머리말 : 변화의 시대 한가운데 서 있는 비즈니스맨들에게 ... 4
프롤로그 : 어떤 비즈니스맨이 될 것인가 ... 13
   오늘날 우리가 누리는 부는 비즈니스의 산물이다 ... 13
   어떤 직종에 종사할 것인가 ... 16
1부 비즈니스의 핵심은 고객 가치 창조이다
   1장 고객 가치를 창조하라 ... 25
      모든 기업 활동은 효율적인 고객 가치 창조와 관련이 있다 ... 25
   2장 고객의 니즈에 부합하라 ... 40
      고객의 관점에서 바라보아라 ... 40
      고객의 니즈를 찾아라 ... 42
      경쟁이라는 훼방꾼을 몰아내라 ... 45
      집중화와 세분화 전략을 이용하라 ... 49
      차별화와 포지셔닝으로 고객의 마음을 사로잡아라 ... 56
      혁신 리더십을 발휘하라 ... 58
   3장 고객의 신뢰를 얻어라 ... 62
      고객은 어떤 회사를 신뢰할까 ... 62
      과거의 구매 경험과 입소문이 신뢰에 미치는 영향 ... 63
      신뢰 구축에 헌신하는 일의 중요성 ... 66
      브랜드로 신뢰를 구축하라 ... 67
      고객의 충성심을 보상하라 ... 71
      성공적인 고객 속박 전략 ... 72
   4장 고객의 구매 동기를 자극하라 ... 76
      광고 메시지 전달 방법 ... 76
      강매는 관계를 악화시킨다 ... 77
      고객의 구매 결정을 도와주는 손쉬운 방법들 ... 79
      냉소적인 대중에게 효과적인 광고법 ... 82
      오피니언 리더들의 판매력 ... 82
      스스로 정보를 찾아다니는 고객 ... 84
      구매를 허락하는 고객을 상대로 한 퍼미션 마케팅 ... 85
      고객을 안심시켜라 ... 85
   5장 기술 투자를 통해 효율성을 높여라 ... 87
      기술 투자는 효율성을 높이는 핵심이다 ... 87
      자본의 경제적 영향력을 분석하라 ... 88
      미래를 위해 투자하라 ... 91
      아이디어는 모방하기 쉽다 ... 91
      기술 혁신을 촉진하라 ... 93
      혁신 기업과 발 빠른 모방자 간의 전쟁 ... 96
      혁신에 있어 핵심역량의 중요성 ... 98
   6장 효율성을 높이는 여러 방법들 ... 101
      경험을 통한 효율성 증대 ... 101
      비용보다 품질에 집중하기 ... 102
      경험곡선을 보다 가파르게 만든다 ... 104
      품질관리를 통한 학습 개선 ... 105
      핵심역량으로 경쟁우위를 창조한다 ... 106
      조직 내의 지식 공유하기 ... 111
2부 스마트하게 관리하라
   7장 어떤 관리자가 될 것인가 ... 117
      관리 시간은 귀중한 자원이다 ... 117
      관리자의 다섯 가지 임무 ... 119
      효율적인 업무 관리를 위한 네 가지 원칙 ... 125
   8장 권한 위임이 전부다 ... 132
      목표중심경영을 하라 ... 132
      MBO가 잘되게 하려면 ... 134
      적절한 목표를 설정하는 방법 ... 135
      상충되는 목표를 설정하는 작업의 가치 ... 137
      위임된 업무를 어떻게 감독할 것인가 ... 139
      임시 시한을 지키도록 압박하라 ... 141
      적절한 보상책을 설정하라 ... 141
   9장 시장역학을 예측하라 ... 144
      장기 계획 수립에는 전략이 필요하다 ... 144
      신규 시장 기회 선점의 가치 ... 148
      신규 시장 기회 판단을 위한 두 가지 요소 ... 149
      제품수명주기를 파악하라 ... 150
      시장동향을 예측하라 ... 157
      수익성을 결정하는 협상력 ... 159
      불확실성에 대처하는 방법 ... 162
   10장 경쟁우위를 지속적으로 확보하라 ... 169
      효율적인 고객 가치 창조가 경쟁 무기다 ... 169
      경쟁우위를 위한 한정자원을 지배하라 ... 172
      게임의 법칙을 유리하게 바꾸는 방법 ... 179
      협력의 이점을 살려라 ... 180
   11장 체계적으로 계획을 수립하라 ... 187
      경영에 있어 계획이 필요한 이유 ... 187
      특별자금 투자를 위한 계획 ... 188
      연간계획 및 예산 수립 ... 190
      전략은 현장과 계획의 상호 작용이다 ... 194
   12장 조직을 효율적으로 설계하라 ... 198
      조직 설계의 중요성을 파악하라 ... 198
      핵심업무에 집중하라 ... 201
      사업부제를 효과적으로 활용하라 ... 205
      직원들을 작은 팀으로 쪼개라 ... 208
   13장 변화를 관리하라 ... 214
      변화의 속도가 점점 더 빨라지고 있다 ... 214
      성장이 문제를 유발하는 이유 ... 216
      변화의 절차를 관리하라 ... 217
      변화에 대한 유연성을 키워라 ... 222
   14장 회계는 경영을 측정하는 도구다 ... 231
      회계는 경영 관리 정보를 제공해준다 ... 231
      이익의 정확한 뜻을 파악하라 ... 232
      분명한 손익을 계산하라 ... 233
      대차대조표를 작성하는 목적 ... 236
      현금이 얼마나 사용되었고 들어왔는지 계산하기 ... 239
      관리자들에게 필요한 관리회계 ... 241
      이익 측정을 통한 직원 관리 ... 244
      주주 가치는 기업 성과 측정 수단 ... 245
      가치중심경영을 통한 관리 ... 248
   15장 미래의 비즈니스 동향을 주시하라 ... 251
      미래의 비즈니스는 어떻게 진화할 것인가 ... 251
      지식근로자들의 증가 ... 252
      하나로 연결된 지구촌 ... 255
      국경 없이 일하는 관리자들 ... 256
      사회적 책임 경영을 추구하라 ... 258
      일하지 않는 사회의 도래 ... 259
3부 비즈니스맨으로 이렇게 성공하라
   16장 비즈니스 세계에서 성공하려면 ... 265
      회사는 정치가 난무하는 곳이다 ... 265
      정치적인 행동은 모두 나쁜 것일까 ... 267
      정직한 사람이 정치적으로 성공한다 ... 269
      자기 브랜드를 관리하라 ... 270
      목표를 위해 경력을 관리하라 ... 272
   17장 훌륭한 관리자가 되려면 ... 274
      훌륭한 관리자를 만들어주는 요인 ... 274
      능력 있고 노련한 관리자가 되려면 ... 276
      지도력을 발휘할 리더십을 배워라 ... 282
   18장 이렇게 자기 계발하라 ... 289
      배우는 법을 배워라 ... 289
      독서를 통한 자기 계발 ... 291
      자신의 행동을 어떻게 변화시킬 것인가 ... 292
      피드백을 활용하여 학습 효과를 높여라 ... 295
      스스로 학습해야 발전한다 ... 297
      가장 잘 배우는 법은 남을 가르쳐보는 것이다 ... 298
      평생학습을 추구하라 ... 298
부록 : 좀 더 참고해볼 만한 경영 이론서들 ... 301
   여섯 명의 석학들의 경영 이론 ... 301
   유용한 저서와 논문 ... 305
   더 많은 정보를 위한 웹사이트 ... 309