Ⅰ. 서론 ... 1
   제1절 연구의 필요성 및 목적 ... 3
   제2절 문헌연구(선행연구 분석) ... 4
   제3절 연구 내용 및 방법 ... 7
      1. 연구 내용 ... 7
      2. 연구 방법 ... 8
      3. 세부 내용 및 수행 방법 ... 15
Ⅱ. 현황분석 ... 19
   제1절 교육ㆍ인적자원통계조사 현황 분석 ... 21
      1. 교육통계조사 현황 분석 ... 21
      2. 교육ㆍ인적자원통계조사 현황 분석 ... 22
      3. 교육ㆍ인적자원통계 서비스 개선에의 시사점 ... 29
   제2절 기관별 통계 중복 분석 ... 30
   제3절 교육ㆍ인적자원통계 서비스 현황 분석 ... 33
      1. 교육ㆍ인적자원통계 서비스 현황 ... 33
      2. 현행 교육ㆍ인적자원통계 서비스의 문제점 및 개선방향 ... 36
   제4절 교육ㆍ인적자원통계 수요 분석 및 시사점 ... 38
      1. 조사시기 및 응답자 특성 ... 38
      2. 현행 교육ㆍ인적자원통계 서비스 활용 현황 ... 40
      3. 현행 교육ㆍ인적자원통계 서비스의 문제점 및 개선방향 분석 ... 45
Ⅲ. 국내ㆍ외 선진사례 분석 ... 47
   제1절 정보 서비스 유료화 사례 ... 49
      1. 기상청 ... 49
      2. 한국과학기술정보연구원(KISTI) ... 51
      3. 관세청의 수출입통계 ... 53
      4. 호주 통계국 ... 54
      5. 캐나다 통계청 ... 55
      6. 미국 상무성 ... 56
      7. 기타 사례 ... 56
   제2절 온라인 수요자 맞춤형 One-Stop 서비스 사례 ... 58
      1. 행정자치부의 주민생활지원서비스 ... 58
      2. 전자정부 단일창구(G4C) ... 59
      3. 해외 One-Stop 서비스 사례 ... 61
   제3절 콜 서비스 상담실 사례 ... 63
      1. 국내 공공기관 콜서비스 상담실 사례 ... 63
      2. 영국 Hull 시 의회 ... 66
      3. 영국 Bedfordshire 지방의회(Bedfordshire Country Council) ... 66
      4. 미 해군 인사국(U.S. Navy's Bureau of Naval Personnel) ... 67
      5. 캐나다 우정국(Canada Post Corporation) ... 67
   제4절 교육프로그램 운영 사례 ... 69
      1. 정보통신 사이버대학 ... 69
      2. 통계교육원 ... 69
   제5절 옴부즈맨 사례 ... 70
      1. 한국전력공사 옴부즈맨 제도 ... 70
Ⅳ. 한국교육개발원통계정보 포탈시스템 개선 방안 ... 75
   제1절 콜 서비스 상담실의 설치ㆍ운영 및 교육통계 정보 서비스 유료화 방안 ... 77
      1. 수요자 요구사항 ... 77
      2. 현재 제공되는 서비스 내역 ... 78
      3. 현안 및 문제점 ... 79
      4. 개선 방향, 필요요건, 장애요인 ... 80
   제2절 교육통계 홈페이지 및 온라인 수요자 맞춤형 One-Stop 서비스 ... 81
      1. 수요자 요구사항 ... 81
      2. 현재 제공되는 서비스 내역 ... 82
      3. 현안 및 문제점 ... 89
      4. 개선 방향, 필요요건, 장애요인 ... 91
   제3절 통계 마인드 제고를 위한 교육프로그램 운영 ... 92
      1. 수요자 요구사항 ... 92
      2. 현재 제공되는 서비스 내역 ... 93
      3. 현안 및 문제점 ... 93
      4. 개선 방향, 필요요건, 장애요인 ... 93
Ⅴ. 국가 교육ㆍ인적자원통계 서비스체제 개선 방안 ... 95
   제1절 운영 개선 방안 ... 97
      1. 교육ㆍ인적자원통계 DB 통합 및 연계 방안 ... 97
      2. 콜 서비스 상담실 설치 및 운영 ... 101
      3. 교육ㆍ인적자원 통계 정보 서비스 유료화 방안 ... 103
      4. 수요자 맞춤형 원스톱 서비스 운영 ... 106
      5. 옴부즈맨 운영 ... 107
      6. 교육프로그램 운영 ... 108
      7. 기타 운영 방안 ... 110
참고문헌 ... 113
부록 ... 115
   1. 기관별 교육통계 분석 ... 117
   2. 단계별 기관별 통계현황 ... 154
   3. 영역별 통계현황 ... 162