목차
머리말 ... 3
PART 1 사회복지행정의 기본적 이해
CHAPTER 1 사회복지행정의 개념 ... 13
1. 사회복지의 개념 ... 14
2. 행정의 개념 ... 16
3. 사회복지행정의 개념 ... 18
CHAPTER 2 사회복지행정의 역사 ... 21
제1절 미국 사회복지행정의 역사 ... 23
1. 형성기(1870년대~1920년대) ... 23
2. 발전기(1930년대~1960년대) ... 24
3. 확립기(1970년대~1990년대) ... 26
제2절 스웨덴 사회복지행정의 역사 ... 29
1. 사회경제적 특성 ... 29
2. 정치제도 및 노동조합 ... 31
3. 스웨덴의 사회복지행정 역사 ... 34
제3절 한국 사회복지행정의 역사 ... 42
1. 삼국시대 ... 42
2. 고려시대 ... 44
3. 조선시대 ... 45
4. 일정시대 ... 47
5. 미군정시대 ... 47
6. 대한민국시대 ... 48
CHAPTER 3 사회복지행정의 이론적 배경 ... 53
제1절 고전적 이론 ... 53
1. 관료제 이론 ... 53
2. 과학적 관리론 ... 56
제2절 인간관계 이론 ... 58
1. 호손실험과 인간관계론 ... 59
2. 맥그리거의 XㆍY 이론 ... 60
3. 린드스테드의 Z 이론 ... 62
4. 사회복지조직에의 적용 ... 62
제3절 구조주의 이론 ... 64
제4절 개방체계 이론 ... 65
1. 체계 이론 ... 65
2. 생태학적 이론 ... 68
3. 상황 이론 ... 69
4. 정치경제 이론 ... 70
5. 제도 이론 ... 73
제5절 현대조직 이론 ... 74
1. 목표관리 ... 74
2. 총체적 품질관리 ... 77
3. 학습조직 이론 ... 79
4. 임파워먼트 이론 ... 81
PART 2 사회복지행정의 구조
CHAPTER 4 인사관리 ... 85
제1절 직무분석과 직무평가 ... 86
1. 직무분석이란 무엇인가? ... 86
2. 직무분석은 어떤 절차를 거치는가? ... 87
3. 직무분석은 어떤 방법에 의해 실시되는가? ... 87
4. 직무기술서와 직무명세서 ... 88
5. 직무평가란 무엇인가? ... 89
6. 직무평가 도구의 유형 ... 90
제2절 교육훈련 ... 91
1. 교육훈련 및 교육훈련의 기법 ... 91
2. 슈퍼비전 ... 92
제3절 직무관리 ... 98
1. 인적자원계획 및 모집 ... 98
2. 선발 및 배치 ... 98
3. 경력관리 ... 99
4. 이직관리 ... 101
5. 임금관리 ... 101
제4절 동기부여 ... 102
1. 동기부여 개념 ... 102
2. 동기부여 내용 이론 ... 103
3. 동기부여의 과정 이론 ... 107
제5절 갈등관리 ... 109
1. 갈등 개념 ... 109
2. 갈등의 원인 ... 110
3. 갈등의 기능과 유형 ... 111
제6절 직무만족과 소진 ... 117
1. 직무만족이란 무엇인가 ... 117
2. 직무만족의 결정요인 ... 118
3. 직무만족의 형성과정 ... 119
4. 소진이란 무엇인가 ... 120
5. 직무스트레스와 성과 ... 121
제7절 바람직한 사회복지인사관리 ... 122
CHAPTER 5 재무관리 ... 123
제1절 예산의 개념과 기능 ... 124
1. 예산의 개념 ... 124
2. 예산의 기능 ... 124
제2절 예산의 원칙 ... 126
1. 예산제도의 발전과 예산원칙 ... 126
2. 입법부 우위론적 예산원칙 ... 126
3. 행정국가론적 예산원칙 ... 127
제3절 예산의 배분기준 ... 128
1. 품목별 예산제도 ... 129
2. 성과주의 예산제도 ... 129
3. 계획예산제도 ... 130
4. 영기준 예산제도 ... 132
제4절 예산이 이루어지는 과정 ... 134
1. 예산의 편성 ... 134
2. 예산의 심의 ... 135
3. 예산의 집행 ... 135
4. 회계감사 ... 135
