들어가며 ... 4
1장 부하직원의 마음을 자극하라
   기대를 하고 징계하라 ... 18
   부하직원의 허를 찔러라 ... 22
   벌금이 아니라 기부금을 내시오 ... 24
2장 더 나은 상황을 위해 징계하라
   다른 시각으로 실수를 바라보라 ... 31
   직원이 즐겁게 받아들이는 징계 ... 34
   사람, 그리고 사랑 ... 35
   경험부족과 인격은 별개 ... 37
   '감금'과 '존엄' ... 41
   아픈 곳을 찌르는 상사 ... 43
3장 징계 방법에 따라 결과가 달라진다
   나와 게임을 하고 싶다면 나의 법칙에 따르시오 ... 51
   조직의 사기를 높이는 징계의 기술 ... 53
   징계와 무관심 ... 57
   가식적인 미소에 감춰진 징계 ... 59
   달리는 말에 채찍질하기 ... 63
4장 직원에게 스트레스를 주어라
   스트레스가 주는 위대한 에너지 ... 71
   스트레스는 새로운 행동을 이끌어 낸다 ... 74
   스트레스를 에너지로 전환하라 ... 77
5장 합법적인 징계로 후유증을 피하라
   법을 무시한 기업의 목표 ... 84
   화장하지 않았다는 이유로 해고된 여직원 ... 87
   도청장치로 직원의 사생활을 침범하다 ... 89
   징계의 후유증 ... 93
   미녀와 호랑이 ... 94
   징계가 낳은 보복 ... 96
   비인간적인 징계의 결과 ... 97
6장 공정한 징계가 설득력을 얻는다
   다모클레스의 칼을 경계하라 ... 104
   좋은 제도, 나쁜 제도 ... 107
   규율이라는 이름의 '고압선' ... 109
   윗물이 맑아야 아랫물이 맑다 ... 111
   죽음의 건널목 ... 114
   '뜨거운 난로' 원칙 ... 116
7장 때로는 포상도 징계가 된다
   농부와 뱀 ... 123
   적절치 못한 포상의 결과 ... 128
   기술 전문가 제도 ... 133
   보이지 않는 채찍이 더 효과적이다 ... 136
   징계하는 것보다 징계하지 않는 것이 더 어렵다 ... 138
   평생 벌을 받게 되다 ... 140
8장 징계는 미룰수록 효과가 떨어진다
   속전속결의 원칙 ... 147
   고객의 집에 찾아가 용서를 구하다 ... 151
   여성이 해서는 안 되는 일 ... 153
   호미로 막을 일 가래로 막는다 ... 158
   게임은 끝났으니 돌아가시오 ... 160
   더 큰 사고를 막는 최고의 처방전 '무징계 보고' ... 163
   징계받지 않은 청소부 ... 165
   인재관리는 채용할 때부터 시작된다 ... 166
   징계와 가르침을 결합하라 ... 169
   누구를 해고할 것인가? ... 170
9장 징계에도 소통이 필요하다
   그녀가 신발을 신지 않은 이유 ... 178
   마음의 문을 연 후 ... 179
   사람을 변화시키는 마음의 대화 ... 181
   마쓰시타 회장의 부집게 ... 185
   금연에 대하여 ... 187
   우연히 실수한 직원 징계하기 ... 191
   엄한 징계가 능사는 아니다 ... 193
   월드컵 때 생긴 일 ... 195
   질책도 사람을 봐 가면서 하라 ... 197
   좌천되면서도 기분이 좋은 이유 ... 199
10장 존경받는 상사의 조건
   징계와 체면의 상관관계 ... 206
   부하직원이 내 상사와 친구라면? ... 208
   부하를 자신의 스트레스 해소 대상으로 여기지 마라 ... 212
   자신을 징계한다는 것 ... 215
   임금제도의 개혁과 인재 유실 ... 216
   임금이 올라가면 물러나야 한다? ... 219
   무능한 사장 ... 211
마치며 ... 224