72
      3. 의무위반자에 대한 규제 ... 73
      4. 입주자의 불만처리 ... 74
      5. 입주자와의 대화 ... 75
      6. 입주자 불만의 처리방법 ... 76
      7. 입주자 협조의 유도 ... 77
제3장 인사관리
   제1절 인사관리의 의의
      1. 개념 ... 79
      2. 관리직원 ... 79
   제2절 직무의 분석과 평가
      1. 직무의 분석 ... 89
      2. 직무기술서와 직무명세서 ... 89
      3. 직무의 평가방법 ... 90
      4. 인사고과와 고과오류 ... 91
      5. 임금관리 ... 93
   제3절 인간관계관리
      1. 인간관계관리의 의의 ... 96
제4장 사무관리
   제1절 사무관리의 의의
      1. 사무관리의 개념 ... 101
      2. 사무관리의 목적 ... 101
      3. 사무관리의 기능 ... 102
      4. 문서와 장표 ... 102
      5. 사무간소화 ... 103
      6. 사무환경개선 ... 103
   제2절 직무관리사무소
      1. 개설 ... 104
      2. 관리방식에 따른 관리형태 ... 104
      3. 관리조직과 관리기구 ... 105
      4. 관리사무소의 물품관리 ... 106
      5. 관리사무소장 ... 106
   제3절 문서관리
      1. 문서관리의 의의 ... 108
      2. 문서분류의 원칙 ... 108
      3. 공동주택에 필요한 문서 ... 109
      4. 관리업무의 전산화 ... 111
   제4절 노무관리
      1. 근로계약 ... 112
      2. 노동조합 ... 119
      3. 징계 및 해고 ... 121
   제5절 보험관리
      1. 산업재해보상보험 ... 124
      2. 국민건강보험 ... 127
      3. 국민연금 ... 129
      4. 화재보험 ... 131
   제6절 각종 회의관리
      1. 회의운영의 순서 ... 133
      2. 참가자 ... 133
      3. 회의록의 작성 ... 133
      4. 관리소 회의담당자로서 알아야 할 사항 ... 134
제5장 회계관리
   제1절 회계관리의 의의
      1. 회계관리의 개념 ... 137
      2. 회계관리의 목적과 기능 ... 137
   제2절 공동주택의 관리비
      1. 의의 ... 138
      2. 관리비의 구성내역 ... 139
      3. 관리비의 산정방법 ... 141
      4. 관리비 산정의 실례 ... 144
      5. 관리비의 수납과 지출 ... 149
      6. 입주자 손해배상책임 ... 150
      7. 공동주택관리규약 ... 150
   제3절 회계처리
      1. 총설 ... 152
      2. 회계처리와 장표 ... 156
      3. 예산 ... 158
      4. 수입 및 지출 ... 160
      5. 자산회계 ... 163
      6. 결산 ... 164
      7. 계약 ... 165
      8. 감사 ... 168
   제4절 세무관리
      1. 서설 ... 168
      2. 관련 조세 ... 169
      3. 세무의 처리 ... 172
   제5절 임대료관리
      1. 의의 ... 172
      2. 임대조건의 신고 및 조정 ... 172
      3. 표준임대차계약서 ... 174
      4. 임대주택관리비의 산정 ... 178
      5. 표준임대차계약의 세부 내용 ... 179
제6장 대역업무관리
   제1절 대외업무관리의 의의
      1. 의의 ... 183
      2. 목표 ... 183
   제2절 대외기관과의 업무추진
      1. 중앙행정기구 ... 184
      2. 지방행정기구 ... 184
   제3절 관리주체의 행정사항
      1. 용도 외 사용 등에 대한 허가신청 및 신고 ... 186
      2. 리모델링 ... 187
      3. 공동주택관리방법의 신고 ... 192
      4. 자치관리기구의 인가신청 ... 192
      5. 회계관리직원의 재정보증서 제출 ... 192
      6. 공동주택관리분쟁조정위원회 ... 193
