제1부 마케팅 관리의 이해 제1장 21세기 마케팅의 정의 ... 3 제2장 마케팅 전략, 마케팅 계획의 수립 및 실행 ... 31 제3장 시장, 시장 수요, 그리고 시장 환경의 이해 ... 59 제2부 고객과의 연결 제4장 고객 가치, 고객 만족 그리고 고객 충성도 창출 ... 95 제5장 소비재시장의 분석 ... 123 제6장 산업재시장의 분석 ... 149 제7장 세분시장과 목표시장의 파악 ... 173 제3부 강력한 브랜드 확립 제8장 브랜드 자산의 창출 ... 203 제9장 포지셔닝과 경쟁 관리 ... 231 제4부 시장제공물 형성 제10장 제품과 제품수명주기 관리 ... 267 제11장 서비스 디자인과 관리 ... 301 제12장 가격 전략과 프로그램 개발 ... 325 제5부 가치 전달 제13장 가치 네트워크와 마케팅 경로의 설계와 관리 ... 359 제14장 소매, 도매 및 로지스틱스 관리 ... 387 제6부 가치 의사소통 제15장 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 설계 및 관리 ... 417 제16장 대중 커뮤니케이션의 관리 ... 441 제17장 인적 커뮤니케이션의 관리 ... 469 제7부 성공적인 장기적 성장 창조 제18장 글로벌 마케팅 관리 ... 499 용어해설 ... 522 찾아보기 ... 535 제1부 마케팅 관리의 이해 제1장 21세기 마케팅의 정의 1.1 APPLE COMPUTER의 마케팅 관리 ... 3 1.2 마케팅의 중요성 ... 4 1.3 마케팅의 범위 ... 5 1.4 시장에 대한 기업의 지향성 ... 11 1.5 근본적인 마케팅 개념, 경향 그리고 과업 ... 20 1.6 요약 ... 27 제2장 마케팅 전략, 마케팅 계획의 수립 및 실행 2.1 Starbucks의 마케팅 관리 ... 31 2.2 마케팅과 고객 가치 ... 32 2.3 기업 및 사업부 수준의 전략 계획 ... 38 2.4 사업단위 전략 계획 ... 43 2.5 마케팅 계획의 성격과 내용 ... 49 2.6 마케팅 성과 측정 ... 50 2.7 요약 ... 54 제3장 시장, 시장 수요, 그리고 시장 환경의 이해 3.1 Sony의 마케팅 관리 ... 59 3.2 정보, 지능, 그리고 조사를 통한 마케팅 의사결정 지원 ... 60 3.3 예측과 수요의 측정 ... 70 3.4 거시 환경 추세와 역학 ... 77 3.5 요약 ... 88 제2부 고객과의 연결 제4장 고객 가치, 고객 만족 그리고 고객 충성도 창출 4.1 Caterpillar의 마케팅 관리 ... 95 4.2 고객 가치와 고객 만족의 정의 ... 96 4.3 고객 평생 가치 극대화 ... 103 4.4 고객관계 형성 ... 108 4.5 요약 ... 118 제5장 소비재시장의 분석 5.1 Nike의 마케팅 관리 ... 123 5.2 소비자의 구매행동에의 영향 요인들 ... 124 5.3 소비자의 구매의사결정과정 : 5단계 모델 ... 136 5.4 요약 ... 144 제6장 산업재시장의 분석 6.1 SAP의 마케팅 관리 ... 149 6.2 조직구매행동의 의의 ... 150 6.3 산업재 구매의사결정과정에의 참여자들 ... 156 6.4 산업재 구매과정의 주요 단계들 ... 161 6.5 요약 ... 168 제7장 세분시장과 목표시장의 파악 7.1 Halimark의 마케팅 관리 ... 173 7.2 시장세분화의 수준 ... 174 7.3 소비재시장과 산업재시장의 세분화 ... 179 7.4 표적시장 전략 ... 190 7.5 요약 ... 197 제3부 강력한 브랜드 확립 제8장 브랜드 자산의 창출 8.1 Google의 마케팅 관리 ... 203 8.2 브랜드 자산 ... 204 8.3 브랜드 자산의 구축 ... 208 8.4 브랜드 자산의 측정 ... 