Ⅰ 병원경영의 기초이론
   1. 병원의 개념 ... 22
      1.1 병원의 분류 ... 23
      1.2 세계보건기구의 정의 ... 26
   2. 병원조직의 기능과 역할 ... 27
      2.1 일차진료, 이차진료, 삼차진료 ... 28
      2.2 클리닉과 진료실 ... 28
      2.3 외래진료와 입원진료 ... 28
      2.4 통원수술과 외래수술 ... 29
      2.5 응급수술(emergency care) ... 29
      2.6 단위기능별 업무 ... 29
   3. 병원의 목표 ... 30
      3.1 지적 전문직업인으로서의 목표 ... 31
      3.2 사업으로서의 목표 ... 32
      3.2 봉사기관으로서의 목표 ... 33
   4. 병원의 특성 ... 34
      4.1 병원경영의 정의 ... 34
      4.2 병원의 기능적 특성 ... 35
      4.3 병원의 조직적 특성 ... 36
      4.4 의료서비스의 특성 ... 37
      4.5 병원경영상의 특성 ... 38
      4.6 병원의 환경상의 특성 ... 40
      4.7 병원업무의 특성 ... 40
      4.8 의류윤리의 영역 ... 41
   5. 병원의 사명 ... 42
      5.1 의료직원을 교육훈련시킨다 ... 43
      5.2 의료의 연구는 의학의 발전을 위하여 유익한 것이다 ... 43
      5.3 병원은 병의 예방이나 건강의 증진을 사명으로 한다 ... 43
   6. 병원관련법 ... 45
      6.1 병원관련법의 의의 ... 45
      6.2 병원법규의 분류 ... 46
      6.3 의료법 및 의료법 관련법규 ... 47
      6.4 병원설립 기준 및 개설 최소요건 ... 51
Ⅱ 병원 환경의 변화
   1. 병원 환경변화의 배경 ... 56
      1.1 병원산업의 환경변화 ... 56
      1.2 미래의 병원 환경 ... 57
      1.3 병원산업의 환경변화 요인분석 ... 66
   2. 병원산업의 일반적 특성 ... 69
      2.1 의료서비스의 특성 ... 70
      2.2 병원산업의 특성 ... 71
   3. 중소병원의 위기 ... 73
      3.1 급성장기 병상의 과잉공급 ... 74
      3.2 1차, 2차, 3차 기능 미분화 및 무한 경쟁 ... 74
      3.3 규모의 경제 ... 75
      3.4 민간주도적인 공급체계 ... 75
   4. 병원경영의 새로운 패러다임 ... 76
      4.1 수익성 중심의 경영 ... 77
      4.2 고객 중심, 질 중심의 경영 ... 77
   5. 병원경영의 기본 전략 ... 78
      5.1 리더십의 확립 ... 79
      5.2 사업영역의 선택과 집중 ... 79
      5.3 협력체계의 구축 ... 80
      5.4 병원 구조의 개편 ... 81
      5.5 내부고객의 적극적인 참여 유도 ... 82
      5.6 업무과정의 개선 ... 83
      5.7 통합 정보체계의 구축 ... 84
   6. 병원조직의 변화 ... 85
      6.1 의료질의 저하와 의료비의 증가 ... 86
   7. 병원조직문화의 변화 ... 91
      7.1 조직문화의 본질 ... 91
      7.2 질 중심의 조직문화 ... 92
      7.3 조직문화의 변화 방향 ... 93
Ⅲ 병원경영의 과제와 전망
   1. 병원경영의 과제 ... 100
   2. 병원경영의 전망 ... 101
      2.1 시자의 세분화 시대 도래 ... 102
      2.2 경영 관리상의 제반 변화 ... 102
      2.3 재무와 소유구조의 변화 ... 104
   3. 의료시장 개방에 따른 대비책 ... 105
      3.1 약육강식의 시대 도래 ... 105
      3.2 예상되는 상황에 대처 ... 110
   4. 병원의 경영 전략 사례 ... 111
      4.1 비전(vision)경영 ... 112
      4.2 경영혁신과 끊임없는 경영개선 ... 113
      4.3 창조적 인적자원관리 ... 115
      4.4 환자(고객)만족경영 ... 116
      4.5 다각화 및 수직적 통합 전략 ... 117
      4.6 전문화 전략 ... 118
      4.7 전 병원적 질 관리 전략 ... 119
   5. 병원 환경의 변화 ... 121
      5.1 사회구성원의 가치관 변화 ... 121
      5.2 고령화 현상 심화 ... 122
      5.3 자동차 및 정보화 추세 ... 123
   6. 미래의 병원 환경 ... 124
Ⅳ 병원의 인적자원관리
   1. 병원인사관리의 개념 ... 128
      1.1 병원인사관리의 의의와 특성 ... 128
      1.2 인사관리의 역할 ... 129
      1.3 인사관리의 전개과정 ... 131
      1.4 병원인사관리의 내용 ... 132
   2. 직문분석과 직무평가 ... 135
      2.1 직무분석(job analysis) ... 135
      2.2 직무평가 ... 141
      2.3 인사고과 ... 144
      2.4 인적자원의 보상관리 ... 151
      2.5 인적자원의 확보관리 ... 157
      2.6 인적자원의 개발관리 ... 164
Ⅴ 병원노무관리
   1. 개요 ... 178
      1.1 정의 ... 178
      1.2 노무관리와 노사관계 ... 178
      1.3 경영패러다임(paradigm)의 변화 ... 181
