감사의 말 ... 7
들어가는 말 - 진정한 마음의 균형을 찾아가는 길 ... 9
I 상처 입은 자존감
   우리는 왜 마음이 상하는가 ... 21
   직장에서 겪는 마음상함의 특징 ... 29
   나는 아무 가치도 없어! ... 33
   대체감정에서 진짜 감정으로 ... 35
   거절, 거부, 비판에 대처하는 자세 ... 40
   왜 그것이 내 급소를 찌르는가? ... 42
   내 몫은 무엇인가? ... 45
   갈등으로서의 마음상함 ... 47
   갈등의 탄생-사람 그리고 사람 ... 49
   갈등의 변질-망치 이야기 ... 57
   갈등의 진행과 확대 ... 60
   '나한테 한 말이라고 생각하지 않아요' ... 67
   갈등에 대한 책임 ... 69
   '나는 꽝이야' ... 72
   중립적 제3자의 역할 ... 76
   마음상함과 따돌림 ... 79
   스트레스 요인으로서 마음상함 ... 88
   개인적 가치의 훼손 ... 91
   상처받은 가치 체계 ... 94
II 직장생활에서 겪는 마음상함
   직장에서 마음상함의 의미 ... 99
   나는 왜 쉽게 상처받는가 ... 105
   오해의 확대재생산, 복도 통신 ... 116
   너는 훌륭하지만 나도 훌륭해 ... 118
   성공은 시기를 부른다 ... 124
   비판-마음상함 또는 피드백 ... 126
   마음을 상하게 하는 업무구조 ... 135
   상사는 어떻게 갈등을 막아내는가 ... 148
   상사의 마음을 상하게 하는 것들 ... 155
   직원이 갖추어야 할 자질 ... 158
   고객 관계에서 발생하는 마음상함 ... 162
   '죄 없는 피해자' ... 166
   직장 내 성희롱 ... 169
   힘 있는 자가 항상 옳다? ... 173
   여성에게 권력이란 무엇인가 ... 177
   '여자' 교수로 살아가기 ... 180
   정보의 억제 또는 제공 ... 186
   일중독과 지나친 성실함 ... 190
   정의냐 관계냐? ... 191
   아웃사이더와 희생양 ... 195
   학교에서 겪는 마음상함 ... 199
   ‘미천한' 직업 ... 203
   임박한 감원과 구조조정에 따른 마음상함 ... 207
   실업이 가져오는 것들 ... 210
III 마음상함을 극복하는 능력
   우리 마음을 상하게 하는 것들 ... 217
   커뮤니케이션의 힘 ... 222
   대화하시겠습니까? ... 225
   다르게 말해보라 ... 230
   갈등을 넘어서서 ... 237
   협력적 갈등 대화의 6단계 ... 240
   갈등에 대처하는 능력과 정서역량 ... 244
   책임이냐 배려냐? ... 249
   자기효능감과 자기존중 ... 251
   마음상함에서 문제해결까지 ... 254
   삶의 영역을 통합하라 ... 256
   코칭, 심리치료, 슈퍼비전과 조정 ... 260
   통솔하기와 통솔받기 ... 269
   자기애적 균형 잡기 ... 271
주해 ... 275
참고문헌 ... 280
옮긴이의 말 - 피해자의 함정에서 벗어나는 길 ... 285