제7장 시설(건물)관리 일반론
   제1절 서설
      1. 시설(건물)관리의 의의 ... 195
      2. 건축물의 내용연수와 노후화 ... 196
      3. 공동주택관리를 위한 행위제한 ... 198
   제2절 장기수선계획과 장기수선충당금
      1. 의의 ... 205
      2. 장기수선충당금제도의 적용범위 ... 205
      3. 장기수선계획의 수립 ... 205
      4. 장기수선충당금 ... 211
   제3절 하자보수제도
      1. 의의 - 하자보수의 책임 ... 214
      2. 하자보수의 의무기간 ... 215
      3. 하자보수보증금 ... 217
   제4절 건물의 유지관리
      1. 서설 ... 222
      2. 유지관리업무의 내용 ... 222
      3. 건물의 점검과 보수 ... 224
      4. 영선공사의 발생원인과 그 대책 ... 226
   제5절 건물 내ㆍ외장의 보존관리
      1. 내장의 보존관리 ... 234
      2. 외장의 보존관리 ... 238
      3. 건축물의 단열관리 ... 241
   제6절 도장관리업무
      1. 서설 ... 242
      2. 도장의 방법 ... 242
      3. 각종 도장 ... 246
      4. 도장재의 보수 ... 247
제8장 일반시설관리
   제1절 토목시설물의 점검과 보수
      1. 토목시설물 점검 ... 249
      2. 토목시설물 보수 ... 251
   제2절 조경시설물의 점검과 잔디관리
      1. 조경시설물의 점검 ... 253
      2. 잔디관리 ... 258
제9장 설비관리
   제1절 급수ㆍ위생설비
      1. 급수설비 ... 265
      2. 급탕설비 ... 271
      3. 배수ㆍ통기설비 ... 277
      4. 가스설비 ... 287
      5. 소화설비 ... 291
   제2절 공기조화설비
      1. 난방설비 ... 295
      2. 환기설비 ... 304
      3. 자동제어설비 ... 305
   제3절 전기설비
      1. 전기설비관리 ... 306
      2. TV 공청설비의 관리 ... 316
      3. 방화설비의 관리 ... 317
      4. 방송설비의 유지관리 ... 318
      5. 기타 ... 319
      6. 피뢰침 ... 319
   제4절 운송설비 기타 부대시설
      1. 승강기(elevator) ... 321
      2. 인양기(곤돌라) ... 325
      3. 기타 시설관리 ... 327
제10장 환경관리
   제1절 환경관리의 의의 ... 333
   제2절 청소관리
      1. 개설 ... 334
      2. 청소관리의 내용 ... 336
      3. 청소용 도구 ... 338
   제3절 위생관리와 방역
      1. 의의 ... 339
      2. 위생관리의 내용 ... 339
      3. 살충제 ... 342
   제4절 생활환경관리
      1. 소음관리 ... 344
      2. 대기오염관리 ... 348
      3. 수질오염관리 ... 355
제11장 안전관리
   제1절 서설
      1. 안전관리의 의의 ... 357
      2. 안전관리계획 및 교육 등 ... 357
      3. 공동주택의 안전점검 ... 359
      4. 공동주택 등의 안전점검 ... 360
   제2절 방재관리
      1. 사전대책 ... 365
      2. 재해보고 ... 365
      3. 재해복구 ... 366
   제3절 방화관리
      1. 방화관리자 ... 366
      2. 소방관리 ... 367
   제4절 보안관리
      1. 보안경비의 의의 ... 370
      2. 근무관리 ... 370
      3. 방범관리 ... 373
   제5절 시설물의 안전관리
      1. 보일러시설의 안전관리 ... 374
      2. 가스설비의 안전관리 ... 375
      3. 전기설비의 안전관리 ... 376
      4. 승강기의 안전관리 ... 378
부록
   부록1 공동주택관리 관련 법령 ... 383
   부록2 별표 및 서식 ... 413
   부록3 서울특별시 공동주택 표준관리규약 ... 437