CHAPTER 6 조직관리 및 서비스 전달체계 ... 137
제1절 조직관리 ... 137
1. 조직관리의 의의 ... 137
2. 사회복지조직의 특성 ... 138
3. 사회복지시설(기관) 조직의 유형 ... 139
4. 사회복지조직의 환경대응전략 ... 142
5. 사회복지조직의 위원회와 이사회 ... 143
제2절 서비스 전달체계 ... 147
1. 사회복지서비스 전달체계의 개념 ... 147
2. 사회복지서비스 전달체계의 원칙 ... 148
3. 공적 사회복지서비스 전달체계 ... 151
4. 사적 사회복지서비스 전달체계 ... 153
5. 공공과 민간의 사회복지 역할분담 ... 156
CHAPTER 7 정보관리 및 사무관리 ... 161
제1절 정보관리 ... 161
1. 정보사회에 있어서의 사회복지행정 ... 161
2. 사회복지행정 정보체계의 확립에 관한 이론적 기초 ... 163
3. 우리나라 사회복지 정보관리의 실태 ... 167
4. 사회복지행정 정보체계의 단기적인 확립방안 ... 168
5. 바람직한 사회복지행정 정보체계의 장기적인 방향 ... 173
6. 사회복지행정 정보체계의 과제 ... 177
제2절 사무관리 ... 179
1. 사무관리의 의의와 중요성 ... 179
2. 사회복지기관시설의 사무관리 현황 ... 181
3. 사회복지행정사무의 기계화 ... 183
4. 사회복지사무의 개선 ... 184
PART 3 사회복지행정의 운영
CHAPTER 8 사회복지 프로그램의 개발과 평가 ... 191
제1절 사회복지 프로그램의 개념 ... 191
제2절 프로그램 개발의 개념 ... 192
제3절 사회복지 프로그램 개발의 과정 ... 194
1. 문제의 분석 ... 194
2. 욕구조사 ... 196
3. 자원체계의 확인 ... 202
4. 목적 및 목표설정 ... 205
5. 자료수집과 대안 설정 ... 206
6. 실천계획의 수립 ... 207
7. 프로그램 실천 활동과 실행 ... 209
8. 프로그램 평가 ... 210
제4절 사회복지 프로그램의 평가 ... 210
1. 평가의 정의 ... 210
2. 평가의 필요성 ... 211
3. 프로그램 평가의 유형 ... 212
4. 평가의 기준 ... 214
5. 프로그램 평가의 원칙과 절차 ... 216
CHAPTER 9 사회복지 프로포절 작성 ... 221
제1절 프로포절의 개념 ... 221
제2절 프로포절 작성 지침 ... 222
1. 사업개요 ... 222
2. 사업의 필요성(문제 및 욕구 포함) ... 223
3. 기대효과 ... 224
4. 대상자 선정 ... 224
5. 사업의 목적과 목표 ... 224
6. 사업 내용 ... 225
7. 예산 수립 ... 225
8. 평가 계획 ... 226
제3절 한 장의 계획서(one paper proposal) 작성 ... 227
1. 자료수집(research) ... 227
2. 전체적인 윤곽의 설정(frame work) ... 228
3. 한 장의 계획서로 변환하기 ... 228
4. 1 PAGE PROPOSAL 작성단계 ... 229
5. 마무리 단계 ... 229
CHAPTER 10 서비스 질의 관리 ... 231
제1절 사회복지서비스 질의 개념 ... 231
제2절 사회복지서비스의 특성 ... 232
제3절 사회복지서비스의 질 관리 ... 233
1. QC와 TQM ... 233
2. 서비스 질 관리와 클라이언트의 만족도 ... 235
3. 서비스 질 관리의 구성요소 ... 235
제4절 서비스 질 관리를 위한 기법 ... 236
1. 착상기법 ... 236
2. 분석기법 ... 237
3. 관리기법 ... 240
4. 기획기법 ... 243
5. 해석기법 ... 245
CHAPTER 11 마케팅 관리 ... 249
제1절 사회복지 마케팅의 개념 ... 249
1. 사회복지 마케팅의 정의 ... 249
2. 사회복지조직 마케팅의 필요성 ... 250
