목차
제1장 관광상품 개요
제1절 상품의 개념 ... 3
1. 상품의 정의와 종류 ... 3
2. 관광상품의 정의 ... 5
제2절 관광상품의 특질 ... 8
1. 패키지 상품 ... 8
2. 이윤 추구 대상 ... 8
3. 구매가치 창출 ... 9
4. 집객력과 독특한 개성 보유 ... 9
제3절 관광상품의 특징 ... 10
1. 무형성 ... 10
2. 생산과 소비의 비분리성 ... 10
3. 이질성 ... 11
4. 소멸성 ... 11
5. 계절성 ... 11
6. 보완성 ... 11
7. 불가능한 소유 이전 ... 12
8. 재생이용 가능성 ... 12
9. 어려운 원가 산출 ... 12
10. 용이한 모방 ... 13
제4절 관광상품의 구성요소 ... 13
1. 자원과 시설 ... 14
2. 서비스 ... 14
3. 환대 ... 14
4. 선택의 재량 ... 15
5. 참여 ... 15
제5절 관광상품의 분류 ... 16
제6절 존재와 상상의 모든 것이 관광상품 ... 16
제2장 관광상품 기획과 개발
제1절 관광상품의 기획 ... 21
1. 관광상품 기획의 개념 ... 21
2. 관광상품 기획의 역할 ... 22
3. 관광상품 기획 시 고려사항 ... 22
4. 관광상품 기획과정 ... 24
5. 관광상품 기획의 구분 ... 25
제2절 신 관광상품 기획 ... 32
1. 신 관광상품의 유형 ... 32
2. 신 관광상품의 필요성 ... 33
3. 신 관광상품의 개발과정 ... 34
4. 신상품의 경쟁력 향상을 위한 전략적 관리 ... 38
제3절 신 관광상품 개발전략 ... 39
1. 신 관광상품 개발전략의 유형 ... 39
2. 신 관광상품 개발전략 수립 상 영향요인 ... 43
3. 관광상품 개발전략의 선택 ... 44
제4절 한국 관광상품 개발전략 ... 47
1. 관광상품 개발전략 ... 47
2. 관광상품 개발 시 고려사항 ... 49
3. 시장별 마케팅 전략 ... 50
제3장 한국 관광상품 사례
제1절 정부 선정 우수 관광상품 ... 57
1. 우수 관광상품 선정 배경 ... 57
2. 우수 관광상품 개요 ... 58
3. 우수 관광상품 선정 사유 ... 64
제2절 철도 관광상품 성공사례 ... 65
제3절 한국 관광상품의 문제점 ... 69
제4장 지역 관광상품 사례
제1절 강화도 관광상품 ... 81
1. 강화도 관광상품 개발의 지향 ... 81
2. 강화도 문화유산과 지역발전 ... 83
3. 문화유산의 관광상품화 방안 ... 87
4. 강화도의 관광잠재력 ... 91
5. 강화도 관광발전상의 문제점 ... 92
6. 강화도의 역사ㆍ문화자원 활용전략 ... 93
7. 친환경적으로 개발해야 할 강화도 ... 94
제2절 북한 관광상품 ... 97
1. 북한 관광상품 현황 ... 97
2. 북한 관광상품의 문제점 ... 101
3. 북한 관광상품의 잠재력 ... 106
제5장 테마 관광상품 사례
제1절 축제 관광상품 ... 113
1. 축제의 의의 ... 113
2. 우리나라 축제의 문제점 ... 113
3. 우리나라 축제의 성공과 실패 사례 ... 118
4. 우리나라 축제의 개선방안 ... 123
제2절 의료 관광상품 ... 126
1. 의료 관광상품의 개요 ... 129
2. 한국의 의료 관광상품 ... 131
3. 의료 관광상품 마케팅 과제 ... 135
제3절 교육 관광상품 ... 137
1. 교육 관광상품의 개념 ... 137
2. 교육 관광상품 ... 138
제4절 크루즈 관광상품 ... 140
1. 크루즈의 개념 ... 140
2. 크루즈 시설 ... 140
3. 크루즈 시장 현황 ... 141
제5절 템플스테이 관광상품 ... 145
1. 템플스테이의 등장 ... 148
2. 템플스테이 프로그램 ... 149
3. 템플스테이의 역사 ... 152
