제1장 마케팅 개념
   제1절 마케팅의 개념, 범위와 관리 ... 24
      1. 마케팅의 기초개념 ... 24
      2. 구매자-판매자 관계협력 ... 26
      3. 마케팅의 정의 ... 31
      4. 마케팅의 범위 ... 33
      5. 마케팅의 관리와 대응마케팅전략 ... 35
   제2절 마케팅관리 철학의 발전과정과 고객만족 ... 40
      1. 마케팅관리 철학의 발전과정 ... 40
      2. 고객만족 ... 51
제2장 마케팅환경
   제1절 거시환경 ... 73
      1. 경제환경 ... 74
      2. 법률 및 정치환경 ... 85
      3. 사회ㆍ문화환경 ... 87
      4. 기술환경 ... 88
      5. 국제무역환경 ... 89
   제2절 미시환경 ... 91
      1. 과업환경 ... 91
      2. 내부환경 ... 99
제3장 소비재 및 산업재 구매행동
   제1절 소비재 구매행동 ... 121
      1. 구매의사결정 과정 ... 123
      2. 정보처리 과정 ... 132
      3. 개인적 영향요인 ... 137
      4. 환경적 영향요인 ... 144
   제2절 산업재 구매행동 ... 149
      1. 산업재 마케팅의 정의 ... 149
      2. 산업재 구매의사결정 ... 150
제4장 마케팅전략
   제1절 마케팅전략의 의의와 정의 ... 169
      1. 마케팅전략의 중요성과 의의 ... 170
      2. 전략의 정의와 전술 ... 172
   제2절 전략수립과정, 전략수준 및 전략유형 ... 174
      1. 전략수립의 프로세스 ... 175
      2. 전략의 수준 ... 187
      3. 기업수준 전략의 유형 ... 189
   제3절 마케팅전략에 유용한 모델 ... 200
      1. BCG매트릭스 ... 200
      2. 산업구조분석 모델 ... 203
제5장 E→S→T→P의 이해
   제1절 환경변화 분석과 평가 ... 223
      1. 환경변화의 분석 ... 225
      2. 환경변화 분석의 평가 ... 226
   제2절 시장세분화 ... 227
      1. 시장세분화의 태동배경 ... 227
      2. 시장세분화의 요건과 기준 ... 231
      3. 시장세분화에 대한 비판 ... 242
   제3절 표적시장 선정 ... 243
      1. 세분시장의 평가 ... 243
      2. 표적시장의 선택 ... 246
      3. 표적시장전략의 선정 ... 250
   제4절 포지셔닝 ... 251
      1. 포지셔닝의 의의 ... 251
      2. 포지셔닝 전략의 유형 ... 253
      3. 포지셔닝 전략의 수립과정 ... 256
제6장 제품마케팅
   제1절 제품의 정의와 구성요소 ... 269
      1. 제품의 정의 ... 269
      2. 제품의 분류 ... 271
      3. 제품믹스의 구성요소 ... 276
   제2절 제품믹스 및 계열관리 ... 284
      1. 제품믹스 관리 ... 284
      2. 제품계열 관리 ... 287
   제3절 브랜드 ... 291
      1. 브랜드의 정의 ... 291
      2. 브랜드의 기능 ... 295
      3. 브랜드명의 개발 ... 297
      4. 브랜드 전략의 유형과 전략 ... 300
제7장 신제품 마케팅과 제품수명주기 전략
   제1절 신제품 마케팅 ... 323
      1. 신제품의 정의 ... 323
      2. 신제품개발 과정 ... 327
      3. 신제품개발의 성공 및 실패요인 ... 335
      4. 신제품의 수용 및 확산 ... 343
   제2절 제품수명주기 전략 ... 346
      1. 제품수명주기의 형태 ... 347
      2. 제품수명주기별 특징과 마케팅전략 ... 350
      3. 성숙기의 마케팅전략 ... 354
      4. 제품수명주기, BCG 매트릭스, 신제품수용 모델의 관계 ... 358
      5. 제품수명주기 전략에 대한 비판 ... 361
제8장 촉진마케팅
   제1절 촉진과 마케팅 의사교환 ... 373
      1. 촉진 ... 373
      2. 의사교환 과정 ... 377
      3. 촉진예산의 결정 ... 391
