옮긴이 머리말 ... 5 머리말 ... 7 제1부 조직과 관리, 네트워크 환경의 기업 제1장 글로벌 비즈니스 환경에서의 정보시스템 ... 34 도입 사례: 훌륭한 시스템과 작업 방식이 도요타를 최고의 기업으로 만들었다 ... 35 1.1 오늘날 기업에서 정보시스템의 역할 ... 37 정보시스템은 어떻게 비즈니스를 변화시키는가? ... 38 세계화의 기회 ... 39 디지털 기업의 등장 ... 39 정보시스템의 전략적 비즈니스 목적 ... 40 토론방: 조직 액센츄어의 가상경영 ... 41 1.2 정보시스템과 정보기술의 관점 ... 46 정보시스템이란 무엇인가? ... 46 정보시스템의 영역 ... 48 토론방: 정보기술 UPS가 정보기술로 세계와 경쟁한다 ... 52 정보시스템은 단지 기술만이 아니다: 정보시스템의 비즈니스 관점 ... 54 보완적 자산: 조직의 자본과 적절한 비즈니스 모델 ... 55 1.3 정보시스템의 현대적 접근 ... 57 기술적 접근 ... 58 행태적 접근 ... 58 이 책에서의 접근: 사회기술적 시스템 ... 59 1.4 MIS 실습 과제 ... 60 정보시스템 요구사항의 이해 ... 60 의사결정력 향상: 판매경향 분석에서 데이터베이스 사용 ... 61 운영탁월성 달성: 선적비용 예산을 짜는 데 인터넷 소프트웨어의 사용 ... 62 보충학습(자료) ... 63 요약 ... 64 주요 용어 ... 65 복습문제 ... 65 토의문제 ... 66 비디오 사례 ... 66 팀워크: 기업 윤리규범 개발 ... 66 사례 연구: 모건스탠리의 시스템 투자 부족의 결과 ... 66 제2장 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용 ... 70 도입 사례: 정보시스템을 타파웨어 파티에 결합하다 ... 71 2.1 비즈니스 프로세스와 정보시스템 ... 73 비즈니스 프로세스 ... 73 정보기술을 활용한 비즈니스 프로세스 개선: 효율성과 변환 ... 75 2.2 비즈니스 정보시스템의 종류 ... 76 기능 관점의 시스템 ... 76 토론방: 조직 정보시스템을 이용해 품질문제를 해결한 기아 ... 80 구성 관점의 시스템 ... 83 토론방: 경영 출장비 관리 새로운 도구를 활용한 비용절감 ... 86 시스템 간의 관계 ... 89 2.3 기업 연계시스템 ... 91 전사적 응용프로그램 ... 91 인트라넷과 엑스트라넷 ... 97 e-비즈니스, 전자상거래, 전자정부 ... 98 2.4 기업에서의 정보시스템 기능 ... 99 정보시스템 부서 ... 99 정보시스템 기능의 조직화 ... 99 2.5 MIS 실습 과제 ... 102 재무성과 분석 ... 102 의사결정력 향상: 스프레드시트를 이용한 공급업체 선정 ... 103 운영효율성 달성: 인터넷 소프트웨어를 이용한 효율적 운송 경로계획 ... 104 보충학습(자료) ... 104 요약 ... 105 주요 용어 ... 106 복습문제 ... 107 토의문제 ... 107 비디오 사례 ... 107 팀워크: 경영 의사결정과 시스템 설명 ... 107 사례 연구: 정보시스템으로 공중보건 위기를 극복할 수 있을까? ... 108 제3장 정보시스템과 조직, 전략 ... 110 도입 사례: 새로운 US에어웨이즈, 과연 운항할 수 있을까? ... 111 3.1 조직과 정보시스템 ... 113 조직이란 무엇인가? ... 114 조직의 특성 ... 116 3.2 정보시스템이 조직과 기업에 미치는 영향 ... 120 경제적 영향 ... 120 조직적, 행동적 영향 ... 121 인터넷과 조직 ... 124 정보시스템 설계와 이해를 위한 구현 ... 124 3.3 경쟁우위 달성을 위한 정보시스템 활용 ... 125 포터의 경쟁세력 모델 ... 125 경쟁세력 모델을 고려한 정보시스템 전략 ... 127 토론방: 정보기술 데이터 분석으로 고객을 이해한 세븐일레븐 ... 130 인터넷이 경쟁우위에 미치는 영향 ... 132 비즈니스 가치사슬 모델 ... 133 시너지와 핵심 역량, 네트워크 기반 전략 ... 135 토론방: 조직 Amazon.com: 전략을 소폭 수정한 인터넷 거인 ... 