Ⅰ. 서론 ... 1
   1. 연구의 필요성 및 목적 ... 1
   2. 연구내용 ... 4
      가. CYS-Net 서비스 효과 평가도구 신뢰도 및 타당성 검증 ... 4
      나. 대상별 CYS-Net 서비스 만족도 평가도구 신뢰도 및 타당성 검증 ... 5
      다. CYS-Net 서비스 효과성 평가 검증 ... 5
      라. CYS-Net 서비스 지역 평가 기저선 검증 ... 6
Ⅱ. 이론적 배경 ... 7
   1. 국내 만족도 조사모델 개관 ... 7
   2. 공공서비스 전달에 대한 성과측정 ... 8
      가. 공공서비스 전달모형에 대한 이해 ... 8
      나. 공공서비스 성과측정의 기본 틀 ... 8
   3. 총체적 평가의 개념과 구성요건 ... 9
   4. CYS-Net 서비스 평가모델의 설계 ... 9
      가. 측정대상 ... 10
      나. 측정지표의 방향 ... 11
      다. 측정지표의 구성 ... 11
Ⅲ. 연구방법 ... 13
   1. 조사 실시 대상 지역 ... 13
   2. 평가도구 ... 15
      가. CYS-Net 서비스 효과 평가척도 - 청소년 내담자용 ... 15
      나. CYS-Net 서비스 만족도 평가도구 ... 16
   3. 조사방법 및 절차 ... 18
      가. 온라인(On-Line) 조사 방법 및 절차 ... 18
      나. 오프라인(Off-Line) 조사 방법 및 절차 ... 23
Ⅳ. 연구 결과 ... 25
   1. CYS-Net 서비스 효과도구 신뢰도 및 타당성 검증 ... 25
      가. CYS-Net 서비스 효과 척도 타당화 ... 25
      나. CYS-Net 서비스 만족도 척도 타당화 ... 29
        1) 청소년 내담자용 만족도 척도 ... 29
        2) 학부모용 만족도 척도 ... 33
        3) 상담자용 만족도 척도 ... 37
        4) 연계기관용 만족도 척도 ... 40
        가) CYS-Net 서비스 만족도 척도의 평균과 표준편차 ... 41
        나) 척도의 신뢰도 ... 41
        다) 구인 타당도 ... 42
   2. CYS-Net 서비스 효과성 조사 결과 ... 45
      가. CYS-Net 서비스 효과 검증결과 ... 45
        1) 청소년용 CYS-Net 서비스 효과검증 ... 45
        가) CYS-Net 효과 분석대상자 분포 ... 45
        나) CYS-Net 서비스의 효과 검증 ... 46
      나. CYS-Net 서비스 만족도 검증결과 ... 48
        1) CYS-Net 서비스 만족도 조사대상자 분포 ... 48
        2) CYS-Net 서비스 만족도 분석결과 ... 49
        가) CYS-Net 서비스 이용 청소년 만족도 ... 49
        (1) CYS-Net 서비스 만족도 조사 대상자의 일반적인 분포 ... 49
        (2) CYS-Net 서비스에 대한 청소년 만족도 결과 ... 53
        (가) 전체 만족도 수준 ... 53
        (나) 각 변인에 따른 CYS-Net 서비스 만족도 차이 ... 54
        나) CYS-Net 서비스 이용 학부모 만족도 ... 59
        (1) CYS-Net 서비스 만족도 조사 대상자의 일반적인 분포 ... 59
        (2) CYS-Net 서비스에 대한 학부모 만족도 결과 ... 64
        (가) 전체 만족도 수준 ... 64
        (나) 각 변인에 따른 CYS-Net 서비스 만족도 차이 ... 65
        다) CYS-Net 서비스 제공 상담자 만족도 ... 68
        (1) CYS-Net 서비스 만족도 조사 대상자의 일반적인 분포 ... 68
        (2) CYS-Net 서비스에 대한 상담자 만족도 결과 ... 70
        (가) 전체 만족도 수준 ... 70
        (나) 각 변인에 따른 CYS-Net 서비스 만족도 차이 ... 71
        라) CYS-Net 서비스 제공 연계기관 만족도 ... 73
        (1) CYS-Net 서비스 만족도 조사 대상자의 일반적인 분포 ... 73
        (2) CYS-Net 서비스에 대한 연계기관 만족도 결과 ... 77
        (가) 전체 만족도 수준 ... 77
        (나) 각 변인에 따른 CYS-Net 서비스 만족도 차이 ... 78
   3. CYS-Net 서비스 기저선 점수결과 ... 83
      가. 효과성 기저선 결과 ... 83
      나. 청소년 만족도 점수 기저선 결과 ... 84
      다. 학부모 만족도 점수 기저선 결과 ... 86
      라. 상담자 만족도 점수 기저선 결과 ... 87
      마. 연계기관 만족도 점수 기저선 결과 ... 88
Ⅴ. 결론 및 논의 ... 91
참고문헌 ... 95
부록 ... 99
   1. 효과성 조사 질문지 ... 101
   2. 만족도 조사 질문지 ... 102
ABSTRACT ... 121