PART 01 남의 심리를 파악하는 것은 어렵다 ... 9
   1 습관은 변화를 싫어한다 ... 13
   2 상대방의 주의력을 집중시켜라 ... 18
   3 자기식대로 해석해서는 안 된다 ... 21
   4 침묵은 무조건 금이 아니다 ... 24
   5 의사 전달 기술을 배워야 한다 ... 27
PART 02 상대방의 생각을 유도해내라 ... 31
   1 정보 제공을 적극적으로 요구한다 ... 33
   2 정보를 제공하는 것은 즐거운 일이다 ... 35
   3 대답하기 쉬운 질문부터 시작하라 ... 40
   4 질문을 어떻게 해야 하는가 ... 42
   5 구성 밀도가 낮은 질문부터 시작한다 ... 46
PART 03 상대방의 감정에 대처하라 ... 53
   1 감정표현은 사람에 따라 다르다 ... 56
   2 감정은 논리적일 수 없다 ... 57
   3 자기 감정을 깨달을 수 있도록 도와준다 ... 63
   4 상대방의 감정은 받아들인다 ... 66
PART 04 상대방의 주의를 끌라 ... 71
   1 필요한 내용만 요약해서 말한다 ... 74
   2 엉뚱한 이야기는 하지 않는다 ... 77
   3 짧게 설명하고 반응을 관찰한다 ... 83
   4 똑같은 내용은 반복해서 말하지 않는다 ... 88
   5 새로운 문제를 제기한다 ... 90
   6 반복할 때는 새로운 내용을 추가한다 ... 93
   7 구체적으로 말한다 ... 96
PART 05 상대로 하여금 생각하게 하라 ... 99
   1 대화에 정해진 규칙은 없다 ... 101
   2 상대방이 생각할 수 있는 기회를 준다 ... 104
   3 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 마련한다 ... 112
   4 상대방이 반응하게 만든다 ... 118
   5 질문으로 대화의 주도권을 잡는다 ... 124
PART 06 상대의 협력을 구하라 ... 127
   1 감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다 ... 129
   2 협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다 ... 134
PART 07 비즈니스맨의 화술 ... 141
   1 말은 주관적인 느낌을 전달한다 ... 143
   2 객관적 판단을 흐리지 않도록 하는 방법 ... 145
   3 주는 것이 받는 것이다 ... 154
PART 08 상대의 반대에 어떻게 대처할 것인가 ... 157
   1 반대는 관심의 또 다른 표현이다 ... 159
   2 쉽게 하는 동의는 다시 한 번 확인한다 ... 162
   3 마음의 갈등이 더 큰 반대를 부른다 ... 164
   4 반대가 강하면 잠시 대화를 멈춘다 ... 167
   5 이치에 맞지 않는 반대는 반대한다 ... 170
   6 비논리적인 반대에 대응하는 방법 ... 172
PART 09 실전설득술 ... 177
   1 세일즈는 설득하는 일에서 출발한다 ... 179
   2 목적을 갖고 시작한 대화는 설득이다 ... 181
   3 설득하고 싶을 때 조언을 한다 ... 187
   4 격려의 말을 해준다 ... 190
PART 10 효과적인 강의법 ... 193
   1 의사 전달을 방해하는 요인들 ... 196
   2 심리상태를 파악하는 방법 ... 200