136 3.4 경쟁우위를 위한 시스템 활용: 경영 이슈 ... 142 경쟁우위의 지속 ... 142 전략시스템 분석 수행 ... 142 전략적 전환 관리 ... 143 3.5 MIS 실습 과제 ... 143 경쟁 전략 분석 ... 143 의사결정력 향상: 비즈니스 전략 명확화를 위한 데이터베이스 활용 ... 144 의사결정력 향상: 자동차 구성과 가격 평가를 위한 웹 도구 활용 ... 145 보충학습(자료) ... 146 요약 ... 146 주요 용어 ... 147 복습문제 ... 148 토의문제 ... 148 비디오 사례 ... 148 팀워크: 전략정보시스템 기회 파악 ... 148 사례 연구: 블록버스터 대 넷플릭스: 누가 성공할 것인가? ... 149 제4장 정보시스템에서 윤리적, 사회적 이슈 ... 152 도입 사례: 위치추적은 사생활을 위협하는가? ... 153 4.1 시스템과 관련된 윤리적, 사회적 이슈 이해하기 ... 155 윤리적, 사회적, 정책적 이슈를 고려하기 위한 모델 ... 157 정보화 시대의 5가지 도덕적 영역 ... 158 윤리적 이슈를 발생시키는 핵심기술 경향 ... 158 토론방: 경영 판매를 위한 데이터 ... 160 4.2 정보화 사회의 윤리 ... 163 기본 개념: 책무와 책임, 의무 ... 163 윤리적 분석 ... 163 고려 가능한 윤리적 원칙 ... 164 전문직 종사자의 윤리행동강령 ... 165 현실세계의 윤리적 딜레마 ... 165 4.3 정보시스템의 도덕적 영역 ... 166 정보 권리: 인터넷 시대의 프라이버시와 자유 ... 166 재산권: 지적재산권 ... 172 책임과 의무, 통제 ... 175 시스템 품질: 데이터 품질과 시스템 오류 ... 176 삶의 질: 평등, 접근, 경계 ... 177 토론방: 조직 인터넷: 어린이에게는 친구인가, 적인가? ... 179 4.4 MIS 실습 과제 ... 184 웹 사이트 프라이버시 정책 개발 ... 184 운영탁월성 달성: 웹 페이지 개발 도구를 사용하여 간단한 웹 사이트 만들기 ... 185 의사결정력 향상: 온라인 시장 연구를 위한 인터넷 뉴스그룹 이용 ... 185 보충학습(자료) ... 186 요약 ... 186 주요 용어 ... 187 복습문제 ... 188 토의문제 ... 188 비디오 사례 ... 188 팀워크: 기업 윤리규범 개발 ... 188 사례 연구: 통신회사는 여러분의 프라이버시를 침해하는가? ... 189 제1부 프로젝트: 전사적 시스템을 위한 비즈니스 프로세스 분석 ... 192 제2부 IT 기반구조 제5장 IT 기반구조 및 최신 기술 ... 194 도입 사례: 드림웍스애니메이션은 정보기술에 의존해 제작을 지원한다 ... 195 5.1 IT 기반구조 ... 197 IT 기반구조의 정의 ... 197 IT 기반구조의 발전: 1950~2007 ... 199 기반구조 발전을 주도한 기술 요인 ... 203 5.2 기반구조의 구성요소 ... 210 컴퓨터 하드웨어 플랫폼 ... 212 컴퓨터 소프트웨어 플랫폼 ... 213 데이터 관리 및 저장장치 ... 213 네트워킹／정보통신 플랫폼 ... 214 인터넷 플랫폼 ... 214 컨설팅 및 시스템통합서비스 ... 215 5.3 하드웨어 플랫폼 동향 및 최신 기술 ... 216 컴퓨팅과 정보통신 플랫폼 통합 ... 216 그리드 컴퓨팅 ... 216 온디맨드 컴퓨팅(유틸리티 컴퓨팅) ... 217 자율 컴퓨팅 및 엣지 컴퓨팅 ... 218 가상화 및 멀티코어 프로세서 ... 219 5.4 소프트웨어 플랫폼 동향 및 최신 기술 ... 221 리눅스와 공개소스 소프트웨어의 부상 ... 221 자바는 어디에나 있다 ... 223 토론방: 정보기술 공개소스 시대인가? ... 224 전사적 통합 소프트웨어 ... 225 아작스, 매시업, 웹 2.0, 웹 기반 소프트웨어 애플리케이션 ... 229 소프트웨어 아웃소싱 ... 231 토론방: 정보기술 응용서비스제공자: 2가지 이야기 ... 234 5.5 경영 이슈 ... 236 기반구조 변화에 대응 ... 236 관리와 거버넌스 ... 