저자약력 ... ⅲ
머리말 ... ⅶ
총론 ... 1
   제1장 약사와 약국 ... 3
      Ⅰ. 약사와 약국의 정의 ... 3
      Ⅱ. 약사의식과 약국문화 ... 5
      Ⅲ. 우리나라 약국의 시대적 환경변화 ... 9
   제2장 경영에 대한 이해 ... 79
      Ⅰ. 경영의 개요 ... 79
      Ⅱ. 경영마인드 ... 88
      Ⅲ. 경영자 ... 91
      Ⅳ. 경영자가 갖추어야할 핵심역량(Core Competence) ... 94
   제3장 약국경영 ... 109
      Ⅰ. 약국경영이란? ... 109
      Ⅱ. 약국패러다임의 변화 ... 114
      Ⅲ. 약국경영마인드 ... 117
      Ⅳ. 리더십(Leadership) ... 121
      Ⅴ. 최고경영자(CEO: Chief Executive Officer) ... 123
      Ⅵ. 약국의 사회적 책임 ... 126
   제4장 약국의 경영전략과 경쟁우위 ... 129
      Ⅰ. 약국의 경영전략 ... 129
      Ⅱ. 약국의 경쟁우위 ... 135
   제5장 각장의 개요 ... 143
      Ⅰ. 약국개설 ... 143
      Ⅱ. 약국인테리어 ... 145
      Ⅲ. 구매관리 ... 146
      Ⅳ. 재고관리 ... 148
      Ⅴ. 판매관리 ... 149
      Ⅵ. 고객관리 ... 150
      Ⅶ. 인적자원관리 ... 152
      Ⅷ. 회계ㆍ재무관리 ... 154
      Ⅸ. 세무관리 ... 156
      Ⅹ. 보건의료제도 및 약사정책 ... 158
      XI. 약국관련법규 해설 ... 160
      XII. 전산, 청구관리 및 정보통신 ... 161
각론 ... 167
   제1장 약국개설 ... 167
      Ⅰ. 약국의 입지선정 ... 167
      Ⅱ. 약국의 형태 ... 176
      Ⅲ. 약국개설 형태의 변화와 대응 ... 181
      Ⅳ. 약국개설 준비 ... 194
      Ⅴ. 약국개설 등의 절차 ... 202
   제2장 약국인테리어 ... 209
      Ⅰ. 약국인테리어 개요 ... 209
      Ⅱ. 약국 인테리어 공사 ... 217
      Ⅲ. 유형별 실례 ... 234
      Ⅳ. 약국 인테리어의 비전(Vision) ... 262
   제3장 구매관리 ... 267
      Ⅰ. 구매관리(購買管理, Purchasing Management)란? ... 267
      Ⅱ. 의약품 구매방식 ... 269
      Ⅲ. 의약품 구매의 적정성 ... 280
      Ⅳ. 제품의 생산방식 ... 288
      Ⅴ. 표준거래약정서(대한약사회 제작) ... 291
   제4장 재고관리 ... 295
      Ⅰ. 재고관리의 개념 ... 295
      Ⅱ. 약국 유형별 재고관리 ... 299
      Ⅲ. 불용재고약 ... 302
   제5장 판매관리 ... 311
      Ⅰ. 판매관리란? ... 311
      Ⅱ. 의약품 판매관리의 4가지 중요한 요소 ... 318
      Ⅲ. 상담판매의 기본개념 ... 322
      Ⅳ. 의약품 구매, 재고, 판매관리의 결론 ... 328
   제6장 고객관리 ... 331
      Ⅰ. 고객이란? ... 331
      Ⅱ. 고객관리란? ... 335
      Ⅲ. 고객만족이란? ... 344
      Ⅳ. 고객의 행동과 응대 ... 348
      Ⅴ. 내부고객이란? ... 360
      Ⅵ. 전화응대와 업무시 금기사항 ... 369
   제7장 인적자원관리 ... 373
      Ⅰ. 인적자원관리 개요 ... 373
      Ⅱ. 인적자원관리의 주요활동 ... 390
      Ⅲ. 약국의 인적자원관리와 조직관리 ... 401
      Ⅳ. 각종 양식 ... 404
   제8장 회계ㆍ재무관리 ... 411
      Ⅰ. 회계의 정의 및 기본가정 ... 411
      Ⅱ. 재무제표론 ... 416
      Ⅲ. 계정과목론 ... 425
      Ⅳ. 회계상의 거래 ... 437
      Ⅴ. 회계장부의 작성 ... 442
      Ⅵ. 내부통제론 ... 446
   제9장 세무관리 ... 451
      Ⅰ. 부가가치세 ... 451
      Ⅱ. 종합소득세 ... 480
      Ⅲ. 약국 개업시의 세무대책 ... 525
      Ⅳ. 약국 폐업시의 세무대책 ... 538
      Ⅴ. 현금영수증제도 ... 543
   제10장 보건의료제도 및 약사정책 ... 545
      Ⅰ. 보건의료제도 ... 545
      Ⅱ. 우리나라의 보건의료제도 ... 557
      Ⅲ. 건강보험 수가체계 ... 572
      Ⅳ. 약사정책 ... 576
   제11장 약국관련법규 해설 ... 595
      Ⅰ. 약사의 면허 ... 595
      Ⅱ. 약국 개설 등록 ... 603
      Ⅲ. 약국의 관리 의무 ... 617
      Ⅳ. 의약품의 조제 ... 626
      Ⅴ. 의약품의 판매 ... 645
      Ⅵ. 의약품 판매 질서 ... 653
      Ⅶ. 약국의 고용 관계 ... 660
   제12장 전산, 청구관리 및 정보통신 ... 665
      Ⅰ. 약국 전산화 ... 665
      Ⅱ. 약국관리프로그램 ... 674
      Ⅲ. 처방조제관리 ... 677
      Ⅳ. 건강보험 약제비 청구관리 ... 706
      Ⅴ. 약국관리프로그램과 경영통계 ... 716
      Ⅵ. 약국과 정보통신 ... 724
참고문헌 ... 738
찾아보기 ... 740