1과목 : 판매관리
   Chapter 1 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 ... 12
   Chapter 2 마케팅 믹스 ... 30
   Chapter 3 마케팅 기회의 분석 ... 61
   Chapter 4 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 ... 63
   적중예상문제 ... 74
2과목 : 시장조사
   Chapter 1 시장조사의 이해 ... 108
   Chapter 2 자료수집 ... 129
   Chapter 3 자료수집방법 ... 159
   Chapter 4 자료의 측정 ... 165
   적중예상문제 ... 176
3과목 : 텔레마케팅 관리
   Chapter 1 텔레마케팅 일반 ... 204
   Chapter 2 조직관리 ... 213
   Chapter 3 인사관리 ... 227
   Chapter 4 성과분석 ... 273
   적중예상문제 ... 300
4과목 : 고객응대
   Chapter 1 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 ... 338
   Chapter 2 고객상담기술 ... 350
   적중예상문제 ... 390
부록 1 텔레마케팅 상식 및 용어이해 ... 415
부록 2 기출문제 ... 443