4. 템플스테이 사례 ... 154
5. 템플스테이의 전망 ... 158
6. 관광상품 추진상의 문제점 ... 159
7. 템플스테이 마케팅 방안 ... 160
제6절 우주 관광상품 ... 162
1. 우주관광의 유형 ... 163
2. 우주관광 시대의 도래 ... 166
제6장 대안 관광상품 사례
제1절 농촌 관광상품 ... 173
1. 농촌관광의 개념과 특성 ... 173
2. 농촌관광 유형 및 현황 ... 176
3. 농촌관광의 발전방향 ... 181
제2절 해양 관광상품 ... 185
1. 우리나라 해양개발의 특성과 여건 ... 185
2. 해양관광개발의 발전 방향 ... 186
제7장 패키지투어와 특수 관광상품
제1절 패키지투어 ... 193
1. 패키지투어의 구성 ... 193
2. 패키지투어 구성의 요점 ... 193
3. 패키지투어의 특성과 상품기획 ... 195
제2절 섹스 관광상품 ... 201
제3절 부정적 역사 관광상품 ... 209
1. 부정적 역사의 관광상품화 ... 209
2. 부정적 역사의 관광상품화 사례 ... 209
제8장 관광상품 마케팅 관리
제1절 마케팅의 의의 ... 213
1. 마케팅의 정의 ... 213
2. 마케팅의 핵심 개념 ... 213
3. 관광마케팅의 특성 ... 214
제2절 관광마케팅 관리과정 ... 215
1. 관광마케팅 환경분석 ... 215
2. 전략적 관광마케팅 과정 ... 216
3. 전술적 관광마케팅 과정 ... 217
제3절 체험 마케팅 ... 222
1. 체험 마케팅의 개념 ... 222
2. 체험 마케팅의 요소 ... 223
제4절 장소 마케팅과 도시 관광상품 ... 225
1. 장소 마케팅의 필요성 ... 225
2. 장소 마케팅의 개념 ... 225
3. 장소 마케팅의 유형 ... 226
4. 장소 마케팅의 수요자 ... 227
5. 장소 마케팅 전략 ... 227
제5절 관광상품주기 관리 ... 233
1. 관광상품의 라이프사이클 ... 233
2. 관광지 라이프사이클 ... 234
제9장 관광지 이미지 관리
제1절 관광지 이미지와 관광행동과의 관계 ... 241
1. 이미지의 정의 ... 241
2. 관광지 이미지의 정의 ... 241
3. 관광지 이미지의 특성 ... 242
4. 관광지 이미지와 관광행동과의 관계 ... 243
제2절 관광지 이미지 구조 ... 243
1. 이미지 구성요소 ... 243
2. 장소에 대한 정서적 평가 ... 244
3. 인지ㆍ정서ㆍ전체 이미지 간의 상관관계 ... 245
제3절 관광지 이미지 형성과정 ... 246
1. 관광지 이미지 형성요인 ... 246
2. 관광지 이미지 형성과정 ... 250
제4절 관광지 이미지 평가 ... 256
1. 비구조화 평가기법 ... 256
2. 구조화 평가기법 ... 256
제10장 관광상품 브랜드 관리
제1절 관광브랜드 개념 ... 263
제2절 국가브랜드와 관광브랜드의 상관관계 ... 265
제3절 심벌과 슬로건을 활용한 관광브랜드 구축 ... 266
1. 심벌 ... 267
2. 슬로건 ... 268
제4절 심벌과 슬로건 사례 ... 269
1. 심벌의 비교 분석 ... 269
2. 슬로건의 비교 분석 ... 273
제5절 관광브랜드와 관광지 이미지 사례 분석 ... 276
1. 브랜드 이미지 구축의 원칙 ... 276
2. 한국 관광브랜드 이미지 구축의 요건 ... 276
3. 심벌과 슬로건 사례 분석 ... 277
제6절 관광브랜드 상징화 전략 ... 279
제7절 경관, 디자인, 브랜드, 이미지 ... 281
제11장 관광지 선택행동
제1절 관광지 선택행동 과정 ... 289
1. 문제형성 ... 291
2. 정보탐색 ... 291
3. 평가 ... 292
4. 실행 ... 293