      1.4 인적자원관리제도의 변화 ... 182
   2. 노사관계 ... 184
      2.1 노사관계의 본질 ... 184
      2.2 노동조합 ... 185
      2.3 단체교섭 ... 187
      2.4 노사협의제도 ... 192
   3. 병원조직의 노사관계 ... 195
      3.1 병원노사관계의 특성 ... 195
      3.2 병원의 노사분규 원인 ... 196
      3.3 병원 노동조합관리 ... 197
   4. 효율적 노무관리를 위한 현안 ... 200
      4.1 조직체계의 재구성 ... 200
      4.2 고용 형태의 다양화 ... 200
      4.3 근무 형태의 다양화 ... 205
      4.4 아웃소싱 ... 207
      4.5 효율적 인적자원관리 ... 208
   5. 임금관리의 유연성 ... 209
   6. 일하고 싶은 직장 만들기 ... 211
Ⅵ 병원의 경영 전략
   1. 경영 전략의 필요성 ... 216
      1.1 경영 전략의 정의 ... 216
      1.2 경영 전략 도입의 필요성 ... 217
   2. 병원경영 전략의 내용 ... 219
      2.1 고객만족경영 현황 ... 219
      2.2 지식경영 현황 ... 220
      2.3 전략적 제휴 현황 ... 220
      2.4 마케팅 현황 ... 221
      2.5 차별화 현황 ... 221
      2.6 집중화 현황 ... 222
      2.7 원가 우위 현황 ... 222
      2.8 포지셔닝 현황 ... 223
      2.9 다각화 현황 ... 223
   3. 병원경영혁신의 기법 ... 224
      3.1 경영혁신기법의 정의 ... 224
      3.2 병원경영혁신 사례 ... 229
   4. 환자만족경영 전략 ... 238
   5. 병원 네트워킹 전략 ... 240
      5.1 병원 네트워크 구축의 필요성 ... 240
      5.2 병원경영 네트워크의 범위 ... 241
   6. 수익성 제고 전략 ... 242
   7. 벤치마킹 전략 ... 244
   8. 의료정보화 시스템의 구축 전략 ... 245
   9. 지식경영 도입 전략 ... 248
Ⅶ 의료서비스 마케팅 전략
   1. 의료마케팅의 목적과 중요성 ... 254
   2. 의료마케팅의 장애요인과 문제점 ... 258
   3. 고객만족경영을 위한 관계 마케팅 ... 263
      3.1 관계 마케팅이란 ... 263
      3.2 관계 마케팅의 특성 ... 265
      3.3 관계 마케팅의 형성 차원과 확립 절차 ... 267
      3.4 관계 마케팅을 위한 전략 ... 268
   4. 병원홍보 ... 271
      4.1 병원홍보의 필요성 ... 271
      4.2 병원홍보의 개요 ... 272
      4.3 병원홍보와 의료광고법 ... 275
      4.4 병원홍보 전략 ... 281
      4.5 고객만족을 위한 병원 PR 전략 ... 284
   5. 시장세분화 전략 ... 288
      5.1 시장세분화 ... 288
      5.2 표적시장의 선정 및 접근 전략 ... 290
      5.3 포지셔닝 ... 290
      5.4 마케팅믹스 ... 291
      5.5 가격 ... 293
      5.6 접근경로 ... 294
      5.7 촉진 ... 295
   6. 구전마케팅 ... 296
      6.1 입 소문 효과의 구성요소 ... 296
      6.2 전염성 강한 입 소문 ... 297
      6.3 입 소문 마케팅의 핵심요소 ... 298
Ⅷ 고객만족경영
   1. 고객만족경영의 개념 ... 304
   2. 고객만족경영의 필요성 ... 312
      2.1 고객만족도를 정량화하여 지표로 삼는 경영 ... 313
      2.2 고객접점에서 제일선이 주체체적으로 판단ㆍ실행하는 경영 ... 314
      2.3 관리자가 뛰어난 커뮤니케이션으로 제일선을 지탱하고, 고객만족 향상에 공헌하는 경영 ... 316
      2.4 최고 경영자 주도로 고객만족 마인드를 향상시키는 경영 ... 317
      2.5 고객만족 창조ㆍ제공으로 매니지먼트 구조를 구축하는 경영 ... 318
   3. 고객만족경영의 전제조건 ... 319
      3.1 고객만족경영의 기본을 알아야 한다 ... 323
      3.2 고객의 욕구에 대한 본질적인 이해가 필요하다 ... 324
      3.3 고객만족경영을 위한 또 다른 전제조건은 목표고객을 선택해야 한다 ... 325
   4. 고객만족경영의 실제 ... 327
      4.1 고객관리 시스템의 설계과정 ... 327
      4.2 병원 고객만족 설계과정 ... 328
   5. 고객만족경영의 체계 ... 333
   6. 고객만족경영의 효과 ... 337
      6.1 재구매 고객 창출 ... 337
      6.2 비용의 절감 ... 338
      6.3 최대 광고효과(최계봉, 1997) ... 338
   7. 고객만족경영의 과제 ... 339
      7.1 최고 경영자의 고객만족경영 추진을 위한 강력한 의지 ... 339
      7.2 고객만족 지향적 기업문화 구축 ... 340
      7.3 내부고객만족 ... 340
      7.4 고객만족 실현을 위한 고객정보관리체제 구축 ... 341
      7.5 의료서비스의 관리 ... 346
      7.6 고객만족도 향상을 위한 개선방향 ... 347
부록
   의료법 ... 352
   쉬운 용어 목록 ... 381
찾아보기 ... 397