Chapter 1 소개의 서신
   1. 친구의 해외 진출을 돕는 소개장 ... 12
   2. 해외 진출을 계획하고 있는 거래선을 소개하는 서신 ... 16
   3. 자기 회사의 거래선을 상대방 회사의 대리점에 소개하는 서신 ... 19
   4. 친구에게 지인의 취직을 개인적으로 부탁하는 서신 ... 22
   5. 연구소 방문을 희망하는 친구를 소개하는 서신 ... 25
   6. 연구소 방문을 희망하는 자기 상사의 친구를 소개하는 서신 ... 28
Chapter 2 추천에 관한 서신
   1. 취직 활동을 지원하기 위한 일반적인 추천장 ... 31
   2. 취직 활동을 지원하기 위한 강력한 추천장 ... 34
   3. 외국 유학 희망자를 위한 일반적인 영어 능력 증명 서신 ... 37
   4. 유학 희망자를 위한 강력한 추천 서신 40
   5. 해외 거래를 시작하기 위한 은행 신용 증명서 43
Chapter 3 인사에 관한 서신
   1. 사장직을 물러나면서 보내는 인사 서신 ... 46
   2. 전임에 즈음한 서신 ... 50
   3. 신병으로 인하여 귀국하게 됨을 알리는 인사 서신 ... 53
   4. 업무 담당자의 변경을 알리는 서신 ... 56
Chapter 4 인사 채용에 관한 서신
   1. 추천장을 보내온 구직자에게 거절의 뜻을 알리는 서신 ... 59
   2. 보류해두었던 채용 문제를 재론하는 서신 ... 62
   3. 공석이 생겼을 때 후보로 고려하고 싶기 때문에 면접에 응해 달라고 요청하는 서신 ... 65
   4. 면접을 마친 응모자의 채용을 거절하는 서신 ... 68
   5. 다른 직장을 선택한 채용 예정자에게 장래의 연결 가능성을 바라고 보내는 서신 ... 71
Chapter 5 초대에 관한 서신.
   창업 15주년 기념 파티에 초대하는 서신 ... 74
Chapter 6 안내에 관한 서신
   송별 골프 경기 대회의 안내 서신 ... 78
Chapter 7 회의에 관한 서신
   1. 회의의 목적과 의의를 강조하면서 보내는 회의 안내장 ... 82
   2. 명령형을 쓰지 않고 강력하게 참석을 요청하는 회의 안내장 ... 85
Chapter 8 참석에 관한 서신
   1. 서비스 센터 개소식(開所式)에 참석할 뜻을 알리는 서신 ... 88
   2. 친구가 여는 파티에 참석함을 알리는 서신 ... 91
Chapter 9 불참에 관한 서신
   1. 개소식(開所式) 초대에 불참함을 알리는 서신 ... 93
   2. 축하 행사에 초대받았지만 불참을 알리는 서신 ... 96
   3. 결혼식 초대에 불참하게 되는 것을 알리는 서신 ... 99
   4. 만찬에 초대되었으나 불참함을 알리는 서신 ... 102
   5. 재차 초대했음에도 불구하고 회의에 불참함을 알리는 서신 ... 105
   6. 송별회를 불참하겠다는 통지를 받고 보내는 답장 ... 108
Chapter 10 일반적인 사례 서신
   1. 연구소를 견학한 데 대한 사례 ... 111
   2. 선물을 고를 때 협력해준 데 대한 사례 ... 115
   3. 선물에 대한 사례 ... 117
   4. 자료를 송부해준 데 대한 사례 ... 120
   5. 중역 취임을 축하해준 데 대한 사례 ... 123
   6. 매상 달성 축하에 대한 사례 ... 126
   7. 회사 창립 15주년 기념식에 참석해준 데 대한 사례 ... 129
   8. 완쾌 통지와 문병에 대한 사례 서신 ... 132
   9. 남편 죽음에 조문을 보내준 데 대한 사례 서신 ... 135
   10. 설문에 응해준 데 대한 사례 서신 ... 138
