제1부 스튜어디스 직업의 이해
   Part 1 직업의 세계 ... 11
      직업과 직업의식 ... 11
      스튜어디스의 유래 ... 12
      근무특성 ... 15
      직업의 매력 ... 15
      책임과 직무 ... 16
      직급체계 ... 18
      근무형태 ... 19
      용모복장 규정 ... 20
      교육과정 ... 23
   Part 2 항공사별 채용요건 ... 26
      스튜어디스 채용요건 ... 26
      항공사별 채용요건 및 절차 ... 29
제2부 자기분석 STEP 7
   Part 1 자기분석 ... 37
      나의 이미지를 분석해 보라 ... 37
        Step 1 나의 이미지 분석 ... 39
        Step 2 나의 이미지 향상방안 ... 48
   Part 2 직업과의 분석 ... 49
      나만의 이미지 특성을 찾아라 ... 49
      Role-modeling(역할모델과 목표 설정) ... 50
        Step 3 나와 스튜어디스 직업과의 분석 ... 52
        Step 4 나의 스튜어디스 지수 ... 58
        Step 5 나는 항공사가 원하는 인재상인가? ... 60
        Step 6 SWOT 분석 ... 61
        Step 7 목표달성을 위한 실천계획 ... 62
제3부 스튜어디스 취업준비 훈련
   Part 1 서비스마인드 훈련 ... 65
      Train your mind! ... 65
        Lesson 1 서비스란 무엇인가 ... 72
        Lesson 2 서비스 특성의 한계를 넘어라 ... 73
        Lesson 3 서비스품질의 중요성 ... 74
        Lesson 4 고객없이 살 수 없다 ... 75
        Lesson 5 고객서비스의 중요성 ... 77
        Lesson 6 서비스 종사원의 역할 ... 78
        Lesson 7 서비스 종사원의 중요성 ... 79
        Lesson 8 서비스 종사원에게 필요한 능력 ... 80
        Lesson 9 신뢰감을 주는 서비스 종사원은? ... 81
        Lesson 10 서비스 종사원의 인적 능력 ... 82
        Lesson 11 고객만족 전쟁 ... 84
        Lesson 12 고객만족의 구성요소 ... 85
        Lesson 13 불평고객 관리 ... 86
        Lesson 14 불평고객이 중요한 이유 ... 87
        Lesson 15 서비스회복 시스템의 단계 ... 88
        Lesson 16 진실의 순간(Moments of Truth) ... 91
   Part 2 서비스매너훈련 ... 93
      호감가는 표정 ... 94
      바른 자세 ... 106
      정중한 인사 ... 111
      밝고 건강한 Make-up ... 115
      단정한 Hair-Do ... 124
   Part 3 스피치 훈련 ... 126
      스피치 왜 중요한가 ... 126
      스피치 능력을 향상시키려면 ... 128
      혼자서 실천하는 스피치 훈련 ... 130
      대화의 테크닉을 익혀라 ... 134
      면접 스피치 훈련 STEP1 ... 140
      면접 스피치 훈련 STEP2 ... 155
      스피치 플러스 이미지메이킹 STEP3 ... 158
      나를 기억하게 만드는 스피치 트레이닝 ... 161
      스피치 자가진단법 ... 170
제4부 지원서 작성에서 합격까지
   PART 1 항공사지원하기 ... 177
      지원항공사 연구 ... 177
      입사지원서 작성 ... 182
   Part 2 면접준비 ... 193
      면접의 기술 ... 193
      <B><FONT color ... #0000
      <B><FONT color ... #0000
      면접시작에서 마칠 때까지 프로시저별 유의사항 ... 216
      면접시 유의해야 할 non-verbal communication ... 222
      면접시 유의해야 할 verbal communication ... 231
   Part 3 모의면접 연습 ... 245
      직업선택에 관한 질문 ... 248
      개인 신상에 관한 질문 ... 251
      학교／전공에 관한 질문 ... 261
      가치관／서비스마인드에 관한 질문 ... 266
      직장／경력에 관한 질문 ... 272
      항공관련 질문 ... 278
      일반상식／시사 ... 282
      기타 ... 285
      Role-playing(역할연기) ... 289
   Part 4 English Interview ... 301
      영어면접에서의 주요 질문 ... 302
      영어 인터뷰시 유의점 ... 302
        Warming-Up 질문 ... 304
        학교／전공／외국어에 관한 질문 ... 305
        성격／취미／특기 등 재인신상에 관한 질문 ... 306
        건강／스트레스에 관한 질문 ... 307
        여행관련에 관한 질문 ... 308
        회사／승무원 직업에 관한 질문 ... 308
        Role-playing ... 310
   Part 5 기내 방송 ... 311
      기내 방송시 유의점 ... 312
        기내 방송 예문(한국어) ... 314
      영어방송 ... 313
        기내 방송 예문(영어) ... 318
   Part 6 인적성 검사 ... 323
      인적성 검사시 유의사항 ... 324
   Part 7 신체 검사 ... 325
      신체 검사 ... 325
      체력 검사 ... 326
부록
   항공 용어 ... 328
      항공운송 관련 ... 328
      객실／승무원 관련 ... 340