214 8.5 브랜드 자산의 관리 ... 216 8.6 브랜드 전략의 개발 ... 218 8.7 요약 ... 226 제9장 포지셔닝과 경쟁 관리 9.1 Procter & Gamble의 마케팅 관리 ... 231 9.2 포지셔닝 전략의 개발과 커뮤니케이션 ... 233 9.3 차별화 전략들 ... 237 9.4 경쟁결정요인과 경쟁자 ... 242 9.5 경쟁기업 분석 ... 248 9.6 경쟁 전략 ... 251 9.7 요약 ... 261 제4부 시장제공물 형성 제10장 제품과 제품수명주기 관리 10.1 Steinway의 마케팅 관리 ... 267 10.2 제품의 특성과 분류 ... 268 10.3 제품들의 관계 ... 272 10.4 패키징, 라벨링, 보증, 보장 ... 274 10.5 신제품 관리 ... 277 10.6 소비자 수용과정 ... 288 10.7 제품수명주기별 마케팅 전략 ... 290 10.8 요약 ... 297 제11장 서비스 디자인과 관리 11.1 Progressive의 마케팅 관리 ... 301 11.2 서비스의 본질 ... 302 11.3 서비스 기업의 마케팅 전략 ... 307 11.4 서비스 품질 관리 ... 312 11.5 제품 지원 서비스 관리 ... 318 11.6 요약 ... 321 제12장 가격 전략과 프로그램 개발 12.1 Unilever의 마케팅 관리 ... 325 12.2 가격 책정의 이해 ... 326 12.3 가격 설정 ... 328 12.4 가격의 조정 ... 344 12.5 가격 변화의 주도와 대응 ... 350 12.6 요약 ... 354 제5부 가치 전달 제13장 가치 네트워크와 마케팅 경로의 설계와 관리 13.1 Bank of America의 마케팅 관리 ... 359 13.2 마케팅 경로와 가치 네트워크 ... 360 13.3 마케팅 경로의 역할 ... 362 13.4 경로 설계 의사결정 ... 367 13.5 경로 관리 의사결정 ... 372 13.6 경로역학 ... 376 13.7 전자상거래 마케팅 실제 ... 381 13.8 요약 ... 383 제14장 소매, 도매 및 로지스틱스 관리 14.1 Trader Joe's의 마케팅 관리 ... 387 14.2 소매 ... 388 14.3 자영 라벨 ... 398 14.4 도매 ... 400 14.5 시장 로지스틱스 ... 404 14.6 요약 ... 412 제6부 가치 의사소통 제15장 통합적 마케팅 커뮤니케이션의 설계 및 관리 15.1 BMW의 마케팅 관리 ... 417 15.2 마케팅 커뮤니케이션의 역할 ... 418 15.3 효과적 커뮤니케이션의 개발 ... 423 15.4 맠팅 커뮤니케이션 믹스 결정 ... 432 15.5 통합적 마케팅 커뮤니케이션 과정 관리 ... 435 15.6 요약 ... 436 제16장 대중 커뮤니케이션의 관리 16.1 Virgin Group의 마케팅 관리 ... 441 16.2 광고 프로그램의 개발과 관리 ... 442 16.3 판매 촉진 ... 453 16.4 행사와 체험 ... 459 16.5 공중관계 ... 462 16.6 요약 ... 465 제17장 인적 커뮤니케이션의 관리 17.1 Cannon USA의 마케팅 관리 ... 469 17.2 직접 마케팅 ... 470 17.3 상호작용적 마케팅 ... 475 17.4 판매인력 설계 ... 479 17.5 판매인력 관리 ... 484 17.6 인적 판매의 원리 ... 489 17.7 요약 ... 491 제7부 성공적인 장기적 성장 창조 제18장 글로벌 마케팅 관리 18.1 Avon 제품의 마케팅 관리 ... 499 18.2 글로벌 마케팅 관리 ... 500 18.3 내부 마케팅 ... 508 18.4 마케팅 프로세스 관리 ... 513 18.5 요약 ... 518 용어해설 ... 522 찾아보기 ... 535