   11. 자료 송부와 인물 소개에 대한 사례 ... 141
Chapter 11 보고에 관한 서신
   1. 피소개자와 연결이 된 후 소개자에게 진행 상황을 보고하는 서신 ... 144
   2. 거래 상대를 소개해준 소개자에게 보내는 보고 서신 ... 146
   3. 전임자 앞으로 온 요청에 대해서 조치를 취했음을 알리는 서신 ... 148
   4. 입학 허가 보류를 알리고 추가 서류 제출을 요구하는 서신 ... 151
Chapter 12 확인에 관한 서신
   1. 문제를 조정하는 의논 후에 확인을 요구하는 서신 ... 154
   2. 전화로 한 약속을 문서로 확인하는 서신 ... 157
   3. 이쪽의 의도에 대한 상대방의 오해를 바로잡는 서신 ... 160
   4. 합작사업 참가에 대한 확약을 요구하는 서신 ... 163
   5. 거래의 최종 확약을 요구하는 서신 ... 166
   6. 거래의 최종 확약 서신 ... 169
   7. 부동산 구입 시의 서약서 ... 171
Chapter 13 의뢰에 관한 서신
   1. 사용 설명서의 송부를 의뢰하는 서신 ... 173
   2. 연구소 견학을 위한 소개장을 의뢰하는 서신 ... 176
   3. 책의 추천문을 의뢰하는 서신 ... 179
   4. 강연 내용 요약본을 의뢰하는 서신 ... 182
   5. 논문의 검토를 은사에게 의뢰하는 서신 ... 185
   6. 논문의 검토를 친구에게 의뢰하는 서신 ... 188
   7. 호텔에 특별 조치를 의뢰하는 서신 ... 191
Chapter 14 주문에 관한 서신
   1. 주문과 동시에 대금 지불 방법을 묻는 서신 ... 194
   2. 수표를 동봉해서 물품을 주문하는 서신 ... 196
   3. 견적서를 받은 다음에 주문하는 서신 ... 198
Chapter 15 주문에 대한 답장
   1. 대금을 선불로 주문받는다는 서신 ... 201
   2. 주문품이 제조 중지되었음을 알리고 대체품을 권하는 서신 ... 204
Chapter 16 거래 조건에 관한 문의 서신
   1. 제품에 관해서 자세한 정보를 요구하는 서신 ... 207
   2. 견본 우송을 의뢰하는 서신 ... 210
   3. 대략적인 정보를 주고 견적을 의뢰하는 서신 ... 213
   4. 외국 서적에 대한 번역권을 신청하는 서신 ... 216
   5. 보류되어 있던 판매권 신청의 재검토 요청 ... 219
   6. 견적을 의뢰하는 서신 ... 222
Chapter 17 거래 조건 문의에 대한 답장
   1. 거래 조건 문의에 대한 응답 서신 ... 225
   2. 판매권 신청을 재검토하는 데 관심이 있음을 알리는 서신 ... 229
   3. 생산고 부족으로 문의를 거절하는 서신 ... 232
   4. 타사와 계약이 진행되어 번역권 신청을 거절하는 서신 ... 235
   5. 이미 독점 대리점이 있으므로 판매권 신청을 거절하는 서신 ... 238
   6. 경제 정세가 불안정하기 때문에 판매권 신청을 거절하는 서신 ... 241
Chapter 18 승낙에 관한 서신
   고객의 특별 조치 의뢰를 승낙하는 서신 ... 244
Chapter 19 거절에 관한 서신
   1. 보고서의 제출 연기 요청을 거절하는 서신 ... 247
   2. 상대국의 정치적 상황의 변동을 이유로 설비 구입을 거절하는 서신 ... 250
   3. 재정적인 이유로 기부 의뢰를 거절하는 서신 ... 253
   4. 바쁘기 때문에 논문 검토 의뢰를 거절하는 서신 ... 256
   5. 전문 분야가 아니기 때문에 논문 검토를 거절하는 서신 ... 259