   제2절 광고관리 ... 395
      1. 광고의 정의 ... 395
      2. 광고 캠페인 관리 ... 396
   제3절 판매촉진 ... 416
      1. 판매촉진의 정의 ... 416
      2. 판매촉진의 유형 ... 417
   제4절 PR과 인적판매 ... 425
      1. PR ... 425
      2. 인적판매 ... 427
제9장 유통물류 마케팅
   제1절 유통경로와 유통경로 설계과정 ... 446
      1. 유통경로의 정의와 필요성 ... 446
      2. 유통경로의 유형 ... 452
      3. 유통경로 설계과정 ... 452
   제2절 물류와 공급사슬관리 ... 463
      1. 물류의 개념 ... 463
      2. 물류의 역할과 구성요소 ... 465
      3. 공급사슬관리 ... 475
   제3절 유통경로관리 ... 486
      1. 유통경로의 갈등과 협력 ... 486
      2. 수직적 마케팅경로 시스템 ... 491
   제4절 도매상과 소매상 관리 ... 498
      1. 도매상의 정의와 기능 ... 498
      2. 도매상의 유형 ... 501
      3. 소매상의 정의와 기능 ... 506
      4. 소매상의 유형 ... 508
제10장 가격마케팅
   제1절 가격의 개념과 주요 특징 ... 531
      1. 가격의 개념 ... 531
      2. 가격의 기능 ... 532
      3. 가격기능의 효용 ... 534
      4. 가격기능의 한계 ... 535
      5. 가격기능의 보완 ... 538
   제2절 가격결정 요인과 방법 ... 539
      1. 가격의 결정요인 ... 539
      2. 가격결정 방법 ... 549
   제3절 가격전략 ... 558
      1. 신제품 가격전략 ... 558
      2. 제품믹스 가격결정 전략 ... 562
      3. 가격조정전략 ... 565
제11장 고객관계관리(CRM)
   제1절 CRM의 등장배경과 주요 특징 ... 585
      1. CRM의 등장배경 ... 585
      2. CRM의 정의 ... 589
      3. CRM의 목적 ... 590
      4. CRM의 특징과 성공요소 ... 592
   제2절 CRM의 구성요소와 추진전략 ... 599
      1. CRM의 구성요소 ... 599
      2. CRM 프로세스 ... 600
      3. CRM 추진전략 ... 602
   제3절 CRM에서의 고객관리 ... 612
      1. 고객관계 발전과정 ... 612
      2. CRM에서의 고객관리전략 ... 620
   제4절 CRM의 효과와 국내 CRM의 문제점 ... 624
      1. 기업 측면의 효과 ... 624
      2. IT 측면의 효과 ... 627
      3. 고객 측면의 효과 ... 628
      4. 국내 CRM 시장의 문제점 ... 628
   제5절 CRM의 트렌드 ... 630
      1. 데이터베이스 마케팅과 CRM ... 630
      2. CRM 전략 추세 ... 631
      3. e-CRM ... 632
제12장 특수마케팅
   제1절 인터넷 마케팅 ... 645
      1. 인터넷 마케팅의 등장배경 ... 645
      2. 인터넷 마케팅의 정의 ... 647
      3. 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 차이점 ... 648
      4. 인터넷 마케팅의 장점과 단점 ... 649
      5. 인터넷 마케팅에 있어서 4P's의 역할 ... 651
   제2절 친환경농산물 마케팅 ... 654
      1. 친환경농산물의 정의와 범위 ... 654
      2. 친환경농산물 마케팅 ... 659
      3. 친환경농산물의 마케팅 응용 ... 660
   제3절 날씨마케팅 ... 664
      1. 날씨마케팅의 정의 ... 664
      2. 날씨마케팅의 기본조건과 방법 ... 667
      3. 날씨 파생상품 ... 669
   제4절 웰빙마케팅 ... 674
      1. 웰빙의 개념 ... 674
      2. 웰빙마케팅의 정의와 범위 ... 676
      3. 웰빙산업 ... 677
참고문헌 ... 685
찾아보기 ... 689