1장 소비자행동연구의 대상
   1.1 소비자와 소비자행동 ... 15
   1.2 소비자행동 요인과 소비자행동 모델 ... 22
2장 소비자행동의 마케팅 응용
   2.1 시장기회분석과 소비자행동의 이해 ... 40
   2.2 시장세분화 및 표적시장 선정과 소비자행동의 이해 ... 41
   2.3 마케팅 믹스의 결정과 소비자행동의 이해 ... 50
3장 소비자 지각과 정보처리과정
   3.1 소비자 정보처리과정의 의의 ... 57
   3.2 노출단계 ... 59
   3.3 주의 단계 ... 64
   3.4 이해 및 지각 단계 ... 71
   3.5 수용 및 기억단계 ... 85
   3.6 정보처리과정에서의 마케팅전략 ... 89
4장 동기
   4.1 동기 및 동기유발의 기초적 개념 ... 95
   4.2 동기유발 이론 ... 101
   4.3 동기갈등의 유형 ... 107
   4.4 동기유발의 조사방법 ... 110
   4.5 동기유발과 마케팅전략 ... 113
5장 학습
   5.1 학습의 의의 ... 120
   5.2 학습이론 ... 122
   5.3 대리학습 이론 ... 142
   5.4 학습이론과 마케팅전략 ... 145
6장 라이프스타일
   6.1 라이프스타일과 사이코그래픽스 ... 153
   6.2 라이프스타일 측정 ... 155
   6.3 라이프스타일과 마케팅 응용 ... 165
7장 태도
   7.1 태도의 구조 ... 181
   7.2 태도의 특성과 기능 ... 183
   7.3 태도의 형성 : 다속성태도 모델 ... 188
   7.4 태도와 행동 ... 193
   7.5 태도와 마케팅응용 ... 200
8장 태도변화
   8.1 태도변화 이론 ... 211
   8.2 태도변화의 두 경로 : 정교화가능성 모델 ... 226
   8.3 태도변화와 마케팅응용 ... 229
9장 욕구인식
   9.1 욕구인식의 의의 ... 238
   9.2 욕구인식의 유형 ... 240
   9.3 욕구인식의 유발요인 ... 242
   9.4 욕구인식과 마케팅응용 ... 251
10장 정보의 탐색
   10.1 정보탐색행동 개관 ... 258
   10.2 정보탐색수준의 결정요인 ... 261
   10.3 정보원 ... 267
   10.4 정보탐색과 마케팅 응용 ... 276
11장 대안평가
   11.1 대안평가과정 ... 286
   11.2 평가기준의 특성과 조사 ... 288
   11.3 대안결정방식 ... 299
   11.4 대안평가와 마케팅 응용 ... 308
12장 구매
   12.1 구매 행동에의 영향요인 ... 314
   12.2 쇼핑동기 및 비점포 구매 ... 320
   12.3 점포구매 ... 327
   12.4 구매행동과 마케팅응용 ... 332
13장 구매 후 행동
   13.1 구매 후 평가 ... 338
   13.2 만족·불만족의 제 이론 ... 341
   13.3 소비자의 불평행동 ... 351
   13.4 구매 후 행동과 마케팅응용 ... 354
14장 관여도와 구매의사결정
   14.1 관여도의 개요 ... 362
   14.2 관여도와 구매행동 ... 369
   14.3 관여도와 마케팅응용 ... 379
15장 준거집단과 가족
   15.1 준거집단 ... 398
   15.2 가족 ... 412
16장 사회계층과 문화
   16.1 사회계층 ... 430
   16.2 문화 ... 442
17장 소비자 권리와 보호
   17.1 소비자 문제의 이해 ... 464
   17.2 소비자 권리 ... 466
   17.3 소비자 보호 ... 477
   17.4 소비자 권리와 마케팅 응용 ... 485