CONTENTS
1. Introduction ... 1
2. Clinical governance : principles into practice ... 19
3. Core values in medicine ... 37
4. Clinical effectiveness and evidence-based practice ... 55
5. Lifelong learning ... 73
6. Monitoring quality of care : reducing errors and improving standards ... 89
7. Clinical guidelines and changing clinical practice ... 113
8. Communication, documentation and complaints ... 133
9. Health outcomes and monitoring performance ... 149
10. Team work ... 161
11. Working in a managed health service ... 181
Appendix ... 197
Glossary ... 207
Index ... 211