들어가며
Part 1 비즈니스 혁명가가 되어 반란을 일으켜라
   01 대담하고 파격적인 목표의식을 세워라 ... 19
      ‘하늘을 대중화하라’ - 사우스웨스트 항공사 ... 25
      ‘다시 저축으로 이끌어라’ - ING 다이렉트 USA ... 36
      ‘TV가 아닙니다. HBO입니다’ - HBO 방송국 ... 46
   02 기업의 핵심가치를 관통하는 전략적 어휘를 구사하라 ... 62
      ‘경쟁하지 않기’ - 온라인게시판 크레이그스리스트 ... 69
      ‘CHIFF’(똑똑한·고품질의·혁신적인·친근한·재미있는) - 보드게임사 크래니엄 ... 75
      ‘끊임없는 전진’ - DPR 건설사 ... 85
   매버릭 메시지 1 : 남과 다르게 생각하는 기업이 불패신화를 만든다 ... 93
Part 2 세계를 무대로 브레인스토밍 하라
   03 집단 지능에 독창성이라는 엔진을 달아라 ... 107
      ‘브랜치 헌트 데이’ - 헤지펀드 세컨드 커브 캐피털 ... 116
      ‘세계 최고의 예술 인큐베이터’ - 에든버러 프린지 페스티벌 ... 127
   04 외부의 두뇌를 적극적으로 이용하라 ... 143
      ‘골드코프 챌린지’ - 광산회사 골드코프 ... 159
      ‘광고 스쿨 12’ - 광고대행사 위든 앤 케네디 ... 173
   매버릭 메시지 2 : 전 세계의 고수들을 비즈니스에 참여시켜라 ... 185
Part 3 감성을 증폭시켜 고객 충성도를 높여라
   05 고객이 열광하는 브랜드를 만들어라 ... 201
      ‘팟벨리 언더그라운드’ - 레스토랑 체인 팟벨리 샌드위치 웍스 ... 205
      ‘페니 아케이드’ - 커머스뱅크 ... 219
      ‘핏 파티’ - 여성의류 및 가정용품 체인 앤스로폴로지 ... 231
   06 고객과 공유할 수 있는 독특한 스토리를 창출하라 ... 244
      ‘디자인에 담긴 비밀 이야기’ - 건축디자인 록웰 그룹 ... 252
      ‘고객만의 라벨 디자인’ - 음료회사 존스소다 ... 264
      ‘회원 추천 플랫폼’ - 온라인 DVD 대여 서비스 기업 넷플릭스 ... 275
   매버릭 메시지 3 : 고객에게 놀랍고 멋진 경험을 제공하라 ... 282
Part 4 최고 인재들로 조직을 춤추게 하라
   07 최고의 인재들이 일하고 싶은 회사로 이끌어라 ... 297
      ‘익스트림 블루’ - IBM ... 303
      ‘Y 유전자형 직원’ - 야후 ... 314
      ‘영감을 주는 프레젠테이션’ - 태양의 서커스 ... 320
      ‘스타벅스 카드’ - 스타벅스 ... 335
   08 사람 중심의 시스템을 세워라
      ‘픽사 대학’ - 픽사 애니메이션 스튜디오 ... 349
      ‘관리된 혼란’ - SEI 인베스트먼트 ... 363
      ‘근로자 공동소유 기업’ - 사무용 가구업체 KI ... 376
   매버릭 메시지 4 : 인재를 움직이는 동력을 키워라 ... 388
들어가며
Part 1 비즈니스 혁명가가 되어 반란을 일으켜라
   01 대담하고 파격적인 목표의식을 세워라 ... 19
      ‘하늘을 대중화하라’ - 사우스웨스트 항공사 ... 25
      ‘다시 저축으로 이끌어라’ - ING 다이렉트 USA ... 36
      ‘TV가 아닙니다. HBO입니다’ - HBO 방송국 ... 46
   02 기업의 핵심가치를 관통하는 전략적 어휘를 구사하라 ... 62
      ‘경쟁하지 않기’ - 온라인게시판 크레이그스리스트 ... 69
      ‘CHIFF’(똑똑한·고품질의·혁신적인·친근한·재미있는) - 보드게임사 크래니엄 ... 75
      ‘끊임없는 전진’ - DPR 건설사 ... 85
   매버릭 메시지 1 : 남과 다르게 생각하는 기업이 불패신화를 만든다 ... 93
Part 2 세계를 무대로 브레인스토밍 하라
   03 집단 지능에 독창성이라는 엔진을 달아라 ... 107
      ‘브랜치 헌트 데이’ - 헤지펀드 세컨드 커브 캐피털 ... 116
      ‘세계 최고의 예술 인큐베이터’ - 에든버러 프린지 페스티벌 ... 127
   04 외부의 두뇌를 적극적으로 이용하라 ... 143
      ‘골드코프 챌린지’ - 광산회사 골드코프 ... 159
      ‘광고 스쿨 12’ - 광고대행사 위든 앤 케네디 ... 173
   매버릭 메시지 2 : 전 세계의 고수들을 비즈니스에 참여시켜라 ... 185
Part 3 감성을 증폭시켜 고객 충성도를 높여라
   05 고객이 열광하는 브랜드를 만들어라 ... 201
      ‘팟벨리 언더그라운드’ - 레스토랑 체인 팟벨리 샌드위치 웍스 ... 205
      ‘페니 아케이드’ - 커머스뱅크 ... 219
      ‘핏 파티’ - 여성의류 및 가정용품 체인 앤스로폴로지 ... 231
   06 고객과 공유할 수 있는 독특한 스토리를 창출하라 ... 244
      ‘디자인에 담긴 비밀 이야기’ - 건축디자인 록웰 그룹 ... 252
      ‘고객만의 라벨 디자인’ - 음료회사 존스소다 ... 264
      ‘회원 추천 플랫폼’ - 온라인 DVD 대여 서비스 기업 넷플릭스 ... 275
   매버릭 메시지 3 : 고객에게 놀랍고 멋진 경험을 제공하라 ... 282
Part 4 최고 인재들로 조직을 춤추게 하라
   07 최고의 인재들이 일하고 싶은 회사로 이끌어라 ... 297
      ‘익스트림 블루’ - IBM ... 303
      ‘Y 유전자형 직원’ - 야후 ... 314
      ‘영감을 주는 프레젠테이션’ - 태양의 서커스 ... 320
      ‘스타벅스 카드’ - 스타벅스 ... 335
   08 사람 중심의 시스템을 세워라
      ‘픽사 대학’ - 픽사 애니메이션 스튜디오 ... 349
      ‘관리된 혼란’ - SEI 인베스트먼트 ... 363
      ‘근로자 공동소유 기업’ - 사무용 가구업체 KI ... 376
   매버릭 메시지 4 : 인재를 움직이는 동력을 키워라 ... 388