Ⅰ. Introduction ... 9
   1. Definition ... 11
   2. Qualifications ... 12
   3. Abilities and Postures ... 14
   4. Job Characteristics ... 15
   5. Tour Guide Licence ... 16
   6. 시험장소 및 합격자 발표 ... 23
Ⅱ. Work Process ... 25
   1. 미팅전 준비사항(Preparation for Meeting) ... 27
   2. 미팅시 점검할 사항(Check Points for Meeting) ... 28
   3. 호텔 체크-인(Hotel Check-in) ... 28
   4. 관광지 안내(Sightseeing Guide) ... 29
   5. 식사안내(Meals) ... 30
   6. 쇼핑(Shopping) ... 30
   7. 호텔 체크아웃(Hotel Check-out) ... 31
   8. 불평 처리(Dealing with Complaints) ... 31
   9. 응급처리(Emergencies) ... 32
   10. 출국(Departure) ... 32
   11. 보고서 및 정산(Financial Reports) ... 33
Ⅲ. Understanding of Tourism ... 35
   1. Origins of Tourism ... 37
   2. The Tourism Industry ... 39
   3. The Impact of Tourism ... 45
   4. Types of Travel ... 51
Ⅳ. English for Tour Guides ... 53
   1. Airport Meeting ... 55
   2. On the Transfer Bus ... 57
   3. Tour Schedule ... 58
   4. Hotel Check-in ... 62
      4-1 With Front Desk Clerk ... 62
      4-2 Hotel Check-in & Walk-ins ... 64
   5. Food and Beverage Service ... 66
      5-1 Do you have company? ... 66
      5-2 Food Service ... 67
      5-3 At the Restaurant ... 74
      5-4 At the bar(Ⅰ) ... 76
      5-5 At the bar(Ⅱ) ... 78
   6. Sightseeing ... 88
   7. Shopping ... 84
      7-1 What do I owe You? ... 84
      7-2 It would cost you a pretty penny ... 86
      7-3 Discounts ... 88
      7-4 We are selling below cost ... 89
      7-5 It's a cheap ... 91
      7-6 Bad Checks ... 93
   8. Complaints ... 94
   9. Medical Emergencies ... 98
      9-1 Expressing your feelings ... 100
      9-2 Why the long face? ... 102
      9-3 Hospital(Ⅰ) ... 104
      9-4 Hospital(Ⅱ) ... 106
   10. Hotel Check-out ... 109
   11. Airport Check in ... 113
Ⅴ. Basic English ... 117
   1. Weather ... 119
   2. Thanks ... 122
   3. Compliments ... 125
   4. Apologies ... 128
   5. Advice ... 131
   6. Exchange of Gifts ... 134
   7. Respectful Forms ... 137
      7-1 I think와 I am afraid ... 140
      7-2 I don't know ... 143
      7-3 I'm wondering if ... 145
   8. "Make" Verbs ... 149
   9. "Have" Verbs ... 152
   10. "Happy" Adjectives ... 155
   11. Farewell Greetings ... 159
Ⅵ. Useful Expressions ... 163
   1. I'm in a big hurry ... 165
   2. I am snowed under ... 168
   3. It's hard to catch you ... 171
   4. What are friends for? ... 174
   5. Give me a hand ... 177
   6. I am financially embarrassed ... 180
   7. May I have tomorrow off? ... 183
   8. This is Ahn returning your call ... 186
   9. Talking about our festival ... 189
   10. Let's play cards ... 193
   11. Stagflation ... 196
   12. Job Interviews ... 201
Appendix ... 207
   1. Tourism Related Terminology ... 209
   2. Medical Terminology ... 238
   3. City Codes ... 245
   4. Airline Codes ... 273
   5. International Currency Codes ... 275