기업 정보화 01
   1.1 정보화사회와 혁신 ... 10
   1.2 정보의 의미 ... 12
   1.3 정보화의 의미 ... 14
   1.4 기업 정보화 ... 16
   1.5 기업 정보화의 개념 및 특징 ... 23
   1.6 중소기업 정보화 현황 ... 27
   1.7 기업의 성공적인 정보화 전략 ... 37
   1.8 정보화 성공을 위한 CIO의 역할 ... 41
   1.9 아웃소싱(Out-sourcing) ... 44
   1.10 정보화 투자 효과를 못보는 3가지 이유 ... 54
   1.11 SI(System Integration)／SM(System Management)에서 PM(Project Manager)의 역할 및 소양 ... 55
   연습문제 ... 62
ISP(Information Strategy Planning) ; 정보전략계획 02
   2.1 ISP의 개요 ... 64
   2.2 ISP 추진 단계 ... 72
   2.3 ISP 추진 방법론 ... 74
   2.4 ISP 수행 사례 ... 77
      2.4.1 프로젝트 수행 절차 ... 78
      2.4.2 정보화 요구사항 분석 ... 79
      2.4.3 정보화 전략 수립 ... 84
      2.4.4 실행 계획 수립 ... 86
BRP(Business Process Re-engineering) 03
   3.1 리엔지니어링(Re-engineering) ... 86
   3.2 리엔지니어링과 기업혁명 ... 96
   3.3 BPR(Business Process Re-engineering) ... 110
      3.3.1 BPR의 개념 ... 110
      3.3.2 BPR의 실시 ... 123
      3.3.3 BPR변화 관리 ... 134
   3.4 기업 조직내의 BPR 토착화 ... 141
      3.4.1 BPR은 개혁의 컨셉 ... 142
      3.4.2 한국적 상황에서 BPR 성공을 위한 요건 ... 143
      3.4.3 BPR의 85%가 실패로 끝나는 이유 ... 151
   3.5 BPR의 목표 ... 155
   연습문제 ... 156
ERP(Enterprise Resource Planning) 04
   4.1 ERP 개념 및 출현 배경 ... 160
   4.2 ERP의 발전 단계 ... 166
   4.3 Customize형 ERP의 장단점 및 구축 절차 ... 171
   4.4 Non-Customize형 ERP의 장단점 및 구축 절차 ... 177
   4.5 ERP 시스템 ... 182
   4.6 ERP의 이해와 활용 ... 190
   4.7 ERP 시스템 기능 ... 215
   4.8 ERP 도입 및 성공사례 ... 218
   4.9 ERP 시스템 도입 성공 전략 ... 227
   4.10 ERP 시스템 체계 ... 252
      4.10.1 인사／급여 ... 257
      4.10.2 자재／재고／외주 ... 257
      4.10.3 판매／영업 ... 260
      4.10.4 생산 ... 260
      4.10.5 재무／회계 ... 262
      4.10.6 BOM(자재명세) ... 263
      연습문제 ... 264
e-ERP(Extended-ERP) 05
   5.1 CRM(Customer Relationship Management) ... 268
      5.1.1 CRM의 개요 ... 268
      5.1.2 CRM의 목적 ... 284
      5.1.3 CRM의 구축 단계 ... 291
      5.1.4 e-CRM ... 298
      5.1.5 빌프레도 파레토의 80:20법칙 ... 303
      5.1.6 용어 설명 ... 308
   5.2 SCM(Supply Chain Management) ... 310
      5.2.1 SCM의 개요 ... 310
      5.2.2 SCM의 현황과 전망 ... 322
      5.2.3 SCM과 물류기법 ... 336
      5.2.4 SCM의 도입 성과 및 적용 사례 ... 339
      5.2.5 ERP, CRM, SCM의 관계 ... 344
      연습문제 ... 345
e-Business(디지털 경영) 06
   6.1 e-Business개요 ... 348
   6.2 e-Business의 적용 ... 355
   연습문제 ... 362
6시그마와 BPM(Business Process Management) 07
   7.1 6시그마 경영혁신 ... 364
      7.1.1 6시그마 개요 ... 364
      7.1.2 혁신 프로젝트의 수행절차 ... 374
      7.1.3 6시그마 방법론 ... 376
      7.1.4 6 시그마 도입과 벨트(Belt) 제도 ... 380
   7.2 BPM ... 385
      7.2.1 BPM의 개요 ... 385
      7.2.2 프로세스 혁신(PI)과 BPM ... 393
      7.2.3 BPM 수행 5단계 ... 398
      7.2.4 BPM 도입 방법 ... 400
      7.2.5 BPM의 방법론 및 도구 ... 402
      7.2.6 BPM 시스템 도입 성과 및 사례 ... 406
   7.3 BPM과 6시그마 ... 407
   연습문제 ... 410
찾아보기 ... 411