제2절 사회복지기관 마케팅의 구성요소 ... 251
1. 마케팅 개념의 핵심 요소 ... 251
2. 마케팅 믹스(4P) ... 251
제3절 마케팅의 과정 ... 253
1. 기관 환경 분석 ... 254
2. 시장욕구분석／마케팅 조사 ... 254
3. 프로그램 목적설정／마케팅의 목표설정 ... 255
4. 기부시장분석 ... 255
5. 마케팅 도구설정 ... 256
6. 마케팅 실행 ... 256
7. 마케팅 평가 ... 256
제4절 사회복지기관의 마케팅 기법 ... 257
1. 연중모금 ... 257
2. 기타 모금 기법 ... 258
CHAPTER 12 리더십과 의사전달 ... 261
제1절 리더십의 개념 및 기능 ... 261
1. 리더십(지도력)의 정의 ... 261
2. 리더십(지도력)의 필요성 ... 262
3. 리더십(지도력)의 기능 ... 262
제2절 리더십(지도력)에 관한 이론 ... 263
1. 자질론(특성 이론) ... 263
2. 행동(행위) 이론 ... 264
3. 상황론 ... 267
제3절 리더십에 대한 새로운 접근방식 ... 273
1. 카리스마 리더십 이론 ... 273
2. 변혁적 리더십 이론 ... 275
3. 경쟁적 가치 모델 ... 276
제4절 한국 사회복지조직에서의 리더십 ... 277
제5절 의사전달 ... 278
1. 조직 내 의사전달 ... 279
2. 조직외부와의 의사전달 ... 281
제6절 의사소통 ... 282
1. 의사소통의 중요성과 기능 ... 282
2. 의사소통의 원칙과 과정 ... 285
3. 의사소통의 유형 ... 286
4. 의사소통의 고려사항 ... 289
5. 의사소통의 장애 요인과 극복 방안 ... 291
PART 4 환경변화에 따른 사회복지행정의 과제
CHAPTER 13 사회복지환경변화에 따른 사회복지조직의 책임성 ... 299
제1절 사회복지행정 실천 환경 변화의 경향 ... 299
1. 사회복지기관 평가의 강화 ... 299
2. 사회복지서비스 전달체계의 변화 ... 300
3. 사회복지전문직의 강화 및 행정가의 역할 증대 ... 301
4. 노인장기요양보험제도의 도입에 따른 서비스공급체제의 변화 ... 302
5. 민간 부문 사회복지조직의 변화 ... 303
제2절 사회복지조직의 책임성 ... 303
1. 책임성의 개념 ... 303
2. 사회복지조직의 책임성에 영향을 미치는 요인 ... 305
3. 책임성의 관리 ... 306
4. 책임성의 유형 ... 307
제3절 사회복지조직의 변화와 전략 ... 308
1. 변화의 유발 요인과 형태 ... 308
2. 변화에 대한 수용과 저항 ... 309
3. 변화를 위한 리더십 전략 ... 311
CHAPTER 14 사회복지행정의 평가와 과제 ... 313
제1절 사회복지행정의 발전과제 ... 313
1. 한국적 복지모델의 설정 ... 313
제2절 사회복지기관 평가 ... 319
1. 평가의 정의와 유형 ... 320
2. 평가의 목적 ... 321
3. 평가의 과정 ... 323
제3절 평가 결과의 활용과 과제 ... 328
1. 평가 결과의 활용 ... 328
2. 평가 결과의 과제 ... 329
제4절 사회복지행정의 과제 ... 331
1. 거시적 사회복지행정의 과제 ... 334
2. 미시적 사회복지행정의 과제 ... 336
3. 사회복지행정의 환경변화와 과제 ... 336
CHAPTER 15 사회복지행정의 전망 ... 339
제1절 사회복지행정의 미래 전망 ... 339
제2절 스웨덴의 복지행정 ... 343
1. 스칸디나비아 모델의 특징 ... 343
2. 복지행정 : 사회정책의 실행기구 ... 344
제3절 한국 사회복지행정의 발전방향 ... 345
1. 사회복지행정의 환경변화 ... 345
2. 사회복지행정의 발전을 위한 방안 ... 351
참고문헌 ... 359
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