추천사 ... 5
머리말 ... 8
PART 1 2010년대의 금융서비스 - 생활자의 관점에서 ... 15
   생활 현장으로 다가가는 금융 ... 17
PART 2 현장에 파고드는 금융 - 새로운 금융 니즈의 탄생 ... 37
   사라지는 금융 ... 39
   유럽을 통해 보는 유통과 금융의 융합 ... 44
   IT에 의한 금융의 변화 ... 59
   '사라지는 금융'으로 이기기 위한 조건 ... 74
   Column 해롯은행 ... 77
PART 3 생활자와 함께 만들어내는 금융 - 고객참가형 서비스의 확대 ... 79
   만들어내는 금융 ... 81
   상품을 고객에게 맞춤제작하는 방법 ... 92
   생활자의 상품 개발 참가 ... 99
PART 4 신금융 시대의 자산운용서비스 - 확대되는 부유층과 준부유층 ... 109
   자산운용서비스의 변화 ... 111
   부유층의 실태 ... 120
   자산운용서비스의 미래 모습 ... 138
   Column 개인연금의 과제 ... 151
PART 5 지역의 활성화를 지원하는 금융서비스 - 지역금융 생존의 조건 ... 155
   지역에 침투하는 새로운 금융 ... 157
   지역기업의 성장을 지원하는 금융 ... 161
   지역사회와 함께 발전하는 금융 ... 179
   앞으로 지역금융 사업의 전개에 대해 ... 191
PART 6 고객참여형 밸류 체인 구축을 향해 ... 195
   '사라지는' 그리고 '만들어내는' 금융서비스의 성공요인 ... 197
   새로운 형태의 금융서비스를지원 기반 정비 ... 211
   유통업과 네트워크 커뮤니티에 성공의 힌트가 있다 ... 221
부록 : 아시아 신흥국가의 리테일 금융 ... 227