서론 ... 8 이 책의 구성 ... 10 독자층 ... 13 감사의 글 ... 14 1장 HCI에 대한 소개 : 쓸모 있고 편리하며 재미있는 시스템 만들기 ... 17 1. HCI의 정의와 중요성 ... 18 2. HCI의 목표 ... 22 3. HCI의 구성 요소 ... 22 4. HCI와 관련 분야 ... 31 5. HCI와 디지털 컨텐츠 ... 36 2장 사람에 대한 이해 : 사람들이 가진 강점과 약점을 이해하기 ... 45 1. HCI 관점에서 본 사람의 구조 ... 46 2. 사람의 입력 장치 ... 47 3. 사람의 출력 장치 ... 58 4. 사람의 기억 장치 ... 61 5. 문제 해결 ... 69 6. 의사 결정 ... 74 7. 추론 ... 80 3장 컴퓨터에 대한 이해 : PC를 넘어서 가전제품까지 ... 89 1. 컴퓨터와 그 구성요소 ... 90 2. 컴퓨터와 정보가전 ... 91 3. 입력 장치 ... 95 4. 출력 장치 ... 105 5. 저장 장치 ... 112 6. 네트워크 장치 ... 116 7. 처리 장치 ... 121 4장 상호작용에 대한 이해 : 사람과 컴퓨터 간의 의사소통 ... 125 1. 상호작용의 의미 ... 126 2. 상호작용의 종류 ... 131 3. 상호작용성의 수준 ... 135 4. 상효작용 행위와 상호작용 스타일 ... 141 5. WIMP ... 152 5장 유용성의 원칙 : 심성 모형을 중심으로 쓸모 있는 시스템 만들기 ... 163 1. 모형과 사람의 지식 체계 ... 164 2. 심성 모형의 역할 ... 170 3. 추상화 차원에 따른 심성 모형의 종류 ... 173 4. 보는 관점에 따른 심성 모형 ... 181 5. 심성 모형과 행위 이론 ... 183 6. 심성 모형의 측정 방법 ... 190 6장 사용성의 원칙 : 배우기 쉽고 사용하기 편리한 시스템 만들기 ... 195 1. 사용성이란? ... 196 2. 사용성의 목적 ... 199 3. 사용성의 속성 ... 202 4. 효율성의 차원 ... 204 5. 정확성의 차원 ... 207 6. 의미성의 차원 ... 211 7. 유연성의 차원 ... 215 8. 일관성의 차원 ... 221 9. 핵심 속성의 선정 ... 225 7장 감성의 원칙 : 즐겁고 아름다운 시스템 만들기 ... 237 1. 감성의 중요성 ... 238 2. 감성이란? ... 240 3. 정서 ... 242 4. 미적 인상 ... 252 5. 개성 ... 263 6. 시스템 개발과 감성 ... 267 7. 감성의 측정 방법 ... 270 8장 사용성 분석 : 사용자의 어떤 특성을 어떻게 정리할까? ... 277 1. 사용자 분석의 중요성 ... 278 2. 사용자의 종류 ... 282 3. 사용자에 대해서 알고 싶은 점 ... 286 4. 사용자 모형 ... 292 5. 사용자 분석의 3단계 ... 297 6. 사용자 선정 단계 ... 297 7. FGI 기법을 이용한 역할 모형의 구조 확정 단계 ... 300 8. 설문 조사를 통한 역할 구조도의 확정 ... 305 9장 과업 분석 : 시나리오와 사용 사례법을 이용하여 ... 313 1. 과업 분석의 중요성 ... 314 2. 과업 분석 방법의 종류 ... 316 3. 디지털 컨텐츠를 위한 과업 분석 방법 ... 325 4. 기본 컨셉 잡기 ... 326 5. 실증적 자료 수집하기 ... 328 6. 사용 시나리오 작성 ... 336 7. 사용 사례 분석 ... 345 10장 맥락 분석 : 사용자들이 어떤 환경에서 시스템을 이용하는지 알아보기 ... 353 1. 사용 맥락의 중요성 ... 354 2. 사용 맥락의 의미 및 구성 요소 ... 357 3. 물리적 맥락 ... 358 4. 사회적 맥락 ... 363 5. 문화적 맥락 ... 367 6. 사용 맥락을 분석하는 방법 ... 373 7. 맥락 자료 수집 절차 ... 379 8. 맥락 자료의 정리 ... 387 11장 메타포 설계 : 시스템에 대한 큰 그림 그리기 ... 395 1. 메타포 ... 396 2. 메타포의 중요성 ... 401 3. 메타포의 분류 ... 405 4. 메타포의 설계 절차 ... 414 12장 정보 설계 : 이해하고 알기 쉽게 정보를 정리하기 ... 429 1. 정보 설계란? ... 430 2. 데이터의 유형 ... 431 3. 정보의 분류 ... 438 4. 조직 구조 ... 448 5. 정보 설계 방법론 ... 456 13장 상호작용 설계 : 원하는 정보를 편리하게 찾을 수 있는 시스템 만들기 ... 467 1. 디지털 컨텐츠를 위한 상호작용과 항해 설계의 관계 ... 468 2. 항해의 과정 ... 470 3. 항해 설계의 1단계 : 기본 항해 시스템의 설정 ... 475 4. 항해 설계의 2단계 : 통합형 항해 지원 시스템의 설정 ... 480 5. 항해 설계의 3단계 : 분리형 항해 지원 시스템의 설정 ... 487 14장 인터페이스 설계 : 풍부한 감성을 느낄 수 있는 디자인 하기 ... 493 1. 인터페이스 설계의 중요성 ... 494 2. 시각적 디자인 요소와 그 효과 ... 495 3. 기본적인 인터페이스 디자인 요소 ... 496 4. 시각적 구성 ... 506 5. 인터페이스 설계의 효과 ... 518 6. 인터페이스 설계 절차 ... 530 15장 분석적 평가 : 전문가들에 의한 시스템 평가 ... 535 1. 분석적 평가 방법 ... 536 2. 휴리스틱 검사법 ... 538 3. 휴리스틱과 평가 척도 ... 539 4. 휴리스틱 검사법의 절차 ... 585 16장 실증적 평가 : 사용자가 직접 주도하는 시스템 평가법 ... 595 1. 실증적 평가의 종류 ... 596 2. 실험실 평가 방법 ... 598 3. 현장 평가 ... 602 4. 사용성 평가법 ... 604 5. 사용성 평가 준비 단계 ... 605 6. 사용성 평가 실행 단계 ... 629 7. 사용성 평가 결과 분석 단계 ... 631 에필로그 ... 636