제1장 서론
   1. 연구의 배경 및 필요성 ... 10
   2. 연구의 목적 및 범위 ... 11
제2장 이론적 배경
   1. 미래연구 방법 ... 14
   2. 이용자 시나리오 관련 선행연구 ... 15
제3장 이용자 시나리오 개발 방법론
   1. 연구의 전제조건 ... 20
   2. 이용자 시나리오 연구방법 ... 21
   3. 연구의 조사방법 ... 26
제4장 이용자 시나리오 : 기본흐름
   1. NDL 인포메이션 코먼스의 이용자 시나리오 ... 40
   2. NDL 포털의 이용자 시나리오 ... 43
   3. 정보소외계층의 이용자 시나리오 ... 49
제5장 NDL 인포메이션 코먼스의 이용자 시나리오
   1. 기본 서비스 ... 54
   2. 디지털 열람 서비스 ... 71
   3. 디지털 클러스터／러닝 서비스 ... 79
   4. 미디어 스튜디오 서비스 ... 94
   5. 전시／회의 서비스 ... 102
   6. 기타 서비스 ... 108
   7. 정보소외계층의 서비스 ... 111
제6장 NDL 포털의 이용자 시나리오
   1. 검색 서비스 ... 126
   2. 열람 서비스 ... 138
   3. 참여 서비스 ... 186
   4. 이용 서비스 ... 236
   5. 정보소외계층의 서비스 ... 266
제7장 결론 ... 277
［참고문헌］ ... 281