236 현명한 기반구조 투자 ... 236 5.6 MIS 실습 과제 ... 239 의사결정력 향상: 하드웨어 및 소프트웨어 대여 vs. 구매 ... 240 의사결정력 향상: 스프레드시트를 이용한 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 대안 평가 ... 240 의사결정력 향상: 웹 조사로 세일즈 콘퍼런스 예산 수립 ... 241 보충학습(자료) ... 242 요약 ... 243 주요 용어 ... 244 복습문제 ... 245 토의문제 ... 246 비디오 사례 ... 246 팀워크: 서버 운영체제 평가 ... 246 사례 연구: 메릴린치는 과거와 미래의 정보기술을 서로 연결시켰다 ... 247 제6장 비즈니스 인텔리전스의 기반: 데이터베이스와 정보 관리 ... 250 도입 사례: 나스카 경주의 데이터 관리 ... 251 6.1 전통적인 파일 환경에서 데이터 구성 ... 253 파일 구성 관련 개념 ... 254 전통적 파일 환경의 문제점 ... 254 6.2 데이터 관리에서의 데이터베이스 접근방법 ... 257 데이터베이스관리시스템 ... 257 데이터베이스관리시스템의 기능 ... 262 데이터베이스 설계 ... 264 6.3 비즈니스 성과와 의사결정력 향상을 위한 데이터베이스 활용 ... 268 데이터웨어하우스 ... 268 비즈니스 인텔리전스, 다차원 데이터 분석, 데이터 마이닝 ... 269 데이터베이스와 웹 ... 273 토론방: 조직 DNA 데이터베이스: 범죄와의 전쟁 무기인가, 프라이버시의 위협인가? ... 274 6.4 데이터자원관리 ... 277 정보정책 수립 ... 277 데이터 품질 보증 ... 278 토론방: 경영 데이터 품질을 위해 할 수 있는 일은? ... 279 6.5 MIS 실습 과제 ... 280 의사결정력 향상: 고객 데이터베이스 재설계 ... 281 운영탁월성 달성: 재고 관리를 위한 관계형 데이터베이스 구축 ... 282 의사결정력 향상: 해외 비즈니스 자원에 대한 온라인 검색 ... 283 보충학습(자료) ... 283 요약 ... 284 주요 용어 ... 285 복습문제 ... 286 토의문제 ... 286 비디오 사례 ... 286 팀워크: 온라인 데이터베이스의 개체와 속성 파악하기 ... 286 사례 연구: 파나소닉은 데이터를 이용하여 진실에 대한 단일 버전을 만들어 낸다 ... 287 제7장 통신과 인터넷, 무선기술 ... 290 도입 사례: 하얏트리젠시오사카는 하이터치서비스를 하는 데 무선 네트워킹을 활용한다 ... 291 7.1 오늘날 기업 환경에서의 통신과 네트워킹 ... 292 네트워킹과 통신 동향 ... 293 컴퓨터 네트워크란? ... 294 핵심 디지털 네트워킹 기술 ... 296 7.2 통신 네트워크 ... 299 신호: 디지털 대 아날로그 ... 299 네트워크의 종류 ... 300 물리적인 전송매체 ... 302 광대역 네트워크서비스와 기술 ... 305 7.3 인터넷 ... 306 인터넷이란? ... 307 인터넷 주소와 관리 ... 308 인터넷서비스 ... 311 월드와이드웹 ... 312 인트라넷과 엑스트라넷 ... 317 통신과 e-비즈니스를 위한 기술과 도구 ... 318 토론방: 경영 네트워크에서의 직원 감시: 비도덕적인가? 아니면 좋은 관리방법인가? ... 320 7.4 무선 혁명 ... 322 무선장치 ... 323 휴대전화시스템 ... 323 무선 컴퓨터 네트워크와 인터넷 접속 ... 325 와이파이 ... 327 RFID와 무선 센서 네트워크 ... 330 토론방: 조직 RFID로 고심하는 월마트 ... 332 7.5 MIS 실습 과제 ... 334 운영탁월성 달성: 효율성과 생산성 향상을 위해 인터넷 도구 사용 ... 334 의사결정력 향상: 무선서비스 평가를 위해 스프레드시트 소프트웨어 활용 ... 335 운영탁월성 달성: 비즈니스 리서치를 위해 웹 검색엔진 활용 ... 335 보충학습(자료) ... 336 요약 ... 336 주요 용어 ... 339 복습문제 ... 340 토의문제 ... 341 비디오 사례 ... 