01 누구나 다 아는 듯한 자원봉사
   1. 자원봉사의 개념과 필요성 ... 16
      1) 개념 ... 16
      2) 자원봉사활동의 속성 ... 19
      3) 자원봉사활동의 필요성 ... 20
      4) 자원봉사활동의 기능 ... 22
   2. 자원봉사자의 개념 ... 23
   3. 자원봉사 유사 개념의 비교 ... 26
      1) 사회봉사활동(Community Service) ... 26
      2) 봉사학습(Service-Learning) ... 26
   4. 자원봉사활동의 효과 ... 27
      1) 국가 및 사회적 측면 ... 27
      2) 개인적인 측면 ... 28
   5. 자원봉사주의의 철학과 정신, 관련 학문 및 지식 ... 30
   6. 우리나라 자원봉사의 역사 ... 31
02 그러나 실천은 어려운 자원봉사
   1. 자원봉사자의 자세 ... 37
   2. 자원봉사자의 기본수칙 ... 38
   3. 자원봉사자의 활동 사례 ... 39
      1) 봉사기관에서 반기는 봉사자가 되세요 ... 39
      2) 수혜자가 고마워하는 봉사자가 되세요 ... 42
      3) 봉사자들이 감동하는 봉사자가 되세요 ... 43
      4) 가족들이 더 좋아하는 봉사자가 되세요 ... 45
      5) 봉사현장의 주인공은 봉사자가 아닙니다 ... 47
      6) 서울 월드컵 자원봉사활동 ... 48
      7) 자원봉사를 시작하는 이들을 위한 권고 ... 50
   4. 자원봉사자의 권리 ... 51
   5. 자원봉사자의 유형 ... 52
      1) 학생 청소년 ... 52
      2) 대학 사회봉사활동세대 ... 53
      3) 청년세대 ... 55
      4) 중년세대 여성 ... 56
      5) 노인세대 ... 57
      6) 조기은퇴자 ... 58
      7) 사회봉사 명령처분자 ... 58
      8) 가족 ... 59
      9) 기업 ... 61
   6. 서비스 대상별 자원봉사활동 특성 ... 64
      1) 아동 ... 64
      2) 청소년 ... 66
      3) 노인 ... 67
      4) 장애인 ... 69
   7. 세팅별 자원봉사활동 특성 ... 71
      1) 사회복지시설에서의 자원봉사활동 ... 71
      2) 재가복지 자원봉사활동 ... 71
      3) 환경자원봉사 ... 72
      4) 안전한 지역사회를 위한 자원봉사 ... 79
      5) 국제사회에서의 자원봉사활동 ... 80
      6) 의료분야에서의 자원봉사 ... 82
      7) 교육분야의 자원봉사활동 ... 84
      8) 상담분야의 자원봉사 ... 85
      9) 재난ㆍ재해 구호분야의 자원봉사 ... 85
      10) 문화봉사분야의 자원봉사 ... 87
      11) 스포츠ㆍ취미분야의 자원봉사 ... 88
      12) 정치분야의 자원봉사 ... 88
      13) 경제분야의 자원봉사 ... 89
      14) 행정분야의 자원봉사 ... 89
      15) 가장 하기 쉬운 아름다운 행동, 기부(donation) ... 89
03 이제는 자원봉사도 마케팅이다
   1. 자원봉사활동의 과정 ... 95
      1) 자원봉사 홍보 ... 98
      2) 모집 ... 101
      3) 면접 ... 104
      4) 교육ㆍ훈련 ... 107
      5) 배치 ... 108
      6) 수퍼비전 ... 110
      7) 평가 ... 110
      8) 인정ㆍ보상 ... 111
      9) 사후관리 ... 113
   2. 자원봉사 홍보활동 ... 114
   3. 자원봉사활동 프로그램 ... 118
      1) 계획과 기획 ... 119
      2) 활동 프로그램에서 다루어야 할 내용 ... 119
      3) 자원봉사활동 프로그램 개발과정 ... 119
      4) 자원봉사활동 프로그램 계획 시 고려사항 ... 121
      5) 활동 프로그램 성과 ... 122
      6) 활동 프로그램 평가 ... 123
      7) 활동 프로그램 작성의 실제 ... 124
   4. 자원봉사교육 프로그램 ... 129
      1) 교육내용에 따른 분류 ... 130
      2) 교육방법에 따른 분류 ... 135
      3) 교육대상 특성에 따른 분류 ... 139
