제1장 개인과 사회
   1. 사회의 본질과 인간의 사회적 삶 ... 15
      1) 사회 속의 인간, 인간 속의 사회 ... 15
      2) 사회와 인간의 관계(사회?인간) ... 16
   2. 개인의 사회화 과정 ... 22
      1) 사회화의 의미와 내용 ... 22
      2) 사회화의 주요 담당자 ... 25
제2장 개인의 자기이해
   1. Horney의 세 가지 성격유형 ... 33
      1) 타인을 향해 움직이기, 순종적 성격 ... 34
      2) 타인에 반해 움직이기, 공격형 성격 ... 36
      3) 타인으로부터 멀어지기, 고립형 성격 ... 37
   2. MBTI의 성격유형 ... 39
   3. Borne의 자아 상태 ... 43
      1) 세 개의 자아 상태 ... 44
      2) 이고그램 프로파일 셀프테스트 ... 47
      3) 의사교류방식 ... 49
      4) 바람직한 교류 방법 ... 50
제3장 개인과 개인의 관계
   1. 인간관계이론 ... 55
      1) 사회교환론 ... 55
      2) 상징적 상호작용론 ... 59
      3) 연극학적 이론 ... 63
   2. 인간관계 유형 ... 66
      1) 긍정적 인간관계와 부정적 인간관계 ... 66
      2) 표출적 인간관계와 수단적 인간관계 ... 66
      3) 인간관계 상호작용의 기본 형태 ... 67
제4장 의사소통
   1. 의사소통의 개념 ... 73
   2. 의사소통의 과정 ... 74
      1) 발신자 ... 76
      2) 아이디어 ... 76
      3) 기호화와 정신적 특성 ... 76
      4) 전달 ... 77
      5) 수신자 ... 77
      6) 피드백 ... 78
      7) 소음 ... 78
   3. 의사소통의 유형 ... 79
      1) 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통 ... 79
      2) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통 ... 80
      3) 수직적 의사소통과 수평적 의사소통 ... 82
      4) 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통 ... 85
      5) 의사소통의 네트워크 형태 ... 85
   4. 의사소통의 기법 ... 87
      1) 조해리 창 ... 87
      2) 개인의 의사소통 : 나-메시지와 너-메시지 ... 90
      3) 효과적 의사소통 원리와 기술 ... 93
제5장 대화와 설득
   1. 좋은 대화의 의미와 조건 ... 99
      1) '말을 잘한다는 것'의 의미 ... 99
      2) 좋은 대화를 위한 기본 습관 ... 101
      3) 대화의 종류와 기능 ... 104
   2. 효과적 설득의 가치와 방법 ... 106
      1) 남에게 영향을 미치는 방법 ... 107
      2) 위협과 약속의 문제점 ... 108
      3) 성공적 설득의 전략 ... 110
      4) 신뢰감과 자존심 존중의 중요성 ... 114
제6장 인간관계에서 갈등의 의미와 극복 방안
   1. 갈등의 의미 ... 119
   2. 갈등에 대한 이해의 변화 ... 120
      1) 전통적 관점 ... 120
      2) 행태적 관점 ... 121
      3) 상호작용적 관점 ... 121
   3. 갈등의 표출 형태 ... 122
      1) 비자기표현 행위 ... 123
      2) 직접 공격 ... 124
      3) 간접 공격 ... 124
      4) 자기표현 ... 125
   4. 갈등 유형에 대한 자기진단 ... 127
   5. 갈등의 유형과 갈등 관리 전략 ... 129
      1) 회피형 ... 130
      2) 강요형 ... 130
      3) 순응형 ... 131
      4) 타협형 ... 132
      5) 협력형 ... 132
제7장 정서와 인간관계
   1. 정서 종류 ... 138
   2. 정서와 대인행동 ... 140
      1) 사랑과 애정 ... 141
      2) 분노 ... 141
   3. 정서자각 ... 143
   4. 분노를 다루는 방법 ... 146
      1) 분노의 기능적 측면과 역기능적 측면 ... 146
      2) 분노일지 ... 148
      3) 분노일지의 구성 요소 ... 148
      4) 분노감을 줄이는 방법(인지적 재구성법) ... 150
      5) 자기 비난의 목소리 멈추기 ... 156
제8장 사회적 능력으로서의 리더십
   1. 리더십의 개념과 의의 ... 163
   2. 리더십의 과제 ... 165
      1) 목표의 설정 ... 165
      2) 위임과 경영 ... 167
      3) 동기부여 ... 168
      4) 신뢰의 확보 ... 168
      5) 집단의 상징적 존재와 대표로서의 역할 ... 170
   3. 리더의 자질 ... 170
      1) 건강 ... 170
      2) 열정 ... 171
      3) 판단력 ... 172
      4) 책임감 ... 173
      5) 용인술과 정치력 ... 174
   4. 리더십의 유형 ... 175
   5. 리더십의 배양 ... 179
제9장 리더십으로서의 의사결정 능력
   1. 의사결정의 의의와 유형 ... 185
      1) 리더십과 의사결정 ... 185
      2) 의사결정의 정의 ... 187
      3) 의사결정의 유형 ... 188
   2. 변화하는 사회와 집단 의사결정 ... 190
      1) 의사결정 환경의 변화 ... 190
      2) 효과적 집단 의사결정 ... 192
   3. 집단 의사결정의 장애 요인과 극복 방안 ... 200
      1) 집단사고 ... 200
      2) 사회적 태만 ... 202
      3) 집단이동 ... 202
제10장 리더십으로서의 문제해결 능력
   1. 문제의 의의 ... 207
   2. 새로운 리더십과 문제에 대한 인식의 전환 ... 209
   3. 집단적 문제해결의 구성 요소 ... 212
      1) 문제의 구성 요소 ... 212
      2) 집단적 문제해결의 영향 요인 ... 214
   4. 문제해결 과정의 이해와 리더의 역할 ... 218
      1) 문제해결의 과정 ... 218
      2) 문제해결 과정에서 리더의 역할 ... 220
   5. 집단적 문제해결 사례 ... 223
제11장 동기유발
   1. 동기의 개념 ... 229
   2. 동기의 내용이론 ... 230
      1) Maslow의 욕구계층이론 ... 230
      2) Herzberg의 동기 2요인설 ... 235
      3) Alderfer의 ERG이론 ... 238
   3. 동기의 과정이론 ... 240
      1) Vroom의 기대이론 ... 240
      2) Locke의 목표설정이론 ... 245
      3) 공정성 이론 ... 248
   4. 동기유발 방법 ... 250
제12장 리더로서의 예절과 규범
   1. 에티켓과 매너의 역사 ... 257
   2. 일상생활 속의 에티켓과 매너 ... 260
      1) 상석과 서열에 관련된 매너 ... 261
      2) 방문／사교 예절 ... 263
      3) 식탁에서의 예절(양식 식사) ... 266
      4) 조문 예절 ... 269
   3. 상징적 존재로서의 리더의 품격을 갖춘 언행 ... 270
참고문헌 ... 274
찾아보기 ... 280