341 팀워크: 인터넷 접속이 가능한 모바일 기기 비교 ... 341 사례 연구: 구글이 세계의 정상에 서다 ... 341 제8장 정보시스템 보안 ... 346 도입 사례: 피싱 인터넷 사용자들에게 타격이 큰 신종 스포츠 ... 347 8.1 시스템 취약성과 오남용 ... 350 왜 시스템은 취약한가? ... 350 악성 소프트웨어: 바이러스, 웜 바이러스, 트로이 목마, 스파이웨어 ... 353 해커와 사이버 공격 행위 ... 355 컴퓨터 범죄와 사이버 테러리즘 ... 357 토론방: 정보기술 봇 무리와 네트워크 좀비 ... 358 내부 위협요소: 직원 ... 361 소프트웨어 취약성 ... 362 8.2 보안과 통제의 비즈니스 가치 ... 363 전자 기록 관리를 위한 법적 및 규제적 요건 ... 363 전자적 증거와 컴퓨터 포렌식스 ... 364 8.3 보안과 통제를 위한 체계 구축 ... 365 위험도 평가 ... 365 보안정책 ... 366 업무 연속성 확보 ... 368 감사의 역할 ... 369 8.4 보안을 위한 기술과 도구 ... 370 접근제어 ... 370 방화벽과 침입탐지시스템, 안티바이러스 소프트웨어 ... 372 무선 네트워크 보안 ... 374 암호화와 공개키 기반 ... 374 토론방: 경영 자사의 모바일 장치를 보호하는 유니레버의 보안 ... 376 8.5 MIS 실습 과제 ... 378 운영탁월성 달성: 재해 복구계획 수립하기 ... 378 의사결정력 향상: 스프레드시트 소프트웨어를 사용하여 보안 위험도 평가 ... 379 의사결정력 향상: 보안아웃소싱서비스의 평가 ... 379 보충학습(자료) ... 380 요약 ... 381 주요 용어 ... 382 복습문제 ... 383 토의문제 ... 383 비디오 사례 ... 383 팀워크: 보안 소프트웨어 도구의 평가 ... 383 사례 연구: 미 보훈처에서의 노트북 도난: 최악의 데이터 도둑? ... 384 제2부 프로젝트: 새로운 인터넷 비즈니스 만들기 ... 387 제3부 디지털 시대를 위한 핵심적인 시스템 애플리케이션 제9장 운영탁월성 및 고객 친밀성 달성: 전사적 애플리케이션 ... 390 도입 사례: 월풀은 공급사슬을 바로잡다 ... 391 9.1 전사적 시스템 ... 393 전사적 시스템은? ... 394 전사적 소프트웨어 ... 394 전사적 시스템의 비즈니스 가치 ... 396 9.2 공급사슬관리시스템 ... 396 공급사슬 ... 397 정보와 공급사슬관리 ... 397 공급사슬관리 애플리케이션 ... 400 공급사슬관리와 인터넷 ... 401 공급사슬관리시스템의 비즈니스 가치 ... 403 9.3 고객관계관리시스템 ... 404 고객관계관리란? ... 405 고객관계관리 소프트웨어 ... 405 토론방: 정보기술 IHOP는 고객의 주문 데이터를 요리하다 ... 407 운영적 CRM과 분석적 CRM ... 411 고객관계관리시스템의 비즈니스 가치 ... 411 9.4 전사적 애플리케이션: 새로운 기회와 도전 과제 ... 412 전사적 애플리케이션의 도전 과제 ... 412 확장되는 전사적 소프트웨어 ... 414 9.5 MIS 실습 과제 ... 415 운영탁월성 달성: 공급사슬관리 솔루션 파악 ... 415 토론방: 조직 인바케어는 전사적 시스템 구현으로 고군분투하다 ... 416 의사결정력 향상: 고객서비스 요청 관리를 위한 데이터베이스 소프트웨어 활용 ... 417 운영탁월성 달성: 공급사슬관리서비스 평가 ... 418 보충학습(자료) ... 419 요약 ... 419 주요 용어 ... 421 복습문제 ... 421 토의문제 ... 422 비디오 사례 ... 422 팀워크: 전사적 애플리케이션 벤더 분석 ... 422 사례 연구: 리미티드브랜즈는 공급사슬관리를 통합시키다 ... 423 제10장 전자상거래: 디지털 시장, 디지털 제품 ... 426 도입 사례: MLB가 정보시스템으로 홈런을 치다 ... 427 10.1 전자상거래와 인터넷 ... 430 오늘날의 전자상거래 ... 430 전자상거래는 왜 다른가 ... 431 전자상거래의 주요 개념: 디지털 시장과 디지털 제품 ... 