   6. 회사 방침에 따라 협력 요청을 거절하는 서신 ... 262
   7. 사정 때문에 원고 제출을 거절하는 서신 ... 265
   8. 적임자가 아니라는 이유로 소개를 거절하는 서신 ... 268
   9. 선약이 있기 때문에 의뢰를 거절하는 서신 ... 271
Chapter 20 가격 교섭에 관한 서신
   1. 가격 인상을 알리는 서신 ... 274
   2. 가격 인상 통보에 대해 연기를 요구하는 서신 ... 278
   3. 가격 인상 연기 요청을 거절하는 서신 ... 281
   4. 가격을 변동시키지 않을 것을 알리는 서신 ... 284
   5. 지나치게 비싼 강연료 청구에 대한 재고 요청 ... 287
   6. 입수한 자료를 근거로 가격 인하를 요구하는 서신 ... 290
   7. 가격 인하 요청을 부분적으로 받아들이는 서신 ... 293
   8. 가격 인하 요청 거절을 재확인하고 출하 연기 요구의 재고를 바라는 서신 ... 296
   9. 가격 인하 요구를 회사 방침에 따라 거절하는 서신 ... 299
   10. 현재 가격으로도 경쟁력이 있기 때문에 가격 인하를 거절하는 서신 ... 302
   11. 가격 인하 요구를 거절하면서 대용품을 제안한 서신 ... 305
Chapter 21 지불 교섭에 관한 서신
   1. 지불 기일의 연기를 바라는 서신 ... 308
   2. 지불 연기를 인정하는 서신 ... 312
   3. 지불 연기 신청을 거절하는 서신 ... 315
   4. 지불 방법 변경 신청을 조건부로 승낙하는 서신 ... 318
   5. 수송비 청구를 부결한 데 대한 재고를 요구하는 서신 ... 321
   6. 특례로서 수송비 지불을 인정하는 서신 ... 324
Chapter 22 출장에 관련된 서신
   1. 본사에서 대리점으로 전문가를 파견한다는 서신 ... 327
   2. 대리점 사람을 본사로 초대하는 서신 ... 331
   3. 대리점의 방문을 수락하는 서신 ... 334
   4. 공항까지 마중을 나가겠음을 전하는 서신 ... 337
Chapter 23 숙박과 관련된 서신
   1. 과거의 경험에 만족하여 호텔을 예약하는 서신 ... 340
   2. 자신과 지인을 위해서 호텔에 예약하는 서신 ... 343
   3. 출장에 즈음하여 관련 회사에 호텔 예약을 의뢰하는 서신 ... 346
   4. 예약 접수를 알리고 예약금을 요구하는 서신 ... 349
   5. 예약이 완료되었음을 알리는 서신 ... 352
   6. 호텔 예약을 할 수가 없어서 일정 변경을 권하는 서신 ... 354
Chapter 24 출장 후의 사례 서신
   1. 출장지에서 신세를 진 것에 대한 사례 ... 357
   2. 초대와 선물에 대한 사례 ... 360
   3. 출장지에서 초대받은 오찬회에 대한 사례 ... 362
   4. 공동 사업에 관한 협의를 마친 후의 사례 ... 365
   5. 새 대리점 후보와 협의 후의 사례 ... 368
   6. 회의에 참석한 뒤의 사례 ... 370
   7. 자택에 초대해준 데 대한 사례 ... 373
   8. 계약 체결 기념식에서 얻은 기념품에 대한 사례 ... 376
Chapter 25 소프트 셀에 관한 서신
   1. 제안 중인 기획의 보충 자료와 기타 영업 안내를 보내는 서신 ... 379
   2. 사례를 겸하여 제안 중인 기획의 보충 자료를 보내는 서신 ... 382
   3. 구인 중인 회사에 임시 직원을 소프트 셀 하는 서신 ... 385
   4. 공동 개발에 참가할 의사가 있는지 중개자로서 타진하는 서신 ... 388