      4) 교육주체에 따른 분류 ... 141
      5) 교육환경에 따른 분류 ... 143
      6) 강사풀(POOL) 활용 ... 144
      7) 교육 프로그램 개발의 실제 ... 145
   5. 자원봉사활동의 관리체계 ... 152
      1) 자원봉사활동의 관리목표 ... 152
      2) 자원봉사활동의 유지방법 ... 152
      3) 갈등관리 ... 153
   6. 소그룹화 및 전문봉사단 육성 ... 154
   7. 자원봉사 정보망 구축 및 업무 전산화 ... 155
   8. 재정과 조직 구성 ... 159
   9. 자원봉사관리자의 역할과 자세 ... 160
      1) 관리자의 역할 ... 161
      2) 관리자의 자세 ... 162
04 지역사회에서의 자원봉사조직
   1. 지역사회란 무엇인가 ... 167
      1) 지역사회의 개념 ... 167
      2) 지역사회의 유형 ... 167
   2. 지역사회 분석틀 이해 ... 168
      1) 지역사회의 일반적 현황 ... 169
      2) 지역사회복지 현황 분석틀 ... 169
   3. 지역사회에 있어 자원봉사활동의 중요성 ... 174
   4. 자원봉사조직 ... 175
      1) 자원봉사조직의 개념과 유형 ... 175
      2) 자원봉사조직의 특성 ... 176
      3) 자원봉사조직의 기능상 분류 ... 178
   5. 지역사회 자원봉사센터 ... 180
      1) 지역사회 자원봉사센터의 개념과 기능 ... 180
      2) 자원봉사센터의 업무영역 ... 182
      3) 자원봉사센터 유형ㆍ변수 ... 184
      4) 자원봉사센터 운영평가 ... 188
   6. 지역사회 자원봉사 네트워크 ... 199
      1) 네트워크의 개념과 유형 ... 199
      2) 네트워크 형성 시 고려할 사항 ... 201
      3) 자원봉사 네트워크 분석틀과 우리나라 현황 ... 201
      4) 지역사회 자원봉사 네트워크 구성과정 ... 202
05 자원봉사 행정시스템
   1. 한국의 자원봉사 인프라 ... 209
      1) 인프라의 개념 ... 209
      2) 자원봉사 인프라의 개념 ... 210
      3) 우리나라 자원봉사 인프라의 문제점 ... 214
      4) 외국의 자원봉사 인프라 현황 ... 217
   2. 한국의 자원봉사 행정지원체계 ... 220
   3. 외국의 자원봉사 행정시스템 ... 223
      1) 미국 ... 224
      2) 영국 ... 228
      3) 일본 ... 230
      4) 호주 ... 236
   4. 한국의 자원봉사활동 연구기반 ... 239
      1) 자원봉사활동 연구기반 조성을 위한 핵심과제 ... 240
      2) 핵심과제의 성공적 추진을 위한 실천전략 ... 243
      3) 정치적 이해관계의 개입 최소화 ... 245
06 자원봉사활동 요인 분석
   1. 자원봉사활동 특성요인 ... 249
      1) 조직특성 ... 251
      2) 업무특성 ... 255
      3) 개인특성 ... 258
   2. 자원봉사활동의 동기 ... 262
   3. 자원봉사활동 만족도 영향요인 ... 263
      1) 자원봉사자의 개인적 특성과 봉사활동 만족도 ... 263
      2) 자원봉사활동 내용과 봉사활동 만족도 ... 264
      3) 자원봉사자 관리방법과 봉사활동 만족도 ... 266
      4) 자원봉사자의 활동 관련 대인관계와 봉사활동 만족도 ... 271
      5) 자원봉사자의 활동 관련 사회적 지지와 봉사활동 만족도 ... 274
07 자원봉사의 과제와 전망
   1. 한국 자원봉사계의 전망 ... 279
   2. 자원봉사 활성화를 위한 과제 ... 282
      1) 자원봉사 관련 전담기구의 설치 ... 282
      2) 자원봉사활동 지원을 위한 재원 마련 ... 283
      3) 관리시스템 구축(유비쿼터스 자원봉사 관리시스템) ... 283
      4) 자원봉사기관의 환경개선 ... 284
      5) 자원봉사활동 인정시스템 마련 ... 284
      6) 자원봉사 관리 전문인력의 양성 ... 286
      7) 자원봉사자, 자원봉사 수요처, 자원봉사활동 프로그램 개발 ... 288
참고문헌 ... 292
찾아보기 ... 312