제2절 관광지 선택행동에 미치는 영향요인 ... 293
1. 관광지 선택행동에 미치는 결정적 요인 ... 293
2. 관광지 선택행동에 미치는 잠재요인 ... 296
제3절 관광지 선택행동 규칙 ... 297
1. 보상모델 ... 298
2. 비보상모델 ... 299
3. 제약위주의 상황단계별 제거모델 ... 300
제12장 관광상품 품질관리
제1절 관광상품의 품질 ... 307
1. 관광상품 품질의 개념 ... 307
2. 품질의 정의 ... 307
3. 관광상품 품질차원의 분류 ... 311
4. 관광상품 품질의 구성요인 ... 312
제2절 관광상품 품질평가 ... 313
1. 관광상품 품질평가모델 ... 313
2. 관광상품 품질평가방법 ... 316
제3절 관광상품 품질관리 ... 318
1. 관광상품 품질관리의 개념 ... 318
2. 총합적 품질관리 ... 320
제13장 관광지 연출과 해설
제1절 관광지 연출 ... 325
1. 관광지 연출의 개념 ... 325
2. 관광자 심리와 연출 ... 326
제2절 관광지의 연출 형태 ... 328
1. 관광지 연출의 기본원칙 ... 328
2. 볼거리의 연출 ... 336
3. 놀거리의 연출 ... 334
4. 살거리의 연출 ... 335
5. 이벤트의 연출 ... 336
제3절 관광자원 해설 ... 336
1. 관광자원 해설의 개념 ... 330
2. 해설의 기본모델 ... 338
3. 해설의 원칙 ... 339
4. 해설계획 수립 ... 339
5. 관광해설의 유형 ... 343
제4절 관광 스토리텔링 ... 350
1. 스토리텔링의 개념 ... 350
2. 스토리텔링의 관광분야 적용 ... 354
3. 관광 스토리텔링 절차 ... 358
제14장 관광상품 수요관리
제1절 관광상품 수요 ... 365
1. 관광상품 수요의 의의 ... 365
2. 관광상품 수요의 영향요인 ... 365
3. 관광상품 수요의 구성요소 ... 366
4. 관광수요의 법칙 ... 370
5. 관광수요의 특징 ... 371
제2절 관광수요 예측 ... 375
1. 수요예측의 필요성 ... 375
2. 관광상품 수요예측 단계 ... 375
제3절 관광상품 수요예측 분석 ... 376
1. 관광상품 수요예측의 고려사항 ... 376
2. 관광상품 수요예측 분석방법 ... 378
제4절 관광공급과 수요의 관계 ... 381
1. 관광공급의 개념과 법칙 ... 381
2. 관광공급의 가격탄력성 ... 383
3. 관광수요와 관광공급의 관계 ... 384
제5절 관광수요와 환율 ... 388
1. 관광수요와 통화 팽창 ... 388
2. 관광수요와 환율 ... 389
제6절 관광수지와 관광통계 ... 392
1. 여행수지와 관광수지 ... 392
2. 관광통계 용어의 정의 ... 392
3. 관광통계 작성과정 ... 396
4. 최근 여행수지 동향 ... 404
제15장 관광상품과 소비자보호
제1절 소비자의 개념 ... 411
제2절 소비자 문제 ... 412
1. 소비자 문제의 특성 ... 412
2. 소비자 문제의 유형 ... 414
제3절 소비자운동 ... 416
1. 소비자운동 개념 ... 416
2. 소비자운동 유형 ... 416
3. 소비자운동의 접근방법 ... 417
제4절 소비자보호 정책 ... 418
1. 소비자보호 정책의 기본 ... 418
2. 소비자보호 정책의 방향 ... 419
제5절 관광소비자 보호 ... 421
1. 관광소비자 보호의 필요성 ... 421
2. 관광소비자 보호 개념 ... 422
3. 관광소비자 보호의 유형 ... 422
제6절 관광소비자 보호의 문제점과 개선방안 ... 424
1. 문제점 ... 424
2. 개선방안 ... 425
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