   5. 재차 소프트 셀을 하는 서신 ... 391
   6. 소개자를 통해 알게 된 상대에게 대리점을 의뢰하는 서신 ... 394
   7. 대리점 신청을 위한 판매 제안서에 관한 지침 ... 397
   8. 동업자의 정보 제공에 의해서 대리점을 의뢰하는 서신 ... 399
   9. 지난번 의논에서 흥미를 나타낸 사람에게 거래 조건을 알리는 서신 ... 402
   10. 투자 세미나에 초대하는 서신 ... 405
   11. 해외 판로를 구하고 있는 지인을 다른 친구에게 소개하는 서신 ... 408
   12. 제안 중인 계획에 관련이 있는 신문 기사를 보내는 서신 ... 410
   13. 영수증 송부 및 사례를 겸해서 소프트 셀 하는 서신 ... 413
Chapter 26 소프트 셀에 대한 답장
   1. 의향이 있기 때문에 이야기를 추진하고 싶다는 서신 ... 416
   2. 활동 분야가 아니기 때문에 자료를 송부해준 소프트 셀을 거절하는 서신 ... 420
   3. 현재 필요가 없기 때문에 소프트 셀을 거절하는 서신 ... 423
   4. 계약하지 않았는데 송부되어 온 물품을 거절하는 서신 ... 426
   5. 강력한 추천이 있는 기획의 소프트 셀을 거절하는 서신 ... 429
   6. 대리점 의뢰에 마음이 내키지만 우선 실물을 보고 싶다는 답장 ... 432
   7. 대리점 의뢰를 거절하고 시장 진출을 조언하는 서신 ... 435
Chapter 27 발송에 관한 서신
   1. 의뢰에 따라 자료를 보내는 서신 (1) ... 438
   2. 의뢰에 따라 자료를 보내는 서신 (2) ... 440
   3. 의뢰에 따라 자료를 보내는 서신 (3) ... 442
   4. 아이에게 요청물을 보내는 서신 ... 444
   5. 의뢰를 받은 자료가 없기 때문에 대체품을 보내는 서신 (1) ... 446
   6. 의뢰를 받은 자료가 없기 때문에 대체품을 보내는 서신 (2) ... 449
   7. 의뢰를 받은 자료가 없기 때문에 대체품을 보내는 서신 (3) ... 451
   8. 약속한 자료를 보내면서 첨부한 메모 ... 453
   9. 약속한 자료를 보낸다는 메모 ... 454
   10. 자료의 송부 예정과 일부가 유료임을 알리는 서신 ... 455
   11. 의뢰 받은 원고를 발송하는 서신 ... 458
   12. 계약에 필요한 부족 서류를 보내는 서신 (1) ... 460
   13. 계약에 필요한 부족 서류를 보내는 서신 (2) ... 462
   14. 요구받은 서류를 추가 서류와 함께 보내는 서신 ... 464
   15. 긴급히 필요한 서류를 발송하는 서신 ... 466
   16. 고객의 불만 서신을 담당자에게 돌리고 신속한 처리를 요청하는 서신 ... 468
   17. 캠페인 자료의 발송을 알리고 활용법을 지시하는 서신 ... 470
   18. 새 보고 양식을 별도로 보냈음을 알리고 활용을 바라는 서신 ... 473
   19. 적하 송장 ... 476
   20. 계약서를 송부하고 적절한 처리를 의뢰하는 서신 ... 479
   21. 서명한 계약서를 반송하는 서신 ... 481
   22. 재발행한 청구서를 보내면서 지불을 재촉하는 서신 ... 483
Chapter 28 독촉에 관한 서신
   1. 외상값의 미불금을 독촉하는 서신 ... 486
   2. 매상 보고와 인세 지불을 독촉하는 서신 ... 489
   3. 거래 은행의 정기 보고서를 독촉하는 서신 ... 491
Chapter 29 독촉에 대한 답장
