역자 서문 ... 9
서장 '존엄을 생각하는 케어'에 대해 ... 15
   존엄이란 무엇인가 ... 18
   '존엄을 생각하는 케어'란? ... 22
1장 '일상의 케어'에서 존엄을 생각한다 ... 37
   커뮤니케이션
      (1) 밀착 케어를 하라고 해도 시간이 없어요! ... 48
      (2) 이용자 앞에서 이용자에 대한 이야기를 묻고 있지는 않는가? ... 51
      (3) 어떻게 당신이 그런 것까지 알고 있는 거야! ... 54
      「Column ①」 가족과의 커뮤니케이션은 괜찮으신가요? ... 57
   식사
      (4) 안 먹는다고 몇 번을 말해야 알아들어요? ... 58
      (5) 조금이라도 좋으니까 맛있는 것을 먹고 싶어! ... 62
      (6) 저(抵)영양 상태를 개선하기 위해 할 수 있는 일은 무엇인가? ... 66
      「Column ②」 식사를 100배 더 맛있게 하기 위해 필요한 것은? ... 70
   배설
      (7) 결국 오줌을 싸고 마는 내 기분을 당신들이 알아! ... 72
      (8) 설사약 때문에 변비? 이건 정상이 아니잖아! ... 75
      (9) 기저귀는 차고 싶지 않아, 난 싫어! ... 79
   목욕
      (10) 난 목욕 같은 건 필요 없어! ... 83
      (11) 아 글쎄, 목욕은 집에서 하고 왔다니까! ... 86
   생활 레크리에이션, 생활 재활(자립 지원)
      (12) 어떻게 하면 멋쟁이 할머니로 다시 되돌려 놓을 수 있을까? ... 89
      (13) 세탁만이라도 내 손으로 하고 싶어요! ... 92
      「Column ③」 '훼이스 에스테틱(얼굴 피부관리)'에 긴 행렬! ... 96
   터미널케어
      (14) 더 살고 싶은 마음은 없어, 그냥 고통만 없애주면 좋겠어 ... 97
      (15) 본인이 싫다는데 왜 링거를 계속 맞아야 하죠? ... 101
   리스크 매니지먼트
      (16) 에이즈 환자를 받아들여도 괜찮을까? ... 105
      「Column ④」 엔젤 케어(angel care) ... 109
2장 '치매 케어'에서 존엄을 생각한다 ... 111
   (17) 이 업소의 아가씨들이 나한데 마음이 있는 거 아냐? ... 117
   (18) 나도 똑같이 대응했는데 왜 이용자들에게 통하지 않는 거지? ... 121
   (19) 이용자를 안심시키기 위해서라면 거짓말을 해도 되는 걸까? ... 124
   (20) 수집벽은 과연 문제 행동일까? ... 127
   (21) 왜 내가 이런 곳에 들어와야 하죠? ... 130
   (22) 이용자를 구속(拘束)하는 것이 좋지 않다고는 알고 있지만… ... 133
   (23) 잦은 배설케어의 요구는 '나를 좀 봐줘요'라는 신호! ... 137
3장 '주거와 생활의 관점'에서 존엄을 생각한다 ... 141
   (24) 단지 곁에 있는 것만으로도 케어가 되는 걸까? ... 148
   (25) 남성 이용자가 맘 편히 머무를 수 있는 공간은 어디일까? ... 152
   (26) 집도 아니고, 시설도 아닌, 그런 곳이 있을까? ... 156
   (27) 갓난아기도 훌륭한 케어직원일 수 있다? ... 159
4장 '인재 육성'에서 존엄을 생각한다 ... 163
   직장 연수
      (28) 아무리 직원들에게 설명해도 왜 나를 이해해 주지 못할까? ... 172
      (29) 이 일이 혹시 나에게는 맞지 않는 것은 아닐까? ... 175
      (30) 나이 많은 직원을 교육하는 것은 너무 어려워요! ... 179
      (31) 팀장의 역할을 맡지 않았으면 좋았을 걸! ... 183
      (32) 이용자와의 커뮤니케이션은 역시 어렵기만 해요! ... 187
      (33) 의사는 시설에서 과연 특별한 존재일까? ... 190
   해외 연수
      (34) 관리자인 내가 없으면 시설 업무가 엉망이 될 텐데… ... 193
      (35) 이용자에게 베푸는 친절은 정말 상대방을 위한 것일까? ... 196
   곤란 사례
      (36) 이상한 소리가 아니라 마음의 소리입니다 ... 200
      (37) 도저히 그 이용자는 마음으로 받아들여지지 않아요! ... 203
      (38) 무서운 사람이란 생각에 공포심은 더 커지기만 하고… ... 207
5장 '지역의 관점'에서 존엄을 생각한다 ... 211
   지역 시스템의 확립
      (39) 자원봉사자라고 해도 도시락 정도는 줘야 하잖아요? ... 218
      (40) 이게 케어 서비스의 강제 판매가 아니고 뭐야! ... 220
      (41) 노숙자 생활 10년째의 여성, 어떻게 대응할 것인가? ... 223
   재가서비스
      (42) 자꾸 우리 집에 찾아와도 아무 소용없어요! ... 226
      (43) 기저귀에 변을 보느니 차라리 죽어버리는 게 나아! ... 230
      (44) 내가 하라는 대로만 하라니까! 그게 헬퍼가 하는 일이야! ... 234
      (45) 이런 중증 환자가 과연 주간보호서비스를 이용할 수 있을까? ... 238
   지역 의료
      (46) 엄마, 미안해요. 노망난 게 아니셨네요! ... 241
      (47) 어디에서 마지막 시간을 보내는 것이 행복한 것일까? ... 244
      (48) 역시 집에서 눈을 감고 싶어! ... 248
      「Column ⑤」 우리 마을의 노인의 힘(老人力) ... 252
6장 '지역의 실천'에서 존엄을 생각한다 ... 253
   (49) 교실에서는 배울 수 없는 휴먼 파워가 가득! ... 259
   (50) 마음이 통하면 그 사람을 바꿀 수 있어요! ... 265
저자 후기 ... 273