1장 말로 사람을 얻는다 마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다 ... 15 진실을 담은 말로 다가서라 ... 18 말로 사람을 얻는 대화 예절 ... 21 상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라 ... 25 긍정적 자세야말로 대화의 필수 ... 28 좋은 인상을 남기는 따뜻한 인사로 시작하자 ... 33 편견을 갖게 하는 첫인상은 NO ... 35 상대방이 먼저 입을 열게 하라 ... 38 다섯 번 듣고 두 번 말하라 ... 42 손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라 ... 45 2장 천 냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다 상대의 마음에 닿는 칭찬으로 시작하라 ... 55 칭찬과 격려는 태산도 무너뜨린다 ... 59 입에 발린 겉치레 말을 주의하라 ... 62 잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다 ... 64 말할 때는 주제를 확실하게 강조하라 ... 67 대답할 때도 요령을 갖추어야 한다 ... 70 잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라 ... 74 남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라 ... 77 매력적인 대화를 잘 하려면 ... 80 천 냥 빚을 갚는 말을 써라 ... 84 상대를 이렇게 사로잡아라 ... 88 난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라 ... 90 3장 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다 대화를 끝말잇기처럼 연결하라 ... 99 유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라 ... 102 상대를 유쾌하게 만들어라 ... 105 풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라 ... 108 허풍쟁이로 여겨지는 과장은 삼가라 ... 111 이왕 들을 바엔 재미있게, 신나게 ... 114 가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다 ... 117 웃으면서 거절하는 법을 배워라 ... 120 유머는 수학공식처럼 준비가 되어 있어야 한다 ... 123 웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴 ... 127 자신만의 트레이드마크를 개발하라 ... 130 4장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다 상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라 ... 141 말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라 ... 144 말에도 덫이 있다. 잘 피해라 ... 148 찬성은 적극적으로, 반대할 것은 신중하게 ... 153 당당해져라, 머뭇거리지 마라 ... 156 정보의 힘을 믿어라, 그리고 찾아다녀라 ... 159 밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다 ... 162 상대의 장점은 부풀려라, 그러나 단점은 줄여라 ... 165 중요한 이야기는 맨 나중에 ... 168 돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다 ... 170 상대를 먼저 고려하라, 그리고 반박은 나중에 ... 172 쉬운 말로 상대를 편하게 해줘라 ... 175 5장 사람의 마음을 감동시키는 대화법 우선 상대방의 이름부터 부드럽게 불러라 ... 185 부드럽게 시선을 마주쳐라 ... 189 침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다 ... 192 남을 설득하기 전에 먼저 들어라 ... 195 그러나 듣는 척하지 하지 마라, 들통 나기 십상이다 ... 198 상대를 위한 배려 한 마디, 하루 피곤을 씻는다 ... 200 상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 하라 ... 203 대화를 조정하는 법을 익혀라 ... 206 무조건 비판은 No, 발전을 위한 비판은 Yes ... 210 나무랄 때에도 변죽을 울려라 ... 213 설득에도 납득시키기 쉬운 방법이 있다 ... 216 6장 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 대화법 왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라 ... 225 재치 있는 말로 위기를 벗어나라 ... 227 잡담도 때로는 정보 교류, 유쾌하게 풀어내라 ... 231 말의 호소력을 갖추고 되물어라 ... 234 소중한 말과 의견은 메모하라 ... 237 남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가 ... 240 진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다 ... 243 반론을 제기하는 이에게 이렇게 대응하라 ... 245 상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라 ... 248 협상의 제1조건, 화술 ... 250