   중복된 독촉에 대해서 이미 지불했음을 알리는 서신 ... 494
Chapter 30 견학에 관련된 서신
   1. 연구소에 견학을 신청하는 서신 ... 498
   2. 견학을 허락하며 환영하는 서신 ... 502
   3. 견학을 신청한 저명한 박사에 대한 승낙 서신 ... 505
   4. 견학 희망자와의 토론의 요점을 조정하는 서신 ... 508
   5. 견학 일정의 변경을 요구하는 서신 ... 511
   6. 관련 연구를 하고 있지 않으므로 견학을 거절하는 서신 ... 514
   7. 정부와 맺은 계약에 의거, 견학을 불허한다는 서신 ... 517
Chapter 31 강연과 관련된 서신
   1. 강연을 정식으로 의뢰하고 진행 절차를 확인하는 서신 ... 520
   2. 강연을 의뢰하고 요청 내용 및 절차를 알리는 서신 ... 523
Chapter 32 면담과 관련된 서신
   1. 해외 출장을 가는 김에 거래 상대에게 면담을 요청하는 서신 ... 526
   2. 환영회에 참석 못하는 대신에 면담을 신청하는 서신 ... 529
   3. 사정에 의해서 면담 일정의 변경을 요청하는 서신 ... 532
   4. 사정에 의해서 면담에 대리인을 내보낼 것을 알리는 서신 ... 535
Chapter 33 문상에 관한 서신
   1. 아내를 잃은 친구에게 보내는 조문 ... 538
   2. 거래처의 간부가 사망했을 때 회사에서 회사로 내는 서신 ... 541
   3. 가족을 잃은 사업 관계의 사람에게 보내는 서신 ... 543
Chapter 34 불만에 관한 서신
   1. 주문한 물품의 수량이 부족함을 알리는 서신 ... 545
   2. 품질이 불만스러워 반품하려고 보내는 서신 ... 548
Chapter 35 불만 처리에 관한 서신
   1. 특별 보증에 대한 재검토 요구를 각하하는 서신 ... 551
   2. 자비 부품교환에 대한 불만에 답하는 서신 ... 554
Chapter 36 사과에 관한 서신
   1. 미지급에 대해서 사과를 하고 즉시 송금했음을 알리는 서신 ... 557
   2. 청구서의 중복 발행을 사과하고 지불에 대한 지시를 하는 서신 ... 561
   3. 은행의 실수로 고객에게 불필요한 지불 독촉을 했음을 사과하는 서신 ... 564
Chapter 37 격려에 관한 서신
   1. 요직에서 사임하는 사람을 격려하는 서신 ... 567
   2. 업무의 이선으로 물러난 사람을 격려하는 서신 ... 570
   3. 커다란 곤란에 직면한 사람을 격려하는 서신 ... 573
   4. 신병으로 인하여 귀국하는 사람을 격려하는 서신 ... 576
   5. 환자에게 보내는 위문 겸 격려의 서신 ... 579
Chapter 38 축하에 관한 서신
   1. 친한 친구의 사장 취임을 축하하는 서신 ... 582
   2. 거래 상대가 사장에 취임함을 축하하는 서신 (1) ... 585
   3. 거래 상대가 사장에 취임함을 축하하는 서신 (2) ... 587
   4. 친한 거래 상대의 승진을 축하하는 서신 ... 589
   5. 칭호(稱號)를 수여받은 사람에게 보내는 축하 서신 ... 591
   6. 곤란한 상황 하에서 사장에 취임한 사람을 축하하며 격려하는 서신 ... 593
   7. 장관 취임을 축하하는 서신 ... 596
   8. 매출 목표를 달성한 대리점에 보내는 축하 서신 ... 599
   9. 지점 개업을 축하하는 서신 ... 601
   10. 매출 성적 1위를 차지한 대리점에 보내는 축하 서신 ... 603
   11. 자동차 경주의 우승자에게 보내는 축하 서신 ... 606