제1부 협의·협동의 커뮤니케이션
   제1장 커뮤니케이션의 기초개념 ... 16
      1. 커뮤니케이션이란 ... 16
      2. 원 웨이 커뮤니케이션 ... 18
      3. 투 웨이 커뮤니케이션 ... 20
      4. 커뮤니케이션의 역할·기능 ... 23
      5. 마케팅 매니지먼트와 커뮤니케이션 ... 26
   제2장 협의·협동에 이한 커뮤니케이션 ... 29
      1. 인간의 일상생활행동과 커뮤니케이션 ... 29
      2. 파트너십 매니지먼트와 커뮤니케이션 ... 32
      3. 파트너십 마케팅과 커뮤니케이션 ... 34
      4. 콜라보레이션에 의한 지적자산가치창조와 공유 ... 37
      5. 창조적 파괴와 커뮤니케이션 스킬 ... 38
   제3장 스테이크 홀더 대상의 커뮤니케이션 ... 42
      1. 종업원 대상의 커뮤니케이션 ... 42
      2. 주주대상의 커뮤니케이션 ... 50
      3. 소비자·고객대상의 커뮤니케이션 ... 54
      4. 거래처 대상의 커뮤니케이션 ... 58
      5. 지역사회 대상의 커뮤니케이션 ... 61
      6. NPO·볼런티어 대상의 커뮤니케이션 ... 64
      7. 지자체 대상의 커뮤니케이션 ... 67
      8. 행정부 대상의 커뮤니케이션 ... 70
제2부 마케팅 커뮤니케이션의 기술
   제4장 마케팅 커뮤니케이션 전략 ... 78
      1. 마케팅 커뮤니케이션은 ... 78
      2. 마케팅 커뮤니케이션의 목적 ... 81
      3. 마케팅 커뮤니케이션의 대상 ... 83
      4. 마케팅 커뮤니케이션의 기법 ... 85
      5. 마케팅 커뮤니케이션 기법의 변화 ... 87
   제5장 4P 대응의「프로덕트 아웃 형」커뮤니케이션 ... 93
      1. 마케팅 믹스 대응의 커뮤니케이션 ... 93
      2. 제품·상품·서비스 대응의 커뮤니케이션 ... 94
      3. 가격대응의 커뮤니케이션 ... 96
      4. 유통 판매채널 대응의 커뮤니케이션 ... 97
      5. 프로모션 대응의 커뮤니케이션 ... 99
   제6장 고객니즈 발굴의「마켓 인 형」커뮤니케이션 ... 102
      1. 마케팅의 변화와 커뮤니케이션 ... 102
      2. 글로벌라이제이션 시대의 통합형 커뮤니케이션 ... 104
      3. 소비자·고객의 분류와 커뮤니케이션 ... 108
      4. 고객과 브랜드와의 접속·접점관리 ... 112
      5. 마케팅 목표와 커뮤니케이션 전략 ... 113
      6. 마케팅 프로모션 믹스 전략 ... 114
      7. 프로모션 캠페인의 평가 ... 115
   제7장 「고객가치창조형」커뮤니케이션
      1. 4P에서 4C의 마케팅·커뮤니케이션 ... 120
      2. 「Relationship 획득형」커뮤니케이션 ... 122
      3. 「릴레이션십 구축·발전형」커뮤니케이션 ... 129
      4. 「릴레이션십 성장·촉진형」커뮤니케이션 ... 131
      5. 「릴레이션십의 유지, 존속형」커뮤니케이션 ... 136
   제8장 소비구매행동에 있어서의 커뮤니케이션 ... 141
      1. 소비자심리와 커뮤니케이션 ... 141
      2. 구매의「심리학적 요인」과 커뮤니케이션 ... 143
      3. 구매의「경제학적 요인」과 커뮤니케이션 ... 153
      4. 구매의「사회학적 요인」과 커뮤니케이션 ... 156
      5. 구매의「행동과학적 요인」과 커뮤니케이션 ... 161
      6. 구매의사결정의 프로세스와 커뮤니케이션 ... 166
   제9장 「고객만족형」프로모션 믹스 ... 172
      1. 프로모션 믹스의 개념 ... 172
      2. 프로모션 전략에 있어서의 PUSH와 PULL ... 174
      3. 마케팅 커뮤니케이션 스펙트럼 ... 176
제3부 광고 홍보와 커뮤니케이션 전략
   제10장 광고전략과 커뮤니케이션 ... 180
      1. 광고의 목적과 역할 ... 180
      2. 광고의 정의와 종류 ... 182
      3. 마케팅 계획과 광고전략 ... 186
      4. 광고매체의 기본전략 ... 192
      5. 광고매체의 종류와 특성 ... 197
      6. 광고표현의 기본전략 ... 211
      7. 광고표현의 프로세스 ... 214
      8. 광고표현기획의 아이디어 ... 218
      9. 광고표현제작의 테크닉 ... 227
      10. 광고예산의 편성 ... 231
      11. 광고예산의 산정방법 ... 235
      12. 광고캠페인과 광고측정 ... 240
      13. 광고조직전략 ... 248
      14. 광고 전략과 법 규제 ... 252
   제11장 홍보전략과 커뮤니케이션 ... 260
      1. 기업미션과 홍보 ... 260
      2. 홍보활동과 커뮤니케이션 ... 262
      3. 글로벌화 시대의 홍보 커뮤니케이션 ... 264
      4. 홍보에 의한 커뮤니케이션의 목적 ... 266
      5. 코퍼레이트 커뮤니케이션의 체계 ... 272
      6. 홍보커뮤니케이션전략의 추진방법 ... 275
      7. 홍보활동의 대상, 종류, 홍보계획 ... 282
      8. 홍보조직과 홍보예산 ... 284
      9. 홍보지의 기능과 커뮤니케이션 ... 290
      10. 사내보 등 홍보지제작의 기본스텝 ... 295
      11. IR과 홍보커뮤니케이션 ... 302
      12. 소비자행동과 홍보커뮤니케이션 ... 304
      13. 위기관리와 홍보커뮤니케이션 ... 306
      14. 홍보조사와 효과측정 ... 309
   제12장 광고 홍보 활동의 과제와 전망 ... 314
      1. 디지털화 사회의 광고 홍보 ... 314
      2. 광고, 홍보전략의 변용 프로세서 ... 316
      3. 유비쿼터스 네트워크 사회도래의 대응 ... 318
참고문헌 ... 321