435 인터넷 비즈니스 모델 ... 437 10.2 전자상거래 ... 441 전자상거래 유형 ... 441 토론방: 경영 마이스페이스의 매력 ... 442 고객 친밀성 확보: 인터렉티브 마케팅, 개인화, 셀프서비스 ... 444 토론방: 조직 유기적인 커뮤니케이션을 위한 스토니필드팜 블로그 ... 447 B2B 전자상거래: 새로운 효율성과 새로운 관계 ... 449 10.3 m-커머스 ... 453 m-커머스서비스와 애플리케이션 ... 453 무선 웹을 통한 정보 접근 ... 455 m-커머스 도전 과제 ... 455 10.4 전자상거래 지불시스템 ... 455 전자지불시스템 유형 ... 456 m-커머스용 디지털지불시스템 ... 458 10.5 MIS 실습 과제 ... 458 운영탁월성 달성: 전자상거래 전략 개발 ... 458 의사결정력 향상: 스프레드시트를 이용한 닷컴 기업 분석 ... 459 운영탁월성 달성: 전자상거래 호스팅서비스 평가 ... 460 보충학습(자료) ... 460 요약 ... 461 주요 용어 ... 463 복습문제 ... 463 토의문제 ... 464 비디오 사례 ... 464 팀워크: 전자상거래 사이트에 대한 경쟁력 분석 ... 464 사례 연구: 이베이는 계속해서 성장할 수 있을까? ... 465 제11장 지식경영 ... 468 도입 사례: 콘텐츠 관리로 최고 전력회사가 된 서던컴퍼니 ... 469 11.1 지식경영의 개요 ... 470 지식의 중요한 범위 ... 472 지식경영 가치사슬 ... 473 지식관리시스템의 종류 ... 476 11.2 전사적 지식관리시스템 ... 477 구조적 지식시스템 ... 478 반구조적 지식시스템 ... 480 토론방: 조직 두뇌력을 전산화한 스타이크먼 엘리엇 ... 481 지식네트워크시스템 ... 483 지원기술: 포털, 협업 도구, 학습관리시스템 ... 483 토론방: 정보기술 소셜북마킹으로 지식공유 ... 485 11.3 지식작업시스템 ... 487 지식근로자와 지식작업 ... 487 지식작업시스템의 요건 ... 487 지식작업시스템의 예 ... 487 11.4 지능형 기술 ... 490 지식획득: 전문가시스템 ... 490 조직 지능: 사례기반추론 ... 493 퍼지논리시스템 ... 494 신경망 ... 496 유전자 알고리즘 ... 497 하이브리드 인공지능시스템 ... 498 지능형 에이전트 ... 498 11.5 MIS 실습 과제 ... 500 운영탁월성 달성: 지식경영의 기회 파악 ... 500 의사결정력 향상: 은퇴계획을 위한 간단한 전문가시스템 개발 ... 501 의사결정력 향상: 지능형 에이전트를 활용한 비교 쇼핑 ... 501 보충학습(자료) ... 502 요약 ... 502 주요 용어 ... 503 복습문제 ... 504 토의문제 ... 504 비디오 사례 ... 504 팀워크: 지식네트워크시스템 평가 ... 504 사례 연구: 지식시스템을 활용한 보잉이 에어버스를 이길 수 있을까? ... 505 제12장 의사결정 강화 ... 508 도입 사례: 프록터앤갬블이 공급사슬을 재구축하다 ... 509 12.1 의사결정과 정보시스템 ... 511 향상된 의사결정의 비즈니스 가치 ... 511 의사결정의 유형 ... 512 의사결정 과정 ... 514 현실에서의 관리자와 의사결정 ... 515 12.2 의사결정 지원을 위한 시스템 ... 518 <B><FONT color ... #0000 의사결정지원시스템 ... 519 DSS의 비즈니스 가치 ... 525 토론방: 기술 새 DSS로 배송을 빠르게 한 르노 ... 526 데이터 시각화와 지리정보시스템 ... 528 웹 기반 고객의사결정지원시스템 ... 529 토론방: 경영 컴스텟은 범죄를 줄였는가? ... 530 12.3 중역지원시스템 ... 531 회사 내에서 중역지원시스템의 역할 ... 531 중역지원시스템의 비즈니스 가치 ... 532 중역지원시스템과 디지털 기업 ... 532 12.4 그룹의사결정지원시스템 ... 534 GDSS ... 534 GDSS 회의의 개요 ... 535 GDSS의 비즈니스 가치 ... 535 12.5 MIS 실습 과제