책머리에
1장 입장을 바꾸어 생각하라
   사람들이 원하는 것 ... 12
   관심을 기울여야 한다 ... 16
   고객이 정말 원하는 것이 싼 제품일까 ... 20
   타인의 입장에서 사물을 바라보는 재능 ... 24
   스스로 움직이게 하라 ... 28
   내게 꼭 필요한 것은 ... 32
   모르면 물어보자 ... 38
   주인의식, 일이 재미있어진다 ... 42
   작은 단서에서 유추하기 ... 46
   해본 사람만 알 수 있다 ... 50
2장 긍정의 눈으로 세상을 보라
   자신이 원하는 환경을 만들어라 ... 56
   꿈은 길을 만든다 ... 60
   모든 것은 생각에 달려 있다 ... 65
   매 순간 최선을 다하라 ... 68
   방법은 항상 있다 ... 72
   내가 변하면 세상이 변한다 ... 77
   확신이 있어야 한다 ... 80
   긍정의 눈, 대가의 눈 ... 83
   내 인생은 나의 것 ... 86
   두드려라, 열릴 것이다 ... 89
3장 자세와 태도가 우선이다
   빨리, 많이보다는 바르게, 제대로 ... 96
   옷값보다 몸값이 더 비쌉니다 ... 102
   10년 후 내게 주는 선물 ... 107
   저 가게 상호는 '폐업 정리' ... 110
   '죽는다고 문제가 해결되느냐' ... 114
   나는 반드시 이길 것이다 ... 118
   승자처럼 행동하라 ... 121
   남의 인생을 대필할 것인가 ... 124
   당신 선택에 달려 있어요 ... 129
   스타벅스의 진정한 주인 ... 133
4장 협상력을 길러라
   거인의 어깨에 올라라 ... 138
   좋은 협상이란 ... 142
   듣고 싶은 말을 한다 ... 145
   속이지 않고 감동시킨다 ... 149
   절대로 이겨서는 안 되는 협상 ... 152
   타협할 수 없는 가치 ... 161
   먼저 자기 자신과 협상하라 ... 164
   남을 크게 만드는 사람 ... 169
   이해하면 협상이 쉬워진다 ... 172
   10초만 생각하라 ... 175
5장 임기응변을 발휘하라
   아나운서 되는 게 쉬운 줄 아세요 ... 180
   퇴근길이 내리막이야 ... 182
   상대 기분을 살피는 작은 관심 ... 184
   생각의 기준이 다르다 ... 187
   완벽한 너 자신이 되라 ... 191
   종이비행기는 비행기처럼 보여야 하는가 ... 195
   임기응변의 밑바탕 ... 199
   겸손하면 사람들이 내 편이 된다 ... 206
   다른 관점, 다른 결과물 ... 209
   훌륭한 임기응변의 비결 ... 212
6장 상황 파악을 분명히 하라
   내 수준만큼 보인다 ... 216
   쎈 놈이 이긴다 ... 219
   자세히 보면 ... 223
   방향을 잡아라 ... 226
   어떤 것에 인생을 거는가 ... 229
   무엇을 주는가, 어떻게 주는가 ... 233
   일은 여러분이 하십시오. 나는 책임만 지겠습니다 ... 237
   하고자 하면 항상 정답은 있다 ... 240
   무엇이 먼저인가 ... 243
   속뜻을 파악하라 ... 246
   과거와 현재는 미래의 텃밭 ... 249
7장 발상을 전환하라
   지식을 어떻게 활용하는가 ... 256
   하나로 샴푸의 시장 지배법 ... 259
   달리 생각하라 ... 263
   백발백중 부대의 진실 ... 266
   역발상으로 허를 찌른다 ... 269
   소비인가 투자인가 ... 272
   싸이월드의 탄생 ... 274
   세 가지 바보 ... 278
   나는 무엇을 잘하는가 ... 282
   무엇을 기준으로 삼는가 ... 285